最近，《解放軍報(bào)》上刊發(fā)了一篇文章，是針對(duì)各級(jí)指揮機(jī)關(guān)的同志不熟悉、不掌握部隊(duì)裝備情況的現(xiàn)象而寫的。文章指出：“正如人們看到的，一些長期在機(jī)關(guān)工作的同志，對(duì)實(shí)打、實(shí)投、實(shí)爆已經(jīng)有些陌生了，一些常年在機(jī)關(guān)工作的同志甚至有很長時(shí)間沒有摸過手中的武器，更不用說去熟悉掌握新裝備了。這些看似是個(gè)小問題，實(shí)則反映了一個(gè)單位或某個(gè)同志準(zhǔn)備打仗的思想樹得牢不牢的大問題。心思不在打仗上，學(xué)習(xí)掌握武器裝備自然就沒有了緊迫感。”文章還舉了這樣一個(gè)例子來說明，關(guān)注和熟悉部隊(duì)裝備情況對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的重要性：“在二次大戰(zhàn)中，蘇軍元帥朱可夫一次在指揮部隊(duì)與德軍進(jìn)行血戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，部屬突然報(bào)告說有幾十輛KB坦克不能用了。朱可夫忙問原因，下屬回答說沒有坦克炮彈了。朱可夫斬釘截鐵地說：‘這種坦克可以打我們野戰(zhàn)炮兵用的1930式炮彈！’一句話讓這些坦克重新投入戰(zhàn)斗。”
    這篇文章讀后讓人頗生感嘆！因?yàn)樗岢隽艘粋€(gè)重要的管理命題，這就是領(lǐng)導(dǎo)者一定要關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗！那么，領(lǐng)導(dǎo)者為什么要關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)會(huì)不會(huì)影響一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者正確地行使其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任呢？正如這篇文章所分析的，一些同志之所以不關(guān)注部隊(duì)裝備的技術(shù)細(xì)節(jié)，不去了解部隊(duì)裝備的實(shí)戰(zhàn)情況，主要理由就是“作為一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)，主要是作決策、搞指導(dǎo)、抓落實(shí)，對(duì)現(xiàn)有武器裝備的精通使用，主要是基層官兵的事。”當(dāng)然，從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的一般原則看，這句話并沒有錯(cuò)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)確實(shí)認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將主要精力用于行使領(lǐng)導(dǎo)的最基本職責(zé)，即決策和用人，也就是毛澤東同志所講的“出主意、用干部”。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基本原則雖然不提倡領(lǐng)導(dǎo)者像諸葛亮那樣“事無俱細(xì)皆親歷親為”，但這并不是說“關(guān)注細(xì)節(jié)”錯(cuò)了。“關(guān)注細(xì)節(jié)”又能夠“抓大放小”，才是真正衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者水平的標(biāo)準(zhǔn)。
    細(xì)節(jié)之所以重要，主要是因?yàn)榧?xì)節(jié)常常反映著事物的客觀規(guī)律。著名領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)專家、英國陸軍大學(xué)前副校長約翰·艾德爾先生認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任主要體現(xiàn)在三項(xiàng)工作中，即科學(xué)決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和授權(quán)激勵(lì)。而科學(xué)決策是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有效行使其職責(zé)的前提，即一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先關(guān)注“做正確的事”。而要能夠使決定成為正確的事就必須全面、準(zhǔn)確、清晰地了解客觀事物發(fā)展的規(guī)律，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮把握方向和目標(biāo)的作用，指揮下屬成功地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。而事物的發(fā)展規(guī)律又是常常是體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體細(xì)節(jié)之中，忽視細(xì)節(jié)就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，從而不能夠引導(dǎo)一個(gè)組織從勝利走向勝利。朱可夫元帥對(duì)坦克炮的技術(shù)細(xì)節(jié)了如指掌，帶來了蘇軍戰(zhàn)斗裝備的量變，從而引發(fā)了整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)的改變。對(duì)軍隊(duì)而言，技術(shù)細(xì)節(jié)常常決定戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)。作為指揮員如果對(duì)自己部隊(duì)的武器裝備不了解，不掌握，何以做出正確的判斷和決策？同樣，對(duì)任何崗位上的領(lǐng)導(dǎo)者來說，對(duì)自己管理的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不清楚、不了解、不掌握，怎么可能在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下做出正確的判斷和決策呢？學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的體現(xiàn)。
    細(xì)節(jié)之所以重要，還因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者在與“人”相關(guān)的因素處理上也需要做到“潤物細(xì)無聲”，要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)心人、激勵(lì)人，真正做到以人為本。人與人之間的差異，有時(shí)候顯而易見，有時(shí)候卻細(xì)小到難以分辨。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的細(xì)心程度往往決定著下屬的工作熱情和投入程度。只有學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)者才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的需要、情緒的細(xì)微變化等，從而及時(shí)采取有效措施來加以處理，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性，推動(dòng)下屬去正確地做事。用人、激勵(lì)、授權(quán)、懲罰等都離不開領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致入微的關(guān)注。對(duì)人的了解和洞察，把合適的人放在合適的位置上，針對(duì)不同下屬的不同特點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)和使用等，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于在日常工作和生活中，通過細(xì)節(jié)的觀察來得出科學(xué)的結(jié)論，從而把人用好用準(zhǔn)。激勵(lì)也要針對(duì)不同下屬的特點(diǎn)來進(jìn)行，準(zhǔn)確地了解和體察到下屬的真實(shí)需要，及時(shí)給予相應(yīng)的激勵(lì)才能使激勵(lì)最大程度地發(fā)揮作用。授權(quán)給什么人，授什么樣的權(quán)，怎樣授權(quán)都取決于細(xì)節(jié)的判斷。懲罰一個(gè)人，用什么樣的方式去懲罰，這些也需要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的仔細(xì)分析和研究，因?yàn)閼土P的目的不是為“罰”，而在于警示和引導(dǎo)正確的行為。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得受罰下屬的微妙心理感受，從而用最小的懲罰達(dá)到最大效用。因此，“出主意”離不開關(guān)注細(xì)節(jié)，“用干部”同樣也離不開關(guān)注細(xì)節(jié)。
    當(dāng)然，關(guān)注細(xì)節(jié)不等于要拘泥于細(xì)節(jié)，甚至受限于細(xì)節(jié)。因此，諸葛亮的“細(xì)致入微”并不是我們所提倡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要真正做到既“關(guān)注細(xì)節(jié)”又能夠“抓大放小”，必須處理好這樣幾個(gè)關(guān)系：一是要處理好大局與細(xì)節(jié)的關(guān)系，學(xué)會(huì)從大局出發(fā)來關(guān)注細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和技術(shù)員、干事對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是不一樣的，學(xué)會(huì)從大局出發(fā)來關(guān)注細(xì)節(jié)至關(guān)重要。二是要處理好事的細(xì)節(jié)與人的細(xì)節(jié)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)更偏重于從人的細(xì)節(jié)來關(guān)注事的細(xì)節(jié)，而不是做得相反。諸葛亮對(duì)事的細(xì)節(jié)可以說是體察入微，但對(duì)人的細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，尤其是對(duì)下屬業(yè)務(wù)成長的愿望和需要甚至于根本不予關(guān)注，從而導(dǎo)致最終的無人可用。三是要處理好觀察的風(fēng)格與做事的風(fēng)格的關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，關(guān)注細(xì)節(jié)的全部真諦在于“關(guān)”，即主要是觀察，主要是看，不是每做一件都從細(xì)節(jié)出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者做事的風(fēng)格應(yīng)該是從“大處”著手。
    從總體上說，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注細(xì)節(jié)卻不抓細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)懂得細(xì)節(jié)卻不受限于細(xì)節(jié)，核心就是要更多地從人出發(fā)來關(guān)注細(xì)節(jié)。