我們在商言商,賣烙餅的不吆喝豆腐。商業(yè)社會的一個基本原則是:你做什么品牌,就首先要消費這個品牌,堅決不買競爭品牌。
當(dāng)你面對各種商品的選擇時,你可曾想到,世界上還有三分之二的像你一樣的商務(wù)人士,只能在某類產(chǎn)品中購買一種品牌。比如說,在可口可樂公司工作,你不能喝百事可樂;在麥當(dāng)勞做財務(wù)總監(jiān),你堅決不吃肯德基;為凱迪拉克汽車做代理,你不方便出門就開林肯。
我曾經(jīng)在生力啤酒工作,我們那時候堅決不喝,起碼是在工作的時候堅決不喝百威、喜力和嘉士伯。去查店或者開銷售會議,趕上飯點了就在餐廳喝啤酒,一個八人桌,上來先吆喝,“老板,來一箱生力,都擺桌上擺桌上。”
自己喝個天翻地覆不說,空瓶子還不讓撤,擺在桌上給人看。根據(jù)我們的市場調(diào)查,絕大多數(shù)客人對啤酒品牌沒有固定的喜好,都是坐下來以后才決定的。點酒的時候,他們滿懷狐疑地看著旁邊這桌人,“他們在喝什么?”經(jīng)過我們學(xué)習(xí) 的服務(wù)員立刻接上說:“是生力啤酒,名牌,我們有促銷,買三贈一還有小禮品,您也喝生力吧。”
生意就這么以我們自我犧牲的代價一筆一筆地?fù)Q來了。
這是多年以前的事了,盡管現(xiàn)在消費者更加理性,不易被簡單影響,我們還是大力提倡維護(hù)自己的品牌,這是商務(wù)人士的基本職業(yè)準(zhǔn)則之一。
從執(zhí)行來看,我們拒絕消費其他品牌有幾種不同的情況。第一種是誘導(dǎo)之下的脅迫。我有一個朋友在菲利普·莫里斯公司工作,他抽煙,他們公司發(fā)萬寶路,開始他說不喜歡萬寶路的味道,可是放著免費的非要自己花錢買別的品牌,經(jīng)濟(jì)上和形象上都不好,于是干脆就隨了萬寶路,一段時間下來也習(xí)慣了。
第二種是從消費的感官習(xí)慣上不喜歡競爭品牌。我也說不清自己是被誘導(dǎo)的還是被脅迫的,就是喝啤酒還是喜歡喝生力。當(dāng)時總說百威哪里是啤酒啊,淡得像水啊,干嘛花啤酒的價錢買水喝呀,結(jié)果是到現(xiàn)在都喜歡喝味道醇厚的啤酒,甚至有時專門找健力士黑啤喝。這算是被洗腦了吧。
第三種是從文化、心理和職業(yè)各個角度都不喜歡競爭品牌。我有一個朋友以前在億貝易趣工作,就是不喜歡淘寶網(wǎng),都過去很多年了,還是不上淘寶網(wǎng)。還有一個朋友在聯(lián)想做過,哪怕離開聯(lián)想了還是堅決不買戴爾。
其實,最普遍的狀況還是第四種,就是朝三暮四型,今天還大喊大叫攻擊競爭品牌,明天搖身一變加入競爭品牌,又為以前罵過的品牌大唱贊歌。
這叫職業(yè),這叫現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則。
當(dāng)然,純粹的職業(yè)精神不是你搖身一變后馬上反戈一擊,而是在推廣自己品牌的時候不去刻意傷害競爭品牌,不管這競爭品牌是你的老東家還是你女朋友公司的夙敵。
一個成功的企業(yè)和品牌,必須是充滿自信的。剛工作的時候問老板,為什么我們不能買競爭品牌的產(chǎn)品,老板淡淡地說:“如果你都不相信自己的品牌,還讓誰去相信?”
多樣性是現(xiàn)代社會的基石,從產(chǎn)品的選擇來講也是如此。消費者有權(quán)利享受多樣化的選擇,有更多的品牌、更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。為了最大程度實現(xiàn)這種選擇自由,我們當(dāng)中就要有許多人暫時犧牲自己的自由,堅持消費自己的品牌,保住和發(fā)展自己的品牌。
只是在許多時候,作為消費者的我們自己,也希望盡早從選擇的限制中解脫出來。
我剛到通用汽車工作時開的是夏利,第一天上班沒敢開去,問老板,我們公司開別的品牌車行嗎?老板說沒問題啊,你看很多人都開桑塔納和捷達(dá)啊。
沒有限制多好。當(dāng)然公司發(fā)一輛車就更好。
2008年北京奧運,我在奧林匹克公園工作了二十多天,沒什么吃的,我想吃的老王拉面、老李餡餅、全聚德烤鴨什么的都沒有。一問,說麥當(dāng)勞是“官方餐廳”,整個奧運中心區(qū)只有麥當(dāng)勞能開餐廳。
像我這么職業(yè)的人,職業(yè)的覺悟是很高的,人家麥當(dāng)勞支持了奧運,咱就要支持人家,就像當(dāng)初王老吉為抗震救災(zāi)捐了一個億,全國人民都去喝王老吉一樣。
二十多天的巨無霸和麥香雞伴隨著我見證了北京奧運的空前成功。奧運后的第一個周末,第一件事就是拉上十歲的女兒:“快走啊,爸爸請你去吃肯德基啦。”