紐約大學(xué)營銷學(xué)副教授Scott Galloway著迷于一個(gè)叫做“數(shù)字智商”的東西。2009年,他率領(lǐng)自己親手創(chuàng)辦的L2智庫公司團(tuán)隊(duì)推出了名為“2009數(shù)字智商指數(shù):奢侈品”的報(bào)告,首次對高端品牌在數(shù)字領(lǐng)域中的表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)評分,2010年這一報(bào)告再次出爐,今年,他進(jìn)一步發(fā)布了“Facebook智商指數(shù)報(bào)告:奢侈品”,將視角直接聚焦在Facebook上。
智商怎么算?
談起做這些智商指數(shù)的初衷,Scott認(rèn)為:“數(shù)字是大趨勢,但很多奢侈品牌卻依然望之卻步。忽視社交媒體造成的后果,每一個(gè)奢侈品牌都難以承受,尤其是Facebook。”
可以說,Scott是Facebook類社交媒體的堅(jiān)定擁護(hù)者,“品牌在Facebook上的競爭力會無可避免地影響到他們將來的市值。”
“數(shù)字智商”以及“Facebook智商”就是Scott在此理念下的嘗試,“我們希望量化這種競爭力,來給品牌以參考。”
在每一份智商報(bào)告中,Scott Galloway都將品牌的表現(xiàn)分為天才、有天賦的、普通資質(zhì)、智障等級別。以2011年初出爐的“Facebook智商”為例,Scott對100個(gè)高端品牌在Facebook上的各種表現(xiàn)為基礎(chǔ),運(yùn)用4個(gè)參數(shù)對之進(jìn)行評分,從而劃分出“天才”和“智障”。
在參數(shù)的設(shè)定上,我們可以一窺Scott在品牌Facebook策略上的看法:第一個(gè)是“規(guī)模和速度”,占比35%,指的是“喜歡”的數(shù)量及增長速度、品牌帖子的發(fā)布頻率等;
其次是“規(guī)劃項(xiàng)目”,占比25%,包括對內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量的評估、是否有定制化互動(dòng)應(yīng)用、登陸頁面、品牌照片、視頻和電子商務(wù)的整合情況;
同樣占比25%的第三個(gè)參數(shù)是互動(dòng)情況,即粉絲們點(diǎn)擊“喜歡”的頻率、人們回復(fù)帖子的情況以及粉絲自己發(fā)帖和上傳文件的頻率;
最后一個(gè)是整合。品牌的Facebook主頁如何和其他社交媒體資產(chǎn)、公司功能連接,例如如何整合原有的消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目。
世界上最大的商店
根據(jù)這個(gè)評估標(biāo)準(zhǔn),寶馬、倩碧以及奧迪成為此次調(diào)查中的天才前三名。那么“天才”和“智障”的區(qū)別體現(xiàn)在哪里?
Scott指出,成功的Facebook品牌策略不僅僅要追求粉絲的數(shù)量,還要追求和粉絲的互動(dòng)。比如有著非常龐大粉絲數(shù)量的巴寶莉、古琦、香奈兒等就在粉絲互動(dòng)上表現(xiàn)不佳,而且他們不允許粉絲自己在主頁上發(fā)布帖子。在這方面,寶馬的表現(xiàn)就可圈可點(diǎn),不僅發(fā)布大量內(nèi)容來和粉絲互動(dòng),同時(shí)鼓勵(lì)粉絲們上傳自己創(chuàng)作的內(nèi)容。
其次是傳播產(chǎn)品相關(guān)信息而非促銷信息,研究顯示,前者的傳播效果是后者的兩倍。另外,“保留國際范兒的本土化”也被Scott認(rèn)為是品牌成功的因素之一。相比一個(gè)Facebook主頁,尊尼獲加建立了許多區(qū)域性主頁;寶馬也因?yàn)橛枚喾N語言回答粉絲提問而得到較高評分。
但即使被評為“天才”的品牌們,也依然有需要提升的地方,“沒有一個(gè)品牌擁抱F商務(wù)。”所謂F商務(wù),是指在Facebook上進(jìn)行電子商務(wù),粉絲不需要離開Facebook頁面就可以瀏覽及購買產(chǎn)品,而這,正被Scott認(rèn)為是品牌的未來機(jī)會。
“品牌和Facebook的兩種關(guān)聯(lián)方式:一個(gè)是在Facebook上進(jìn)行品牌資產(chǎn)建設(shè);另一個(gè),就是正在壯大的電子商務(wù)。倩碧、巴寶莉等已經(jīng)開始了電子商務(wù),倩碧的Facebook主頁功能已經(jīng)非常接近電子商務(wù)。”
Scott對這一趨勢判斷深信不疑,“我認(rèn)為,這里有如此大的流量,如此深入的溝通,以及如此先進(jìn)的技術(shù),這里會成為世界上最大的商店。”