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  2016年02月23日    哈佛商業(yè)評(píng)論     
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品牌經(jīng)營(yíng)正在像嚴(yán)密組織的宗教團(tuán)體靠攏,行為越來(lái)越像。事實(shí)上,千百年來(lái),宗教組織已經(jīng)影響到人類行為的各個(gè)方面。一些歷史學(xué)家甚至爭(zhēng)論“宗教對(duì)最人類的留存,起到了不可或缺的作用。這或許不足為奇,然而,有悟性的市場(chǎng)人員明白了:他們可以借鑒其中一些方法來(lái)連接客戶,這些品牌在消費(fèi)者心中已經(jīng)占據(jù)重要位置。

然而,由品牌所提供的,規(guī)劃狹隘,自私自利,以消費(fèi)為中心的價(jià)值觀,儀式和群體基本上是無(wú)法超越其產(chǎn)品和服務(wù)的界限。細(xì)心的市場(chǎng)人員對(duì)如何收?qǐng)霰緫?yīng)該是心中有數(shù)的:一些品牌是如何吸納宗教組織的特質(zhì),并為其所用。這樣他們可以理性地思考那些是否是他們所想要做的。

學(xué)者發(fā)現(xiàn),每個(gè)有組織的宗教團(tuán)體能為追隨者提供三大核心好處:a) 一套核價(jià)值觀信仰;b)標(biāo)志、傳奇、儀式;c)和志趣相投的團(tuán)體成員保持聯(lián)絡(luò)。以下幾個(gè)因素,品牌商已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用其來(lái)塑造出擁躉,而不僅僅是消費(fèi)者。

1、核心信仰和價(jià)值觀

宗教的本質(zhì)在于其有一套信仰和道德價(jià)值。只要想一想,我們大部分人有多膜拜下面的格言,就清楚了。比如,“一切皆有可能”,“挑戰(zhàn)一切”, “活在當(dāng)下” ,每一個(gè)聽(tīng)起來(lái)都是無(wú)比正確,值得采納,并需要用生命去踐行。但這些格言出處并不是圣諭或是幾千年前演講,而是來(lái)源于聰明的廣告文案人。對(duì)每個(gè)宗教來(lái)說(shuō),相信神圣的,仁慈的,超我的存在是很普遍的。時(shí)至今日,像Jeff Bezos和Steve Jobs,都被描述成救世主。比如,當(dāng)Bozos先生在2013年8月買下華盛頓郵報(bào)時(shí),許多媒體人稱他為“新聞業(yè)界的救星”。最近國(guó)際版的《財(cái)富》把Tesla先生比成印度的毗濕婆,登在封面上。而關(guān)于的亞馬遜和蘋果締造者們的富有傳奇色彩的軼聞,則吸引了消費(fèi)者關(guān)注上述品牌。

2、標(biāo)志、傳奇、儀式

儀式是指按照約定,不斷重復(fù)具有象征意義的行為。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái),人類一直在踐行宗教儀式來(lái)紀(jì)念人生的不同階段。比如出生、婚禮、死亡。以及在每年的某個(gè)特定時(shí)期,比如說(shuō),豐收季末,為了取悅神力,消災(zāi)去難,而舉行儀式。儀式把規(guī)則和組織融入到我們生活中,確保我們知道自己在計(jì)劃事物中的位置,同時(shí)我們依然繼續(xù)遵循許多由宗教演化而來(lái)的儀式:婚禮上的誓言,感恩節(jié)大餐。

我們也吸納了一些在用在塑造品牌上,比方說(shuō),一種特別的吃?shī)W利奧餅干的方式(扭一扭,舔一舔,泡一泡))或者揮手甲殼蟲(當(dāng)遇到開(kāi)甲殼蟲的人時(shí),朝他揮手,以示團(tuán)結(jié))。每天早晨在星巴克,使用特定語(yǔ)言或者造出新詞,喊出“大杯”或者“星冰樂(lè)”,這些都像宗教儀式那樣帶來(lái)好處。

消費(fèi)心理學(xué)家表示,為消費(fèi)者創(chuàng)造新的儀式是個(gè)絕妙的途徑,可以提高他們的愉悅感,來(lái)建立品牌的強(qiáng)大影響力。

3、和團(tuán)體組織間的聯(lián)系

縱古觀今,宗教生活和社會(huì)生活是齊頭并進(jìn)的,屬于同宗教團(tuán)體的教徒們也分享了全部生活,親密關(guān)系,配偶,經(jīng)濟(jì),社會(huì)支持都依賴伙伴們。他們?cè)谀抢镎业脚笥眩瑦?ài)人,祝福者,讓孩子們交流。如今,品牌社群、粉絲俱樂(lè)部、社交網(wǎng)絡(luò),都提供類似的服務(wù),許多摩托車發(fā)燒友和其他哈雷車主成員一起騎行,比賽來(lái)度假期周末。在像Hewlett Packard, Microsoft and Texas Instruments公司的用戶論壇和聊天室里,科技達(dá)人花費(fèi)許多時(shí)間,無(wú)償幫助他人解決問(wèn)題。像吉普,俄羅斯相機(jī)制造品牌Lomo,還有Samuel Adams打造的“品牌匯”,把消費(fèi)者聚攏在一起,讓他們開(kāi)心又長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。在由品牌組織的集會(huì)上,人們相互交往,結(jié)下友情,甚至?xí)由斐隼寺膼?ài)情。

一方面我們不難看出,這些強(qiáng)大的策略能吸引到市場(chǎng)人員。另外,作為消費(fèi)者,崇拜蘋果或Tesla產(chǎn)品并不能教會(huì)我們保持快樂(lè),知足常樂(lè)。哈雷車主會(huì)也不能提供只有愛(ài)人,摯友,鄰居才能給予的純真友誼和親密關(guān)系。作為購(gòu)物者也是如此,我們也許能享受到商家提供的最大便利,但必須承認(rèn)也會(huì)有局限之處。作為營(yíng)銷者,我們也許想要捫心自問(wèn):我們所售物品的價(jià)值是否能配得上我們的銷售能力。

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夫婦逛商場(chǎng),女的看中一套高檔餐具,堅(jiān)持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。導(dǎo)購(gòu)一看,悄悄對(duì)丈夫說(shuō)了句話,他一聽(tīng)馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購(gòu)員對(duì)丈夫說(shuō):“這么貴的餐具,你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”

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