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  2013年10月03日    《商業(yè)評論》雜志      
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    2009年,英國名廚杰米-奧利弗來到美國西弗吉尼亞州的亨廷頓,這座城市2008年曾被美國疾病控制和預(yù)防中心稱為“全美最不健康的城市”,因為該市的心臟病和糖尿病的患病率高居全美之首,當?shù)赜邪霐?shù)成年人被認為患有肥胖癥。奧利弗此行的目標是改變當?shù)氐娘嬍沉晳T,他想向世人證明健康飲食在任何一個地方都能推行。

    然而,奧利弗出師不利。當?shù)仉娕_DJ在真人秀節(jié)目上質(zhì)疑他推動變革的能力和動機,暗示他自以為是、欺世盜名。當他去當?shù)氐囊凰W,試圖改變那里的午餐時,又在學校主廚面前再次碰壁。不過,奧利弗沒有氣餒,而是鍥而不舍,從引導(dǎo)當?shù)匦W生嘗試吃豌豆開始,一步一步改變當?shù)氐娘嬍沉晳T。他的做法可以為所有文化變革領(lǐng)導(dǎo)者借鑒。

    了解當?shù)匚幕?/strong>奧利弗從最初的碰壁中意識到自己對亨廷頓居民接受健康飲食的意愿太想當然了,低估了當?shù)鼐用駛鹘y(tǒng)習慣的阻力。于是,他開始嘗試了解當?shù)匚幕I建非正式的人際關(guān)系網(wǎng),傾聽當?shù)孛癖姷囊庖姡€在亨廷頓市中心開設(shè)了一家名為“杰米廚房”的店鋪,免費提供膳食營養(yǎng)建議和烹飪課程。

    公司管理者雖然對自己公司非常熟悉,但是也仍然可能對人們行為背后的動機做出錯誤的假設(shè)和片面的判斷,因此他們也必須像初來乍到者一樣,重新審視和探究公司文化,比如開展深入有序的訪談,舉辦研討會,以及組建問題解決團隊。

    展示初獲成功的證據(jù)奧利弗深知改變傳統(tǒng)習慣不容易,于是他開始從一些小的改變?nèi)胧?,尋求突破。為了讓當?shù)匦W生在午餐時吃豌豆,他穿上綠色服裝,裝扮成豌豆的樣子,與孩子逗樂,陪著孩子吃飯,飯后給他們發(fā)貼紙,作為他們嘗試吃豌豆的獎勵。通過此次活動,奧利弗證明了孩子們可以興高采烈地吃健康食品,也讓家長和學校員工看到改變是可能的,而且也是有意義的。

    同樣,公司領(lǐng)導(dǎo)者要想文化變革取得成功,也需要先找到一些這樣的成功例證。選擇成功例證要慎重:它們應(yīng)該和公司的戰(zhàn)略目標相匹配,而且能夠在最需要變革的地方讓相關(guān)群體和個人信服。

    確定關(guān)鍵影響者奧利弗在當?shù)嘏囵B(yǎng)了大批支持者,包括最有影響力的老師、學校所有廚師、當?shù)仉娕_DJ、學校校長、州學校飲食督查員和愿意擔當“變革大使”的學生。

    公司文化變革也應(yīng)力爭獲取三類影響者的支持:第一類是文化承載者,他們未必擁有等級權(quán)威,但可能擁有廣泛人脈或超高人氣,經(jīng)常發(fā)布內(nèi)部簡訊或博客;第二類是權(quán)威人士,他們的正式職責是明確闡述理想目標和實現(xiàn)目標所要求的特定行為;第三類是自豪感樹立者,他們被視為朋輩(peer),是變革目標群體的一部分,他們最早成為新行為的擁躉,并轉(zhuǎn)而影響其他人。

    綜合運用正式與非正式的方法除了上面提到的非正式手段,奧利弗還采取了正式舉措,包括挑選合適的食品供應(yīng)商,提議修改該州的學校餐飲政策,為學校廚師提供學習 等。

    公司高管在開展變革時除了采用一些非正式方法,往往也會采取正式舉措,如重新設(shè)計匯報關(guān)系、設(shè)定目標,以及向整個組織傳達變革的側(cè)重點等。

    文化變革并非易事,你需要明確界定目標,并制訂實施計劃。當現(xiàn)實情況出乎意料時,你還要愿意并且能夠轉(zhuǎn)變思路,調(diào)整計劃。一旦你學會如何改變習慣,并讓整個組織試著“先吃豆子”,你就很快能為克服新的挑戰(zhàn)做好準備。
 

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隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現(xiàn)。現(xiàn)在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

 

當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

 

第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

 

5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業(yè)知識!

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