由玫琳凱的黃金法則 看企業(yè)人性化管理

　　什么是人性化管理？

　　人性化管理首先體現(xiàn)了一種“以人為本”的團隊精神，它應(yīng)該符合人性，具有人情味。過去，美國企業(yè)界有一句口號“消費者是上帝”，然而隨著市場的檢驗和長期的實踐證明：企業(yè)的員工才是第一位的，任何時候我們不要忘了，企業(yè)的“企”字，沒有了人就只能變成“止”字，所以現(xiàn)代企業(yè)最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，搞好市場營銷，做好售后服務(wù)，方能實現(xiàn)“消費者是上帝”這一理論，而管理員工的最高境界就是人性化管理。

　　由此可見，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠而寬容地對待員工，互相理解，信賴，給人以改過的機會，才能贏得人心，調(diào)動員工的積極性，使他們與公司同舟共濟，患難與共。

　　人性化管理的表現(xiàn)：

　　一、傾聽員工呼聲，與員工零距離親密接觸

　　溫和而堅決地砍掉自上而下的重疊機構(gòu)，設(shè)計一種平等的新組織，疏通言路傳播信息的通道，尊重各級員工的意見，博采眾長，取得員工的支持，配合，這樣才能激發(fā)出他們的工作熱情，從而爆發(fā)出撼天動地的力量。

    二、走進員工心里，真誠善待員工，肯定員工價值

　　日本的管理聞名于世，據(jù)說日本許多總裁在每日 早晨上班時，站在門口叫出每一個員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠而感性說一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實證明這一舉措深得人心，大多數(shù)日本員工都非常敬業(yè)，因為每個人都有被認可的心理，當一個默默無聞的工人被總裁親切地問候并被認為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對公司的忠誠也就可想而知了。

　　三、公司與員工共同描繪未來宏偉藍圖

　　其實每個員工都想有一種歸屬感，如果高層領(lǐng)導(dǎo)把公司的遠景規(guī)劃與員工共同協(xié)商，員工就會有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發(fā)達，他們就會與公司榮辱與共，生死患難。從而產(chǎn)生一種責任感和使命感，責無旁貸地為公司效勞。

　　人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質(zhì)和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態(tài)只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個管理體系肌體，深入到企業(yè)的骨髓的本質(zhì)，這才是真正意義的人性化管理。

　　玫琳凱人性化管理之案例：

　　提醒中小企業(yè)注意：如果你想把一個企業(yè)做大做強，那么，你就去做規(guī)范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞；如果你想把一個企業(yè)搞垮搞死，那么，你也去做規(guī)范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣！下面我們看一下玫琳凱的案例：

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為人性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現(xiàn)的，而是通過關(guān)注他人需求來實現(xiàn)的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來看看玫琳凱的黃金法則：
 

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。

　　玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道ceo賞識他們。這是很多公司ceo都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業(yè)文化。舉個例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評

　　不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。

　　現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。