一、廣告好的廣告,必須能在第一時間內(nèi)打動人。資訊爆炸的現(xiàn)代社會,沒有誰去研究你的廣告在說些什么,只有賣點突出、有吸引力的廣告,才能在其中脫穎而出。這一點,對于旅游資源有限的中小景區(qū)而言,更為重要!
想設(shè)計就找設(shè)計公司?不少景區(qū)都是找設(shè)計公司來做景區(qū)標(biāo)識、手冊、廣告,但要曉得在旅游營銷中,商業(yè)設(shè)計負(fù)有銷售責(zé)任,因此,“策略”顯得尤為重要!策略是核心,然后才是通過設(shè)計來表現(xiàn)。
筆者一直主張在策略的指導(dǎo)下來做設(shè)計,大到景區(qū)形象、小到廣告物料。優(yōu)秀的旅游營銷機構(gòu)應(yīng)該是專業(yè)實戰(zhàn)型顧問。他們在實踐中有所學(xué)、有所悟、有所長,才能懂得景區(qū)的需要,根據(jù)實際來做方案;否則,所做的方案沒有可行性。我們懂得景區(qū)的需要,懂得自己在哪方面能幫助客戶,才能為旅游企業(yè)解憂!
中小型旅游企業(yè)由于資源有限,所以一旦投放廣告就要使每一分錢都發(fā)揮其應(yīng)有的效用。這就要求我們的經(jīng)營者首先要了解企業(yè)所處環(huán)境,明確投放目的。比如,為了打響知名度、為了配合新景區(qū)上市、為了打擊競爭對手等等。資源短缺就更不能亂花錢,所以打廣告就不能沒有目標(biāo)。在實際情況中,很多企業(yè)廣告投放沒有目的,想起來就投,一點計劃性也沒有,則必然起不到廣告應(yīng)有的效果,并且浪費了寶貴的資源。那么,如果譚小芳問你,是否想過免費宣傳呢?也許你會說:世上那有免費的午餐?
大集團、大企業(yè)請走開!作為旅游行業(yè)大多數(shù)的“非大型”企業(yè)來說,可以通過以下策略來實現(xiàn)品牌的有效傳播,而且——是免費的:
1、農(nóng)村廣告嘻唰唰國家旅游局局長邵琪偉不是也說了嗎?農(nóng)村旅游市場十分廣闊。但是,農(nóng)村旅游市場基數(shù)大、分布廣、消費能力低、消費主體居住分散的特點增大了旅行社的市場開發(fā)成本(主要表現(xiàn)為交通成本和人員費用)。
譚小芳老師在登封光大旅行社學(xué)習(xí) 的時候,就曾建議光大旅游的孫總:單純依靠關(guān)系營銷太累,而且不上量;三株曾在農(nóng)村的街道和農(nóng)戶院墻上刷廣告,效果很好,這是早期的方法,也是有效的方法,而且現(xiàn)在這種方法并不過時,最關(guān)鍵的是便宜。
通過上述方法加上一些規(guī)模性的市場開發(fā)手段(比如委托村委會組織客源),旅行社把市場風(fēng)險降到了最低,還能從中獲得可觀的收益,彌補了秋冬季業(yè)務(wù)量的不足,做到淡季不淡。
2、旅游軟文并不軟作為敏銳的旅游營銷人,你應(yīng)該看到,在市場經(jīng)濟這雙無形的大手的操縱下,媒體間的競爭也日趨激烈。大量的媒體、大量的版面急需有價值的文章或新聞去充實。媒體的稿件怎么來,不可能靠區(qū)區(qū)幾名記者或編輯的力量撰寫每月甚至每日一期的媒體旅游版面的內(nèi)容。這時你的機會就來了。
譚小芳老師認(rèn)為:只要你的稿件廣告味不那么濃,而且能針對所投媒體的選材要求,那么即使你的稿件中宣傳你的景區(qū),媒體也會樂于為你提供免費的午餐的。這方面就需要景區(qū)全體員工及相關(guān)人員,結(jié)合自己的情況或景區(qū)資源,寫作一些作品向各類報刊雜志上投稿。
3、照相機,動起來譚小芳在景區(qū)界的一位老大哥,是浮戲山雪花洞營銷部的張經(jīng)理,他本人作為營銷人屬于資深人士,但最令他引以自豪的,就是數(shù)十年來,他用自己的照相機為景區(qū)拍攝了大量的獲獎?wù)掌?,這些獲獎作品通過網(wǎng)絡(luò)、雜志、報紙等渠道廣泛流傳,為自家景區(qū)贏得了不少“色友”的粉絲。
如果你不專業(yè),那太好了;你可以用激動的、顫動的手,充當(dāng)我們最親切的游客,用自然的、好奇的視角,發(fā)現(xiàn)景區(qū)的細(xì)節(jié)的、細(xì)微的美。
4、做一個文學(xué)好青年我在學(xué)習(xí) 和咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)很多旅游企業(yè)都是藏龍臥虎,有些文學(xué)青年深藏其中。我當(dāng)時就建議他們在自己的作品里面都可以經(jīng)常性地穿插些“高考后的雞冠洞”、“來到重渡溝,又想起了……”等等與景區(qū)名稱相關(guān)的內(nèi)容。
這類作品可以起到潛移默化讀者的作用。這類作品要有文學(xué)性、欣賞性,而且產(chǎn)品及廠名的穿插要不著痕跡,輕描淡寫一帶而過。否則就成一篇廣告稿了。如《宰相劉羅鍋》中就曾多次提到與洋河大曲相關(guān)的軼事趣聞,為洋河大曲作了免費的宣傳。
5、新聞記者,看過來這里所說的新聞類文章不是各類媒體主動刊登的新聞。而是你將你景區(qū)的一些新聞事件用新聞稿的形式寫出,向一些媒體投的稿件。這類文章需要具有“準(zhǔn)”專業(yè)水平的人才。
他們首先要熟悉了解新聞知識;其次要研究各類媒體新聞類稿件用稿特點;第三要與一些媒體編輯及記者建立良好關(guān)系;第四要有敏銳的觀察力,能把握時事及一些熱點事件,讓公司盡量融入到這些新聞事件中。如2006年新鄉(xiāng)關(guān)山風(fēng)景區(qū)的雪蓮花的新聞、龍門石窟的夜光工程新聞等。
6、免費代言人比如說前段時間,人家揚州旅游局就免費聘“公交MM”為形象代言人,譚小芳聽說前段時間云南的旅游局也邀請“天仙MM”作為旅游代言人,這些網(wǎng)絡(luò)明星成為炙手可熱的旅游代言人,說明我國的旅游品牌傳播已經(jīng)進入了一個嶄新的領(lǐng)域。
所以,旅游局尋找有影響力的地方名人做明星廣告——此法花費少,又貼近當(dāng)?shù)叵M者,比大明星更有說服力。比如河南南陽的作家二月河告訴南陽老百姓,他之所以寫成《康熙大帝》,就是因為這么多年一直在吃當(dāng)?shù)啬称放贫垢椋貏e開胃,所以靈感不斷,佳作迭現(xiàn)。譚小芳老師認(rèn)為:南陽的風(fēng)景區(qū)完全可以動動心思,走走老鄉(xiāng)路線嘛。
7、雞會生,也要會叫;營銷會做,也要會寫!
這類文章主要見著于營銷類網(wǎng)站及報刊雜志。寫作這類文章要將景區(qū)營銷案例寫得生動、有借鑒意義,又要不泄漏公司的商業(yè)機密。在一些營銷類報刊、雜志及網(wǎng)站上這類文章很多。很多人在閱讀的時候都會為作者的創(chuàng)意、思路及操作手段所吸引而產(chǎn)生我怎么就沒有想到的感覺。關(guān)鍵在于你要拿起筆來,多練勤寫,善于總結(jié)歸納。不要象記流水帳一樣,要有組織、有條理。
我相信不少在旅游風(fēng)景區(qū)營銷一線的人員,都有許多實戰(zhàn)經(jīng)驗,只要寫出來,還是會贏得各類媒體的注意的。筆者經(jīng)常在受邀考察景區(qū)之后,回來后就寫上幾篇文章,比如“龍?zhí)秿{景區(qū)的快品牌”、“浮戲山雪花洞的三月三定情節(jié)”等等。
操作上要注意以下幾點:在業(yè)內(nèi)雜志(注意要首發(fā)、注意要專業(yè))、網(wǎng)站(比如全球品牌網(wǎng)、營銷傳播網(wǎng)等)、非專業(yè)網(wǎng)站(一般都會自動收錄)點擊率不低,關(guān)注度不錯。這樣一輪下來,點擊量絕對上萬了。譚小芳的博客和專欄年點擊量累計上百萬,就是運用這個途徑的最好案例。
最后,比如一些常規(guī)武器,包括以前文章里說過的,在這里就不再絮叨!但是防止有些朋友沒有看到過,在這里一筆帶過吧:QQ、BBS、網(wǎng)絡(luò)視頻、行為藝術(shù)、事件營銷、企業(yè)博客等等。
為避免打官司,譚小芳鄭重聲明:本文中所指的免費宣傳只是相對意義上的,不是一點投入都不要。如果不慎花出去千兒八百,不要找我索要。
二、品牌在虎狼環(huán)視的新挑戰(zhàn)下,中小景區(qū)不能再次重演百年前義和團赤身賭洋槍的“經(jīng)濟版”!以低成本實現(xiàn)營銷目標(biāo),樹立強勢大品牌,是我們的首選之路。
1、加:給品牌資產(chǎn)做加法品牌核心價值統(tǒng)帥一切營銷傳播活動。企業(yè)學(xué)習(xí) 講師譚小芳認(rèn)為,品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。定位并全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識。
企業(yè)所有的營銷傳播活動都要圍繞核心價值展開,例如,河南少林寺景區(qū)的核心價值是“禪和武”,從李連杰的<少林寺>電影,到俄羅斯總統(tǒng)普京訪華期間,少林寺的“以武會友”的新聞策劃,還是最近的“少林禪宗音樂盛典”夜間節(jié)目的編排,主題始終是“禪和武”。如果旅游企業(yè)都能真正不折不扣地作到這一點,也就意味著每一分營銷廣告費都在加深消費者對于核心價值與品牌識別的記憶,每一分營銷廣告費都最大限度地促進了品牌的增值??傊?卓越的品牌戰(zhàn)略能使旅游企業(yè)錢花的更有效率。
2、減:給營銷成本做減法品牌戰(zhàn)略的一個重要原則就是規(guī)劃差異化、個性化的品牌核心價值。高度的差異化與個性化的信息能夠贏得關(guān)注的目光,同時也能更有效地引起消費者的共鳴,以較低的成本提升品牌。這樣,媒介費用沒有增加,廣告效果卻明顯的多。
比如譚小芳為一家景區(qū)做的推廣策劃案中提到:在省會鄭州紫荊山立交橋、河醫(yī)立交橋、德化步行街、二七廣場、火車站、機場布置共計100人,身穿軍綠服裝,手執(zhí)紅寶書,上寫“最高指示:黃金周哪里去,白云山最美麗!”利用新聞策劃,快速引爆市場反應(yīng),降低營銷廣告費用,有效樹立年輕的、輕松的新旅游品牌。
今日的營銷戰(zhàn)實是消費者腦海中的認(rèn)知戰(zhàn),品牌就是這場戰(zhàn)爭中最有利的武器。中小旅游企業(yè)同樣需要打造自己的品牌,才能得于生存和發(fā)展。毫無疑問,廣告是塑造品牌形象的重要工具,對提高品牌知名度,積累品牌資產(chǎn)有積極意義。但巨額費用是阻礙中小景區(qū)投放廣告的瓶頸。通過廣告創(chuàng)新和新聞策劃,能夠最大限度地為景區(qū)節(jié)省廣告成本。
三、策劃或許有人說,我給你1億美元啟動市場,給你365天,天天廣告轟炸。這時的策劃或許難見真功夫。策劃干的活兒不是重量級的泰森和霍利菲爾德決斗,而是四兩撥千金的猴子與虎的較量。個人的觀點:大策略、奇點子、細(xì)執(zhí)行。我們不乏那些“靈光一閃”的點子,但是堅持認(rèn)為這就象江湖郎中“頭痛醫(yī)頭,肢痛醫(yī)腳”一樣,永遠不能真正幫到旅游企業(yè)!
別相信什么大師,包括現(xiàn)在任何一位知名的“旅游策劃專家”。他們只是吹得讓你眼花而已!真正的咨詢顧問來自專業(yè)的領(lǐng)域。一些靠花錢買來的所謂“知名”的萬能策劃家,其專業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)道德是值得懷疑的!更何況譚小芳認(rèn)為在旅游策劃這一細(xì)分類別還沒有誰夠資格分門分派,自稱掌門的,大家都還只是學(xué)生,都在摸索階段!
“好的創(chuàng)意是腳走出來的”,千萬別相信那些靠著所謂經(jīng)驗和自我意識而采用的“拍腦袋”的決策方式!我們更注重專業(yè)的市場調(diào)查。通過專業(yè)的調(diào)查研究,深究景區(qū)存在的問題,進而提出解決方案。請看下面的案例:
“一元旅游”運作方式巧妙,新景區(qū)進入市場或者老牌景區(qū)進入新市場都是不錯的炒作、宣傳方法。新聞策劃,事件營銷在沿海城市,發(fā)達地區(qū)已經(jīng)有所應(yīng)用,鄭州還比較少,不成系統(tǒng)。
“商氣就是人氣,人氣就有社會輿論的導(dǎo)向。”——美國經(jīng)濟學(xué)家《第五項修煉》作者彼得?圣吉的這句話,深刻的揭示了社會輿論在市場營銷中的重要性。在河南省委省政府大力提倡“把旅游的高門檻降下來”號召的背景下,所以我們可能是全國頭一例的“一元錢旅游”就顯得順潮流,應(yīng)民意。
事件營銷講究的是借助媒體,而不是控制媒體,因此就需要考慮新聞的風(fēng)險。我們在“一元旅游”運作之前,多方考證,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一元旅游數(shù)量有限,不會影響品牌形象;旅行社覺得不會影響銷售景區(qū);報社也對活動預(yù)期非常樂觀的情況下,我們才向前推進。
活動見報的當(dāng)天上午,2000多個咨詢電話打進河南商報旅游工作室,置疑的,報名的,詢問的,感謝的......交錢的群眾從河南商報社排成了長龍,現(xiàn)場我們的工作人員給老年人準(zhǔn)備了凳子,給年輕人準(zhǔn)備了景區(qū)畫冊?,F(xiàn)場火爆而秩序井然,熱度持續(xù)了有三天,還有電話打入咨詢景區(qū)的這一活動。
一元旅游趕赴焦作丹河峽谷發(fā)團的當(dāng)日,河南大河錦江國際旅行社也同步發(fā)團(正常報價),經(jīng)證實,方知許多團友就是沒有幸運報上名參加"一元游丹河"活動的群眾。
我們認(rèn)為達到了預(yù)期目標(biāo),報社獲得了良好的社會公益形象和火爆的人氣;景區(qū)明星般地切入市場,獲得了兩個半版圖片加文字的廣告回報和經(jīng)濟效益;群眾得到了實惠;旅行社和記者也采風(fēng)考察了景區(qū)的情況。
比如筆者新開發(fā)的景區(qū)實行短期內(nèi)有效的“一元門票搶購風(fēng)”促銷活動,強力拉動市場關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)口碑。即使對于營銷網(wǎng)絡(luò)成熟的景區(qū)而言,針對奔馳、寶馬、保時捷等名貴車型俱樂部的成員還可以實行“一元門票”的政策,目的很明確:引起網(wǎng)絡(luò)甚至主流媒體的討論,從而拉動經(jīng)濟效益。
三、公關(guān)“成也媒體,敗也媒體”,媒體可載“舟”,亦可覆“舟”。景區(qū)要同媒體做好配合——面對復(fù)雜的“游戲規(guī)則”,并掌握它,遵守它——既是宣傳自己的方法,又是尋覓市場的良機。最為重要的一點就是如何做到利益共贏,媒體需要的是有價值特別是新聞價值的信息,而景區(qū)更多需要的是宣傳價值和利潤價值的推廣,表面上看仿佛這兩種需求存在較大的差異化,但實際上卻是相輔相成。
很多旅游局、景區(qū)都在邀請明星作其代言人,其實現(xiàn)在不是十年前,明星少,熟頭熟臉的就那幾個,打廣告的少,用個明星廣告特好使,新聞都搶著發(fā);現(xiàn)在的公關(guān)新聞,都把明星用到“人海戰(zhàn)術(shù)”的份兒了,可口可樂、百事可樂等國際巨頭咱不說,國內(nèi)的婷美內(nèi)衣日本、香港、大陸,三大明星立體代言都看到了吧?旅游市場沒理由搞特殊嘛,一個明星的效果肯定非常有限,新聞稿“超女代言某某旅游景區(qū)”,沒人發(fā)了,即使發(fā)也就是個豆腐塊。
最明顯的例子就是蠟筆小新2003年找了代言人,也是大明星,是張柏芝;不過,我不知道。
“百家論壇易中天代言不是新聞”,但易中天景區(qū)當(dāng)老板是新聞。如果單請易中天代言,就是硬廣告往電視平面砸錢;但是如果把代言變換一種形式,用入股的形式與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)同呼吸、共命運,將會激起媒介對明星入股開發(fā)景區(qū)事件以及現(xiàn)象廣泛關(guān)注,除廣告效應(yīng)之外,亦能形成多次的事件傳播效應(yīng)。
但一直以來,旅游景區(qū)都有深厚的“廣告情結(jié)”,認(rèn)為只要猛轟廣告,銷售自然上去。廣告真的是營銷的救命稻草嗎?
現(xiàn)在,已經(jīng)是一個訊息過剩的時代。中國的營銷環(huán)境與10年前相比,媒體數(shù)量增加了10倍,媒體的價格增加了10倍,廣告的數(shù)量也增加了10倍,廣告效果被稀釋了10000倍,今天做廣告,是在萬分之一的效果上做創(chuàng)意。做廣告是找死,不做廣告是等死。怎么辦?
品牌是誕生的,而不是制造出來,也不是由廣告轟炸出來的。旅游是一種體驗后才獲得的消費形式,旅游廣告如果缺乏創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵要素——可信度將不堪設(shè)想,可信度從何而來?只有公共關(guān)系。
一個新景區(qū)必須在媒體上有宣傳報道,否則,它在市場上就沒有機會。那么,應(yīng)該怎么做公共宣傳呢?筆者認(rèn)為:最好的方法是通過公共宣傳說明它是第一個,換句話說,努力在一個新品類里成為第一品牌。
新聞媒體總是在尋找新聞眼,什么是第一,什么是熱點,他們最為關(guān)心。當(dāng)你的品牌能產(chǎn)生新聞,它就有了新聞的價值。2005—2006年,當(dāng)新鄉(xiāng)關(guān)山炒作雪蓮花的時候,也引起了新聞的炒作,產(chǎn)生了不菲的新聞效應(yīng)。
另外,廣告是維護品牌,而公共關(guān)系是塑造品牌。廣告長于知名度,公共關(guān)系長于美譽度。所以,廣告在旅游市場初級階段作用重大,而在發(fā)展階段,廣告的作用就退化了,公共關(guān)系變得最為重要。
如果您的旅游廣告投入力度很大,但是營銷沒什么起色,那么,您記住下面的話:公關(guān)第一,廣告第二。事件營銷,是公共關(guān)系最常使用的招數(shù)之一。
比如說我們只有600元的營銷預(yù)算,建議景區(qū)買下兩百張彩票,將它們寄給送客量比較大的旅行社并附上一張總經(jīng)理親筆簽名的信,內(nèi)容是“這張彩票或許能幫你們成為百萬富翁,但是銷售XXX景區(qū)(線路)成為百萬富翁的可能性更大”。詼諧的活動寓意將成為經(jīng)銷商們?nèi)杲蚪驑返赖脑掝}。
再比如,河南雞冠洞風(fēng)景區(qū)的全國首屆接吻大賽轟動一時,但是中間幾年沒搞,很是遺憾;07年夏季左右與譚小芳老師的一番交談,雙方甚是投機,景區(qū)于是決定加大投入:舉辦水下接吻大賽!
但很多時候,各旅游企業(yè)的事件營銷只能是短期行為,勞神折騰起來的事沒有兩天就被其它信息給淹沒了,這種事件營銷就產(chǎn)生不了大的效果,但有時事件營銷的生命力卻很長,能得到長時間的報道。筆者認(rèn)為:旅游企業(yè)在以事件營銷塑造品牌形象時應(yīng)該使知名度、美譽度、忠誠度三者步伐協(xié)調(diào)一致、同步行進,發(fā)揮三者的最大功效。
四、營銷我們說,市場不是物化的終端、旅行社的推薦行程,而是一個個個性化的消費者,所以占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)終端,而是占領(lǐng)消費者的大腦。大腦的左半球加工認(rèn)知(語言)信息,這樣,印刷媒體和交互作用的媒體(如互聯(lián)網(wǎng))被認(rèn)為是高卷入的媒體。圖片等線索在產(chǎn)生回憶和旅游熟悉方面更有效,但是語言線索則鼓舞了消費者權(quán)衡旅游產(chǎn)品利弊、形成態(tài)度的認(rèn)知活動。這就是為什么會出現(xiàn)記者、編輯們傳達信息的能力比廣告人還強的原因。
約翰.斯維克在《注意力經(jīng)濟》一文中指出,講故事是媒體的基本賣點,故事源于事件。從旅游企業(yè)角度來看,為滿足大眾媒體的故事需求,就要“出事”。這個過程就是事件營銷的本質(zhì)。旅游企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是變廣告式傳播模式為新聞化的傳播模式。事件營銷要企業(yè)不做王婆,而是故事大王,故事、包袱不斷。
筆者認(rèn)為:廣告費錢,事件營銷費心。但由于事件營銷的低成本,成為中小景區(qū)的首選。我們請看一個案例:
自2005年6月動工建設(shè)以來,投資3000多萬元,功能齊全的游客接待中心、舒適整潔的家庭賓館、風(fēng)味獨特的小吃、琳瑯滿目的購物一條街、寬敞平整的停車場均已投入使用。一座造型優(yōu)美的吊橋目前已開通,使一線瀑上方的峽谷天塹變成通途,也使返程的景點更加豐富。
2006年3月,龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)對外開放,當(dāng)年引來游客15.6萬人,顛覆了河南新景區(qū)第一年不超過10萬人的紀(jì)錄。2007年,增至30萬人;2005年,龍?zhí)洞髰{谷被批準(zhǔn)為國家地質(zhì)公園;2006年,該景區(qū)又被聯(lián)合國教科文組織評定為世界地質(zhì)公園;2007年,該景區(qū)又被評為國家AAAA級景區(qū)……龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)開發(fā)最近已經(jīng)取得了國家開發(fā)銀行4000萬元的貸款支持。
龍?zhí)洞髰{谷又開始了向5A級景區(qū)的前進。負(fù)責(zé)人陳建林表示爭取用兩年的時間沖刺5A級景區(qū),向廣大旅游愛好者提供更好的旅游產(chǎn)品,打造中原一流、全國知名的觀光旅游、休閑度假勝地。
以龍?zhí)秿{為例,筆者將傳統(tǒng)品牌模式和龍?zhí)秿{品牌引爆點作了比較,認(rèn)為:傳統(tǒng)景區(qū)靠的是營銷推動,將品牌努力的重點放在推介和廣告上,因而需要非常多的資源和時間。為什么洛陽新安龍?zhí)秿{會在2006年紅遍河南旺旺鄭州?就是因為龍?zhí)秿{六個不解之謎一波一波的宣傳攻勢和精彩賣點給了旅游者充分的消費理由,從而實現(xiàn)品牌的低成本和高增長。
最后,筆者要囑咐的就是——影響低成本旅游營銷的兩個最主要因素就是:策劃和有效!因為,營銷在任何時候“有效才是硬道理”!唯有好的策劃+有效的執(zhí)行,才是最省錢的低成本營銷!如果沒有好的策劃+有效執(zhí)行,任何所謂的低成本旅游營銷都是徒勞無效的!
筆者極力主張,中小旅游景區(qū)通過良好口碑,有效避開面對面的較量。對于旅游行業(yè)來說,各個企業(yè)提供的核心服務(wù)都基本一樣,所以我建議景區(qū)增加便利服務(wù)和輔助服務(wù)來贏得游客口碑,形成差別,打造核心競爭力。
所以說,中小企業(yè),就象茫茫大海中的一葉帆船,直面挑戰(zhàn)與風(fēng)險,如一著不慎,隨時有傾覆的危險。要想躲過驚濤駭浪,駛向成功彼岸,除了船長、水手要統(tǒng)一思想,擁有豐富的航海經(jīng)驗外,好的領(lǐng)航指導(dǎo)也十分重要。