團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一個(gè)老話題，我們通常打造執(zhí)行力的方法就是教育、訓(xùn)練與獎(jiǎng)罰。教育就是灌輸“結(jié)果第一”的理念；訓(xùn)練就是傳授員工專業(yè)技能；獎(jiǎng)罰就是做正負(fù)激勵(lì)。這些執(zhí)行力打造的方法是很基礎(chǔ)，很重要的，但是我們忽略了一個(gè)最重要的問題，就是在注重教育的同時(shí)，能不能把人放到機(jī)制中去管理？就是用機(jī)制，用管理體系提升執(zhí)行，保證結(jié)果。

這個(gè)體系就是“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系”。

什么是運(yùn)營(yíng)？簡(jiǎn)單講，就是過程管理，運(yùn)營(yíng)就是從計(jì)劃到結(jié)果的過程管理，就是從公司戰(zhàn)略到利潤(rùn)結(jié)果的過程管理。運(yùn)營(yíng)管理體系，就是通過建立計(jì)劃體系、職責(zé)體系、檢查體系、獎(jiǎng)罰體系、改進(jìn)體系，建立起一整套保證結(jié)果的體系。運(yùn)營(yíng)管理解決的問題是三個(gè)：一是有計(jì)劃無結(jié)果，二是有職責(zé)不履行，三是有制度不落實(shí)。

既然是系統(tǒng)，就一定有管理的模式，我提出了一個(gè)“5i管理運(yùn)營(yíng)模式”，在六年中，已經(jīng)給上千家企業(yè)應(yīng)用了，而且效果還不錯(cuò)，我的目的就是用機(jī)制保證結(jié)果，而不是靠人治。

“5i管理運(yùn)營(yíng)模式”包括：i1結(jié)果定義要清楚；i2清楚之后有方法；i3執(zhí)行過程要檢查；i4檢查之后要獎(jiǎng)罰；i5改進(jìn)復(fù)制能提高。這是一個(gè)管理閉環(huán)，從結(jié)果定義開始，通過改進(jìn)提出問題，又進(jìn)入結(jié)果定義，周而復(fù)始，讓每個(gè)計(jì)劃、每個(gè)項(xiàng)目、每件事情都在一個(gè)模式中執(zhí)行出來。

“5i管理運(yùn)營(yíng)模式”的基本內(nèi)容包括：

1、結(jié)果定義就是計(jì)劃與職責(zé)要清楚

     首先要梳理公司的戰(zhàn)略，然后分解到各部門經(jīng)理年、月、周度計(jì)劃中，比如，今年公司銷售額5000萬，銷售部經(jīng)理就得做好銷售計(jì)劃，分幾個(gè)月完成，每個(gè)月都是多少銷售額，這些銷售額從哪些渠道獲得。其次要梳理崗位職責(zé)。特別是中層經(jīng)理的崗位說明書必須清楚，比如銷售經(jīng)理崗位職責(zé)包括銷售計(jì)劃完成、回款管理、新客戶開發(fā)、老客戶購買、銷售成本控制、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)等。部門經(jīng)理的月計(jì)劃、月報(bào)是職責(zé)到結(jié)果的工具，這個(gè)工具的使用是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

   2、方法就是教會(huì)員工執(zhí)行好流程

     體系中的方法就是流程，流程就是做事的標(biāo)準(zhǔn)、順序、方法，就是告訴員工做一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)事情，先做什么，后做什么，用什么方法與工具效率是最高的，最后做到什么程度是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。流程的好處是員工可以快速熟悉業(yè)務(wù)，能夠快速勝任崗位，能夠快速的解決問題，這就是執(zhí)行效率的提高，況且有了流程，就可以讓企業(yè)有“鐵打的營(yíng)盤”，不怕“流水的兵”。

   3、過程檢查是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

     過程管理重在檢查，檢查是體系，包括自我檢查、上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO（首席運(yùn)營(yíng)管檢查）、總裁檢查、第三方檢查、客戶檢查等。對(duì)中國(guó)中小企業(yè)來說，最有效的是COO制度，COO的職責(zé)就是代替總裁做好內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)與檢查工作，監(jiān)督公司計(jì)劃是不是執(zhí)行出結(jié)果了。檢查的重要的形式是運(yùn)營(yíng)質(zhì)詢會(huì)，通過質(zhì)詢會(huì)節(jié)點(diǎn)檢查與日常過程檢查來糾偏、糾錯(cuò)，聚焦戰(zhàn)略，確保結(jié)果。

   4、及時(shí)獎(jiǎng)罰

     能不能把績(jī)效考核進(jìn)入運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去呢？答案是肯定的，而且簡(jiǎn)便、快捷、陽光，中層干部的績(jī)效在質(zhì)詢會(huì)上，運(yùn)用模板就可以直接打分出來。

   5、改進(jìn)復(fù)制

    在運(yùn)營(yíng)中，一般的問題可以通過檢查來糾正與解決，但是對(duì)于系統(tǒng)性的問題，反復(fù)出現(xiàn)的問題，用檢查的手段是解決不了的，必須用改進(jìn)會(huì)的方式，運(yùn)用改進(jìn)流程與改進(jìn)工具來進(jìn)行，最終解決執(zhí)行經(jīng)常重犯的錯(cuò)誤。

   運(yùn)營(yíng)管理體系的打造，就是企業(yè)的“練內(nèi)功”，內(nèi)功練好了，縱使市場(chǎng)風(fēng)云變幻，企業(yè)依然可以依靠強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，確保預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)的完成，這是每個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)必須經(jīng)過的一個(gè)“坎兒”。