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  2013年10月03日    網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 價(jià)值中國網(wǎng)      
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  什么是艾德·希恩的三層次文化模型?

  麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的艾德·希恩教授提出了一種十分著名的文化模式。希恩認(rèn)為,企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷完善起來的。他指出,文化是一系列運(yùn)行良好并相當(dāng)有效的基本假設(shè)。通常企業(yè)文化由三個層次組成:

  1、行為準(zhǔn)則(物質(zhì)形態(tài)層次)

  2、價(jià)值觀和原則

  3、基本假設(shè)

  三層次文化模型的具體內(nèi)容

  行為準(zhǔn)則或物質(zhì)形態(tài)是企業(yè)文化的外顯部分,包括實(shí)物布局、辦公環(huán)境、著裝要求、標(biāo)語、噪聲標(biāo)準(zhǔn)和心理氣氛等方面。盡管內(nèi)部文化的這一層次對外部成員來說是最顯而易見的,但這些“物質(zhì)形態(tài)”卻揭示了企業(yè)的一些重要特征,如果你不是這種文化中的一員,就很難理解它們的真正內(nèi)涵。

  假如你向一個企業(yè)的管理者或雇員詢問有關(guān)他們外在行為模式的問題,那么你就會接觸到支持企業(yè)文化外顯部分的第二層文化―價(jià)值觀和原則。

  如果將銀行和廣告公司的文化加以比較,我們會發(fā)現(xiàn),在銀行的文化中,成功來自嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制、保守謹(jǐn)慎和對管理等級制度的尊重。相反,廣告公司的文化則可能將個人的自我想象視為成功的來源,因此,不太重視權(quán)威和意見的交流。在這兩類企業(yè)中,那些過去發(fā)生的事都能體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀,進(jìn)而反映出企業(yè)文化。

  第三層次是文化的本質(zhì)―基本假設(shè),行為和價(jià)值觀都是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。例如,銀行可能有一種固有的假設(shè),即顧客期望他們的錢能以高度嚴(yán)格的方式來管理。反之,廣告公司則可能假設(shè)它的顧客要求一個富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的環(huán)境,他們甚至敢向圣牛提出疑問。

  許多企業(yè)還沒完全意識到,僅僅變更決策制定結(jié)構(gòu),并不會使決策制定的過程發(fā)生變化,除非企業(yè)文化也發(fā)生相應(yīng)的改變。換句話說,在一個過去實(shí)行等級制的企業(yè)中,倘若文化還扎根于原來的那種命令加控制的體制,就很難授權(quán)他人制定一些決策。

  另外,假如員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)口頭上的變化與實(shí)際的財(cái)務(wù)舉動相矛盾,諸如拿不出額外的錢進(jìn)行學(xué)習(xí) ,或不肯出錢支持員工為滿足顧客需要自主決策等,那么他們很快就會斷定,企業(yè)根本沒發(fā)生任何變化。

  如果員工的親身經(jīng)驗(yàn)告訴他們,管理并不象教科書上所說的那樣,如老板不肯把制定決策的權(quán)力授予他們,等等,員工就會繼續(xù)對決策抱著無動于衷的態(tài)度。
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隨機(jī)讀管理故事:《風(fēng)險(xiǎn)》
有人問農(nóng)夫:“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心天不下雨。”那人又問:“那你種棉花沒?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問:“那你種了什么?”農(nóng)夫:“什么也沒種,我要確保安全。”

境界思維:一個不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人,一事無成對他來說是再自然不過的事。

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