在很多中國企業(yè)中，對知識管理的認(rèn)識還停留在“口頭重視”上。而在近幾年，知識管理在世界環(huán)境內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。中國企業(yè)對知識管理的誤讀和實(shí)踐上的差距在哪里呢？著名知識管理專家、北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢有限公司董事長高建華給出了見解。
正在拉大的差距
《中外管理》：知識管理在近幾年發(fā)生了哪些變化？企業(yè)對其認(rèn)識還有哪些不足？
高建華：知識管理在中國的發(fā)展比較緩慢，而在世界范圍內(nèi)卻突飛猛進(jìn)。各大IT公司都在投入巨資研究開發(fā)最新的知識管理體系和軟件，希望從根本上改變目前知識管理僅限于搜索的局面，從而能夠發(fā)現(xiàn)新知識、管理新知識，將已有的知識重新組合，帶來新的突破。
不久前我去電視臺錄制一個有關(guān)知識管理的節(jié)目，在錄像之前，我讓電視臺采訪了三位企業(yè)家和經(jīng)理人，提出了三個問題：一是你聽說過知識管理嗎？二是你所理解的知識管理是什么？三是你的企業(yè)開展知識管理了嗎？他們的回答代表了當(dāng)今中國很多企業(yè)對知識管理的理解——只停留在字面解釋上。只有一個人說在他們的企業(yè)里實(shí)施了知識管理，可是按照一個錯誤的定義開展的知識管理會怎么樣？可想而知?？傊?，中國企業(yè)雖然意識到了當(dāng)今社會已經(jīng)是知識經(jīng)濟(jì)時代，但是大家顯然還沒有準(zhǔn)備好，還不知道知識管理與知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。
《中外管理》：就您的觀察，國內(nèi)企業(yè)在知識管理上有哪些不足？
高建華：仍然是對知識管理的認(rèn)識和理解。關(guān)鍵是對知識管理的作用和價值還不清楚，絕大多數(shù)企業(yè)根本沒有把知識管理提到議事日程上來。這與那些優(yōu)秀的跨國公司相比，尤其是那些白領(lǐng)員工較多的知識型企業(yè)相比，對知識管理的忽視將拉大弱勢企業(yè)與優(yōu)勢企業(yè)的距離。
不能定價的激勵
《中外管理》：在您看來知識管理的關(guān)鍵是什么？
高建華：我一直堅(jiān)信當(dāng)年我給知識管理設(shè)計(jì)的三個宗旨，那就是：提高組織智商，減少重復(fù)勞動，避免組織失憶。而如何做到才是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵所在。企業(yè)需要通過不同的手段和方法來實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、員工的特點(diǎn)、行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這里并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模板。
《中外管理》：一些企業(yè)在知識管理中遇到的一個難題是：等價交換。知識也是一個市場，可知識如何定價？您怎么看待這個問題？
高建華：市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)之一就是利益驅(qū)動，這一點(diǎn)無可厚非。企業(yè)在做知識管理時，必須設(shè)計(jì)好一套體系，能激勵那些分享知識的人，讓他們得到合理的回報(bào)。當(dāng)然有些回報(bào)是短期的，有些是長期的；有些是錢，有些是名；有些是晉升，有些是認(rèn)同等等。
但開展知識管理不能進(jìn)行簡單的買賣，更不能談等價交換，因?yàn)楹茈y對知識進(jìn)行定價，只要讓那些分享知識的人得到一定的好處就行了。因?yàn)檫@些知識不分享的話，他們并不能得到任何好處，更不能奠定自己在企業(yè)里的地位。
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