人類(lèi)的 企業(yè)管理 經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理之后，于1980年正式進(jìn)入 企業(yè)文化 管理階段。因?yàn)樵谶@一年企業(yè)文化管理理論在美國(guó)誕生了。這是美國(guó)對(duì)日本的管理進(jìn)行深刻的研究比較后，形成了一套系統(tǒng)、創(chuàng)新而又超前卓越的管理理論，共有六部代表作。它是當(dāng)今世界上最先進(jìn)的管理模式，它開(kāi)創(chuàng)了人類(lèi)企業(yè)管理的新階段，標(biāo)志著人類(lèi)企業(yè)管理第四個(gè)階段的開(kāi)始。它也是以人為中心的管理新科學(xué)，實(shí)行的是以人為本的管理，它更是管理觀念的更新與革命。當(dāng)然，它也是在總結(jié)了日本百家、美國(guó)數(shù)百家乃至全球優(yōu)秀企業(yè)的管理精華的基礎(chǔ)上形成的。這一管理理論的成熟，是人類(lèi)企業(yè)管理發(fā)展的必然。

    企業(yè)文化管理理論形成后，很快風(fēng)靡歐美，傳遍全球。最早被世界知名企業(yè)乃至世界500強(qiáng)企業(yè)率先導(dǎo)入。有的知名企業(yè)在這一理論未出臺(tái)之前，就早已開(kāi)始探索這一管理了，他們的大量實(shí)踐，也成為這一管理理論的雛型。因而，企業(yè)文化管理理論的形成也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的“萌芽——初探——興起——發(fā)展”的階段，逐步走向成熟、臻于完善。

    如美國(guó)著名的IBM公司自1956年就開(kāi)始導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，塑造了特色鮮明的藍(lán)色巨人文化，他們把“尊重、服務(wù)、追求卓越”作為自己的核心價(jià)值觀。公司的創(chuàng)始人老托馬斯沃森說(shuō)：“IBM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)大致可以歸納為三條簡(jiǎn)單的信念：尊重、服務(wù)、追求卓越，我個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一條是我們尊重每一個(gè)人，這個(gè)道理和概念非常簡(jiǎn)單，但我們公司的各級(jí) 經(jīng)理人 員的大部分時(shí)間都用在這方面了，在這方面我們所貢獻(xiàn)的精力超過(guò)了任何其它方面。”

    IBM企業(yè)理論認(rèn)為：一個(gè)職工只有當(dāng)他被看作是高尚的人受到尊敬和信賴(lài)時(shí)，企業(yè)的價(jià)值才展現(xiàn)光輝。IBM的藍(lán)色文化提倡個(gè)人冒尖、創(chuàng)新無(wú)限的野鴨精神。他們信奉丹麥哲學(xué)家哥爾科加德的一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨將失去野性，再也無(wú)法在海闊天空中自由的飛翔了。IBM需要的不是馴服、聽(tīng)話、平庸的人，而是急需勇于創(chuàng)新拔尖的人才。他們把野鴨作為創(chuàng)新精神的化身。要求員工做野鴨式的員工。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中成本永遠(yuǎn)有節(jié)省的空間，利潤(rùn)永遠(yuǎn)有提升的余地，戰(zhàn)略永遠(yuǎn)有調(diào)整的必要，運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)有簡(jiǎn)化的可能，而文化永遠(yuǎn)有創(chuàng)新的必然。正如周偉焜所說(shuō)，在IBM一百年里面，我們的企業(yè)文化是跟著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展創(chuàng)新調(diào)整的。

    他們激勵(lì)每一位員工，只要你能做得到，一切皆有可能；無(wú)論你是多么基層，你都有可能進(jìn)入高層。今天的IBM又形成了三個(gè)新的價(jià)值觀：“成就客戶(hù)、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”。并看穿未來(lái)，提出前瞻的生產(chǎn)理念：“隨需而變的業(yè)務(wù)，隨取即用的服務(wù)”。

    他們把創(chuàng)新精神融入血脈，從30年代創(chuàng)造財(cái)務(wù)處理機(jī)，到60年代創(chuàng)造大型機(jī)，從80年代創(chuàng)造個(gè)人電腦到90年代創(chuàng)造了電子商務(wù)概念，再到今天隨需應(yīng)變理念的出爐，都引領(lǐng)了時(shí)代的潮流。

    當(dāng)1996年IBM把IT服務(wù)的概念帶進(jìn)中國(guó)時(shí)，許多專(zhuān)業(yè)記者都不清楚，而如今，IBM的電子商務(wù)像水和電一樣，需要時(shí)就能輕松享用、其隨取即用的服務(wù)、引領(lǐng)全世界。

    IBM這藍(lán)色的創(chuàng)新潮流之所以能歷經(jīng)百年、澎湃不息，是來(lái)自于他們的藍(lán)色文化。

    IBM公司塑造藍(lán)色巨人文化講求的是人際之間的公平、溫暖、與人為善、以人為本；追求豐富、綜合的完美、經(jīng)商為人的道德準(zhǔn)則及卓越一流的精神。

    成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)文化，成功的企業(yè)文化背后必然有成功的企業(yè)家。美國(guó)通用汽車(chē)公司1971年爆發(fā)了一次前所未有的罷工事件后，通用汽車(chē)公司上下震撼，深究原因，徹底進(jìn)行了反思與變革。他們?cè)谖C(jī)中警醒，在否定中超越，挖出了病根，并進(jìn)行了一場(chǎng)文化變革的大手術(shù)：變命令管理為全員管理；變制度管理為文化管理；變硬性管理為人本管理；變官僚管理為溝通管理。他們從精神文化、制度文化、行為文化系統(tǒng)進(jìn)行全方位變革與塑造，建立了BPD團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)、暗燈溝通系統(tǒng)、問(wèn)題改善系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。通用汽車(chē)公司成功的嘗試了文化管理后，使其猶如安裝上一部飛轉(zhuǎn)的馬達(dá)加速前進(jìn)，不僅卓有成效地超過(guò)了福特，而且至此后一直穩(wěn)坐在全球汽車(chē)工業(yè)第一的寶座。這是通用汽車(chē)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化強(qiáng)有力地支撐了通用汽車(chē)戰(zhàn)略的結(jié)果。

    好的企業(yè)要有好的戰(zhàn)略，好的戰(zhàn)略要有好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要有好的文化，好的文化能支撐企業(yè)持續(xù)而長(zhǎng)足的發(fā)展。正如美國(guó)GE公司CEO杰克•韋爾奇所言：“企業(yè)根本是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略本質(zhì)是文化。”韋爾奇認(rèn)為企業(yè)都有兩類(lèi)問(wèn)題：硬性問(wèn)題和軟性問(wèn)題，硬性問(wèn)題包括財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷(xiāo) 、技術(shù)和生產(chǎn)等，而軟性問(wèn)題是關(guān)于價(jià)值觀、士氣、溝通等。硬性問(wèn)題通常會(huì)影響到企業(yè)的底線——利潤(rùn)線，而軟性問(wèn)題會(huì)影響企業(yè)的上線——營(yíng)業(yè)收入總額。

    企業(yè)文化是軟實(shí)力、軟環(huán)境，是計(jì)算機(jī)中的軟件，是大海里的冰山深處的2/3，而露出的1/3是組織、結(jié)構(gòu)、制度、產(chǎn)品、技術(shù)及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，深海中的2/3則是企業(yè)文化的支撐。

    韋爾奇認(rèn)為推動(dòng)公司不斷高速發(fā)展的兩大法寶是獨(dú)特的價(jià)值觀和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，這個(gè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)推動(dòng)力就是信任，不拘形式簡(jiǎn)化、無(wú)邊界和樂(lè)于變革的價(jià)值觀。企業(yè)高速成長(zhǎng)首先要變革企業(yè)文化。杰克韋爾奇1981年就任CEO后，將通用GE這個(gè)電器帝國(guó)進(jìn)行了大的手術(shù)。采用“數(shù)一數(shù)二，三流不要，無(wú)邊界開(kāi)放的先鋒文化”，裁掉了公司內(nèi)的三流企業(yè)，重新整合資源，將世界一、二流企業(yè)做強(qiáng)做大，使通用克服了大企業(yè)病。同時(shí)，韋爾奇還提出了競(jìng)爭(zhēng)文化，他認(rèn)為沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就不會(huì)有發(fā)展，不僅僅國(guó)家經(jīng)濟(jì)是這樣，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)人都是如此。美國(guó)人正是認(rèn)清了這一點(diǎn)，因而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不僅不畏懼，反而有一種近乎執(zhí)著的追求，誰(shuí)想消滅競(jìng)爭(zhēng)，他們的法律就先消滅誰(shuí)。有了競(jìng)爭(zhēng)，大家才有機(jī)會(huì)，才有更快的發(fā)展。

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)韋爾奇而言，已不只是獲取成功的必由之路，它更是一種每日 持續(xù)不斷的工作狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，他的生活就越是充實(shí)，他認(rèn)為：我們每日 都在全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)的刀光劍影中工作。而且在每一回合的打斗之間，甚至沒(méi)有片刻時(shí)間休息。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，韋爾奇表示：美國(guó)最繁榮的時(shí)刻正是它競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的時(shí)刻。最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻同時(shí)卻是最令人興奮，最有犒賞價(jià)值，最感到充實(shí)的時(shí)刻，因?yàn)樗枪就卣菇虻钠鯔C(jī)。

    通用堅(jiān)持三個(gè)傳統(tǒng)：堅(jiān)持誠(chéng)信，渴望變革，注重業(yè)績(jī)。以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，大膽抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)每個(gè)挑戰(zhàn)，不懈追求更快更好，不斷變革。成功永遠(yuǎn)是過(guò)去的，而總是從頭從新做起。