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  2017年03月13日    澎湃新聞網(wǎng) 李皙寅     
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離職客服臥底對(duì)手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

“臥底”陳小梅與“上線”匯報(bào)公司相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)話截圖  康金良提供

老用戶不斷接到競(jìng)爭對(duì)手試用邀約

“車鑒定”與“查博士”,均為二手車信息服務(wù)公司,通過收集網(wǎng)絡(luò)公開信息,為車商提供二手車履歷。

“車鑒定”上線于2015年5月份,注冊(cè)公司為北京泰格斯信息技術(shù)有限公司;“查博士”上線于2016年9月末,注冊(cè)公司為北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(酷車易美)。

“從2016年底開始,我們客服不斷地接到用戶抱怨稱,競(jìng)爭對(duì)手查博士打來電話推廣產(chǎn)品,報(bào)價(jià)更低,要求我們也相應(yīng)降價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)甚至不計(jì)成本,將原來10元/單的市場(chǎng)定價(jià),一度被殺到2元/單。查博士還提出免費(fèi)讓對(duì)方試用一個(gè)月。”康金良稱,他覺得納悶的是,對(duì)方特別熟悉自己公司的定價(jià)策略。

康金良稱,“有合作多年、大額充值的老用戶,不斷接到查博士的試用邀約,每隔幾天就換人、換電話‘翻著花樣兒打’。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為,做買賣的車商電話倒也不是十分私密,查博士背靠58同城,屬于其內(nèi)部孵化企業(yè),近水樓臺(tái)先得月,拿到信息倒也正常。”

但一名員工親屬被對(duì)方列入推銷名單,引起了康金良的懷疑。

據(jù)康金良介紹,自己公司內(nèi)一名員工的舅舅,遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古上班,他夫人買了輛二手車。作為公司員工的侄子就推薦他使用了公司APP,查詢了車輛履歷。沒曾想,第二天就接到了查博士的推銷電話,“這是個(gè)私人用戶,他沒買賣過車,也沒用過查博士,聯(lián)系方式被泄露,實(shí)在是匪夷所思。”

離職客服臥底對(duì)手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

離職客服臥底對(duì)手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

陳小梅接收酷美易車公司工資的銀行流水  康金良提供

“臥底全招了”

一開始,“車鑒定”方面懷疑自己的網(wǎng)絡(luò)被黑了。為此,專門找了團(tuán)隊(duì)升級(jí)防火墻,還規(guī)范了操作流程。但問題遲遲不見好轉(zhuǎn),技術(shù)團(tuán)隊(duì)便升級(jí)后臺(tái)程序,完善服務(wù)器系統(tǒng)日志記錄系統(tǒng),并定期排查用戶日志。

直到有一天,他們發(fā)現(xiàn)了個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

康金良稱,“我們發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)電腦的操作十分異常,不合情理。”平??头贤ǎ际峭ㄟ^手機(jī)號(hào)、用戶姓名等信息在后臺(tái)查找資料,大都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查詢。然而有一個(gè)員工,動(dòng)不動(dòng)就直接查詢?nèi)看罂蛻裘麊危瑥奈岔?,一頁一頁往前翻,就像是在查賬一樣。這完全不符合使用場(chǎng)景。

康金良稱,根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),公司找到了這名叫陳小梅(化名)的員工,在辦公室內(nèi),她“都招了”。

康金良引述陳小梅的話稱,陳小梅此前是58同城的電話客服,不滿意自己的工作,辭職后,又向58同城原領(lǐng)導(dǎo)王某咨詢能否復(fù)職,就被推薦到了“查博士”。王某讓她先到“車鑒定”公司去“學(xué)習(xí)”,3個(gè)月后再回來,在此期間要多觀察留意車鑒定的工作內(nèi)容,要勤于匯報(bào),并叮囑她“做事要小心”。陳小梅隨后入職“車鑒定”運(yùn)營部門,隨后“車鑒定”大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)、定價(jià)策略、訂單量、包括策劃的活動(dòng)細(xì)節(jié),被她用手機(jī)拍照后傳給王某。

據(jù)康金良稱,3個(gè)月后,當(dāng)陳小梅提出想回到“查博士”工作時(shí),卻被告知:“別著急,繼續(xù)做下去,到時(shí)候你回來,想做什么都成”。這就好像電影《無間道》一樣,三年之后又三年,這種日子不好熬。

據(jù)介紹,陳小梅隨后將手機(jī)微信的聊天記錄交給了康金良,雙方還一起去了銀行,拉出了銀行流水。證明入職后,“查博士”的注冊(cè)公司酷車易美,都以代發(fā)工資的名義,向陳小梅支付了薪水。

澎湃新聞未能聯(lián)系到58同城及“查博士”方面對(duì)案件細(xì)節(jié)置評(píng)。

“查博士”總經(jīng)理段學(xué)超回應(yīng)稱,“對(duì)于事件沒什么好說的,一切走法律程序解決吧。

離職客服臥底對(duì)手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

工商信息圖示

“只能代表自己個(gè)人道歉”

案情發(fā)展至此,雙方開始正面交鋒。

據(jù)康金良稱,“我創(chuàng)業(yè)兩年多,長了不少見識(shí),但這事兒很難接受,但也只能硬著頭皮走。這么大公司競(jìng)爭,如果不是發(fā)現(xiàn)的話,也許明后年就莫名地倒閉了。100來號(hào)人,兩年的奉獻(xiàn)就成泡影了。”

康金良補(bǔ)充說,“查博士”的董事長叢林,曾向自己表達(dá)歉意,“這事兒辦得不漂亮。”當(dāng)兩人在公司會(huì)面時(shí),叢林卻稱,僅代表自己前來賠個(gè)錯(cuò),認(rèn)個(gè)不是,這個(gè)事兒已經(jīng)前前后后問清楚了,辦得不漂亮。

但康金良并不接受這個(gè)道歉,“叢林稱自己無法代表公司,只能代表個(gè)人。”還是只是借用了公司的殼,自己并不管事兒,同時(shí)還稱,自己即將去58赴任,只有姚勁波能代表“查博士”。至于談單這件事的詳情時(shí),他又含糊其辭。

康金良稱,“58同城和優(yōu)車誠品曾經(jīng)都是我們的客戶,他們覺得我們的商業(yè)模式不錯(cuò),58同城本身又有流量導(dǎo)入的優(yōu)勢(shì),就內(nèi)部孵化了這個(gè)產(chǎn)品。”

工商資料顯示,姚勁波為酷車易美控股股東。從股權(quán)結(jié)構(gòu)來看,酷車易美注冊(cè)資本為233萬元人民幣,由姚勁波出資73.4萬元、北京云企互聯(lián)投資有限公司出資30.6萬元、百卡(天津)網(wǎng)絡(luò)科技合伙企業(yè)出資40.8萬元、北京優(yōu)車優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司出資59.1萬元設(shè)立。

其中,姚勁波為58同城法定代表人和CEO,北京云企互聯(lián)投資有限公司為北京五八信息技術(shù)有限公司全資子公司。另外兩家企業(yè),則與叢林關(guān)聯(lián)。

截至發(fā)稿,澎湃新聞多次致電“查博士”董事長叢林,電話未被接聽。

58同城方面則在給澎湃新聞的回應(yīng)中強(qiáng)調(diào):查博士是一家獨(dú)立運(yùn)營企業(yè),58不參與其公司具體運(yùn)營,此次事件58同城不作回應(yīng)。此次事件發(fā)生在叢林加入58同城之前,且已經(jīng)進(jìn)入司法程序?qū)徖恚?8同城對(duì)此不作回應(yīng)。“目前叢林正式任命通知尚未發(fā)出,具體職務(wù)和職責(zé)等以公司正式發(fā)布為準(zhǔn)。”

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隨機(jī)讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。

許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費(fèi)勁啦!你們這些青蛙是不可能到達(dá)終點(diǎn)的!"聽到這些話,一些青蛙開始退出比賽。但有一些青蛙還在堅(jiān)持,向塔頂前進(jìn)。

觀眾們繼續(xù)在喊:"別費(fèi)勁啦!你們也不會(huì)成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時(shí)只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。

接近終點(diǎn)的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時(shí)塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。

人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅(jiān)持下來的。于是對(duì)它進(jìn)行專訪在,此時(shí)人們發(fā)現(xiàn):原來這只青蛙是個(gè)"聾子"!

管理故事哲理

切記,什么時(shí)候都是自己才是自己的主人,永遠(yuǎn)不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對(duì)于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉(zhuǎn)換完成之前,尤其是過渡期,新工作難以開展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當(dāng)管理層的料兒。這時(shí)候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談?wù)?、扇風(fēng)點(diǎn)火,事情往往會(huì)朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說你無法實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。

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