中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

  2014年07月07日    中國企業(yè)家     
推薦學(xué)習(xí): 歐洲大學(xué)商學(xué)院,企業(yè)家學(xué)者學(xué)位教育領(lǐng)航者。翹首以盼,點(diǎn)燃我們學(xué)習(xí)的熱情,共同探尋個人成長企業(yè)發(fā)展新思路。歡迎加入歐洲大學(xué)商學(xué)院(EU)博士學(xué)位>>
 還記得那個賣萌、賣堅果,賣成第一名的三只松鼠嗎?如今,三只松鼠不僅是互聯(lián)網(wǎng)上這一類目的領(lǐng)導(dǎo)品牌了,且是全國這個類目上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。“我覺得我們的壁壘已經(jīng)完全形成了。”萌大叔章燎原底氣十足。支持章燎原這番底氣的,是擁有包括食品研究院、信息技術(shù)研究部、食品檢測中心等13個部門、全國百余個上游供應(yīng)鏈資源、全國四大物流分倉以及幾萬平米的分裝工廠的安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司。

  此時距三只松鼠創(chuàng)立,還不到兩年半時間。

  2012年2月16日成立的三只松鼠,目前擁有的在線會員數(shù)已達(dá)到350萬。“6.19之后,我們稱之為一個‘解放之戰(zhàn)’。我們要讓全國幾十億消費(fèi)者中,還沒有在網(wǎng)上買過堅果的,到網(wǎng)上來買。”章燎原宣布了他的新計劃,要在2014年6月19日發(fā)動一場堅果大戰(zhàn)。與他豪邁放言相呼應(yīng)的,是資本市場對三只松鼠的熱捧。安徽省工商局今年4月21日完成的變更登記上顯示,創(chuàng)始人章燎原的占股減少至50.33%,與兩個主要投資方,已是各執(zhí)半壁江山。

  賣萌只是手段,“追求極致的用戶體驗(yàn)”才是核心,章燎原反復(fù)強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。“在移動時代,你一定要做到讓顧客來找你,而不是你去找顧客。因?yàn)槟愕恼宫F(xiàn)太少了,而顧客是多樣化的。”三只松鼠所探究的問題一直是,“怎樣去激發(fā)消費(fèi)者購買三只松鼠這個產(chǎn)品后,記住這個產(chǎn)品,并且去傳播這個產(chǎn)品。”為此,最直觀的一個做法是“強(qiáng)化溝通環(huán)節(jié)”。三只松鼠吸引“主人”歷來是強(qiáng)項,方法就是在每一個環(huán)節(jié)上完全的人格化,尋找所有可能的溝通機(jī)會。“主人”寫一條微博,幾個官方微博會立刻形成互動調(diào)侃;在微信上給松鼠“閨蜜”留言,“閨蜜”會馬上跟“主人”回話;在客服上咨詢一個產(chǎn)品,“小清新組”或“重口味組”會即刻啟動聊天模式。

  支持這一運(yùn)作體系的,是一套全新的KPI考核系統(tǒng)。三只松鼠有一整套頗有技術(shù)含量的ERP流程管控系統(tǒng),而今這個流程又添了新的秘密武器,從而改變了三只松鼠的整個員工考核體系。今年7月以后,章燎原將徹底成為“甩手掌柜”。新開發(fā)的可追溯軟件,針對客戶開放了一個端口,讓三只松鼠的每一包堅果,都能做到品質(zhì)與服務(wù)的兩個可追溯。“掃一下二維碼,輸入可追溯碼,這個產(chǎn)品的前世今生,直到到你手上的三十多個‘點(diǎn)’都是被控制的。”章燎原表示。既可以從食品安全環(huán)節(jié)追溯這袋堅果的來源、加工、質(zhì)檢,也可以從服務(wù)上了解到,當(dāng)時是哪個客服在溝通,聊了些什么,哪個工人為你分包,一直到哪個快遞員給你打包發(fā)出去。

  因此,顧客的一個表揚(yáng)與批評,會直接決定一個客服或者打包人員的工資升降。章燎原宣稱,“我們搭建了一個平臺,讓消費(fèi)者跟我們無縫對接,讓他們直接來評價我們。未來互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)的變革,就是讓你的客戶,完全說了算。”當(dāng)然,這樣的考核系統(tǒng),在具體的操作階段能否順利施行,還有待考證。

  高速發(fā)展與年輕團(tuán)隊之間的不協(xié)調(diào),在2013年曾困擾著三只松鼠。而今,三只松鼠通過三種辦法,開始著手解決這一問題。

  首先,在管理上相對開放,章燎原甚至?xí)?ldquo;無為而治”。其次,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)快速變化的形式將組織架構(gòu)扁平化,盡量做到三個級別就到終端。三只松鼠從今年年初采取的就是七人一組的小組化管理方式,讓其成為創(chuàng)業(yè)母公司中的創(chuàng)業(yè)子公司,每一個小組長成為創(chuàng)業(yè)子公司的領(lǐng)導(dǎo)層,而小組長成為母公司層面最重要的關(guān)注點(diǎn)。最后,在公司管理架構(gòu)當(dāng)中,形成自下而上的管理方式。“我們公司的內(nèi)部管理文化當(dāng)中,員工是為用戶創(chuàng)造顧客體驗(yàn)的,而公司的上級領(lǐng)導(dǎo)是為下級創(chuàng)造用戶體驗(yàn)的,這樣形成一條鏈。”

  截止到6月,三只松鼠今年上半年的銷售額將近4億。瘋跑的松鼠背后決勝的王道,早已不僅是賣萌而已。對于三只松鼠的未來,章燎原表示:“我們考慮未來戰(zhàn)略的時候,不管PC端、移動端如何發(fā)展,我們只掌握一點(diǎn),未來一定是以用戶為中心的這樣一個模式。未來的選擇權(quán)一定全部在用戶這一端。”

注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
三只松鼠股份有限公司成立于2012年,是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè),也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。三只松鼠品牌一經(jīng)推出,立刻受到了風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的青睞,先后獲得IDG的150萬美金A輪天使 ……
閱讀更多【三只松鼠】公司相關(guān)文章
隨機(jī)讀管理故事:《營銷哲學(xué)》
一害羞男孩在教室自習(xí),看到一個很中意的女孩,眼看女孩看完書要離開了,害羞的男孩憋紅了臉上前搭訕:同學(xué)能借我10塊錢吃面條嗎?錢包丟宿舍了,這是我的學(xué)生證,你給我手機(jī)號,回頭還你錢。女孩想了想說:行吧。正掏錢,男孩又說:要是能借20,我請你也吃一碗。閱讀更多管理故事>>>
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
蓝山县| 荣成市| 拜泉县| 涞源县| 丽江市| 承德县| 绿春县| 靖宇县| 合作市| 东港市| 兖州市| 布拖县| 龙里县| 金溪县| 根河市| 平乡县| 民权县| 威宁| 抚顺县| 枣庄市| 县级市| 扶余县| 上栗县| 元氏县| 兴城市| 洛阳市| 汉中市| 武强县| 吉林省| 中西区| 阿克陶县| 宁明县| 叙永县| 靖西县| 左权县| 饶平县| 长泰县| 莱西市| 如东县| 万全县| 辽宁省|