企業(yè)成功的核心標(biāo)準(zhǔn)之一就是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立:企業(yè)由創(chuàng)業(yè)者直覺(jué)型、感性的經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)型、理性、制度化的職業(yè)管理;企業(yè)的行為模式也由“想老板所想,干老板所讓干”向遵守規(guī)則,基于流程、職責(zé)“用正確的方式,干正確的事”轉(zhuǎn)型。
而能否實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型,關(guān)鍵取決于創(chuàng)業(yè)企業(yè)家能否脫下“紅舞鞋”,退居幕后,由“報(bào)時(shí)人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;造鐘人”。
制度文化階段的典型特點(diǎn)是文化管理由人治過(guò)渡到法治,這標(biāo)志著文化管理由發(fā)育期進(jìn)入到規(guī)范期。價(jià)值文化管理的規(guī)范化表現(xiàn)為:
◆由職能部門(mén)專(zhuān)職負(fù)責(zé)價(jià)值文化的管理,如 人力資源 部門(mén)等;
◆規(guī)范化的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的提煉和修訂流程。創(chuàng)業(yè)者個(gè)人所倡導(dǎo)的企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)乃至管理哲學(xué)、原則等,通過(guò)各級(jí)員工的積極參與,系統(tǒng)提煉,形成了包含有文化大綱、行為準(zhǔn)則、能力要求、經(jīng)典故事和案例等可傳播、可學(xué)習(xí) 、可操作的資料;
◆規(guī)范化的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的傳播、推廣流程。
◆規(guī)范化的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)使用流程。如用于員工學(xué)習(xí) 尤其是新員工學(xué)習(xí) 以及考核和晉升。
◆規(guī)范化的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)立法審計(jì)、投訴流程。
企業(yè)文化 大綱及其所倡導(dǎo)的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的“憲法”,指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)機(jī)制、體系、制度、規(guī)章制定和修訂,所有立法精神不能與之沖突。
制度文化階段,企業(yè)執(zhí)行文化也不再依賴(lài)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而是將其DNA傳承在由 績(jī)效 管理 、協(xié)同管理、
人力資源管理 等組成的企業(yè) 執(zhí)行力 管理體系和領(lǐng)導(dǎo)能力要求上。
作為企業(yè)文化管理的成熟階段,在制度文化階段,企業(yè)應(yīng)逐步形成較強(qiáng)的文化氣場(chǎng):資深的企業(yè)員工的行為習(xí)慣有鮮明的企業(yè)文化顏色(在IBM是以藍(lán)色鑒別,老員工被尊為“深藍(lán)”);不能見(jiàn)光的潛規(guī)則只能在極有限的范圍內(nèi)“時(shí)隱時(shí)現(xiàn)”;新員工因存在一些不符合企業(yè)核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為而產(chǎn)生學(xué)習(xí)和生存的焦慮;大部分領(lǐng)導(dǎo)者是踐行核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的模范;企業(yè)氛圍中彌漫著“高昂的士氣和工作激情”。
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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣(mài)狗人》
一個(gè)父親想給女兒買(mǎi)一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣(mài)狗人。
第一個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢(qián),你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢(qián)就成交了。至于狗,你也看過(guò)了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說(shuō)以后怎么樣,跟我就沒(méi)關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢(qián),這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢(qián),你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來(lái),1000塊錢(qián)我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來(lái)到第三個(gè)賣(mài)狗人面前。
第三個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你女兒看起來(lái)挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒(méi)養(yǎng)過(guò)狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來(lái)。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來(lái)收1000塊錢(qián),如果你說(shuō)不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒(méi)有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣(mài)狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買(mǎi)了第三個(gè)人的狗,甚至沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷(xiāo)售圣經(jīng)上看到這樣3句話(huà):
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話(huà);
2、永遠(yuǎn)不賣(mài)承諾,只賣(mài)結(jié)果!
3、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo),只有人性!
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