昨天，一個朋友從北京過來，我們來到一家酒店吃飯。
 
    “酒逢知己千杯少”，盡管我們不勝酒力，但是我們還是以茶代酒，暢飲敘舊。
 
    時間不知不覺到了21點(diǎn)。一位服務(wù)員走了進(jìn)來，問道：“先生，您好！收款員快要下班了，能否先買單。”
 
    “可以。”我回答。
 
    很快買完單，我們繼續(xù)聊天。這時，服務(wù)員沒說什么就開始收拾桌子上的餐具。
 
    由于談興正濃，加之朋友之間聊天總喜歡清靜一點(diǎn)，我便提出：“你好，餐具能否等一會再收拾。”
 
    服務(wù)員只是頓了一下，沒有說什么，彷佛什么都沒有聽見。
 
    我們沒有再說什么，繼續(xù)乘興聊天。
 
    但是，過了一會，服務(wù)員走了出去，然后又很快來到包廂，開始擦拭碗碟。
 
    又過了一會兒，服務(wù)員再次走了出去。只是這次有些特殊，服務(wù)員在出門的時候猛地一拉門，“砰”的一聲就關(guān)上了門。
 
    我們相視一笑，很是吃驚。這是一家四星級的酒店，還有很多榮譽(yù)，居然會有這樣的服務(wù)態(tài)度。
 
    隱約中，這“砰”的一聲就像該酒店品牌的“哀嚎”一樣，彷佛在向我們展示其由來已久的“內(nèi)傷”，同時也毫無保留的帶走了我們心中對該品牌的好感。
 
    而且，就在我們決定來這家酒店之前，朋友還說這家酒店在北京有分店，挺好的。我也說這家酒店還好。
 
    這個場面的出現(xiàn)，簡直就像是一種對酒店的無情諷刺，也像是對消費(fèi)者的蓄意嘲弄，更像是一個精心編導(dǎo)的喜劇。
 
    聽到這“砰”的一聲，我們就只好“幡然醒悟”，迅速離開。
 
    我們剛走出包廂，就聽到有個男人說：“快去送送客人，快去送送客人！”
 
    那個服務(wù)員沒有任何響應(yīng)。
 
    說話的男人倒是起身要送我們。
 
    我微笑著說：“不用了，你們忙吧。”
 
    他還是堅持走到了電梯口，而且笑容很自然。
 
    我們可以說這個包廂的服務(wù)員素質(zhì)有問題，酒店也可以嚴(yán)厲批評這個服務(wù)員。
 
    但是我們是不是可以深入思考一下？
 
    俗話說，“問題出在前三排，根子還在主席臺。”我想這個服務(wù)員出現(xiàn)的態(tài)度問題，關(guān)鍵不是在于于其素質(zhì)問題，而是在于酒店管理問題，更是在于酒店老板的思想問題。

    試想，一個在酒店打工的服務(wù)員月薪有多少？加班有沒有相應(yīng)的加班工資？加班引起的額外交通費(fèi)誰來買單？再進(jìn)一步想想，這些出外打工的女孩很多都有比較重的擔(dān)子在身，都相當(dāng)節(jié)儉，又怎能不計較個人的得失？
 
    如果加班沒有加班工資，額外交通費(fèi)又要自己承擔(dān)，出現(xiàn)上述的情形時，服務(wù)員的綜合素質(zhì)又能起到多大的作用？更何況，市場經(jīng)濟(jì)下，這種正當(dāng)?shù)睦媸菓?yīng)該獲得的，酒店應(yīng)該保障員工的正當(dāng)利益。酒店老板也是為了利益才開酒店的。
 
    當(dāng)然，必須指出的是，我并不否認(rèn)這個服務(wù)員的素質(zhì)有問題，例如，她完全可以事先對我們說一句：“對不起，先生，您看能否理解一下，我們9：30下班。謝謝！”
 
    另外，品牌建設(shè)過程中一定要進(jìn)行全員品牌管理，這是遠(yuǎn)卓品牌策劃公司的基本觀點(diǎn)，也是很多品牌茁壯成長的重要根基。而且，要進(jìn)行全員品牌管理，就應(yīng)該讓每位員工都樂意為公司的品牌建設(shè)添磚加瓦，就應(yīng)該全心全意的為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒有員工的高滿意度，員工怎能心甘情愿的維護(hù)品牌形象，又怎能換來顧客的高滿意度？
 
    這是一個很簡單的道理，但是很多公司都沒有意識到。
 
    所以，品牌在關(guān)門的那一刻“哀嚎”之時，這家酒店的老板就應(yīng)該在自己的辦公室關(guān)起門來，深刻的反省一下，而不是等到品牌日漸衰落時才明白——自己沒有照顧好員工，然后公司員工沒有照顧好品牌。當(dāng)然，其中還有一個前提——老板必須有相應(yīng)的渠道知道這件事情。
 
    “亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。”說到底，中國的市場競爭還不充分，類似的品牌都有改過自新的機(jī)會。但愿這家酒店以及存有類似問題的公司能夠迅速改過，以逐步塑造一個健康的品牌。