分工與協(xié)調(diào)是組織的兩項基本職能。其中，分工體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、崗位職責(zé)的分析與描述、績效監(jiān)督與考核等方面。那么，組織內(nèi)部應(yīng)該如何協(xié)調(diào)？

明茨伯格教授在《五行結(jié)構(gòu)：設(shè)計卓有成效的組織》（Structures in Five: Designing Effective Organizations）一書中提出：組織協(xié)調(diào)包括相互調(diào)節(jié)、直接監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化等方法，其中標(biāo)準(zhǔn)化可以進一步分為工作流程、工作輸出和員工技能的標(biāo)準(zhǔn)化。

以上五種機制具有各自不同的特點，適合不同的情景（這些情景因素包括組織規(guī)模、組織歷史、經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)體系等等）。

相互調(diào)節(jié)意味著通過簡單的人際溝通進行相互協(xié)調(diào)，在簡單組織中這是最普遍的協(xié)調(diào)機制。

例如，獨木舟中的槳手、周末一起出游的伙伴、足球場上的球員等等。但當(dāng)組織發(fā)展到一定規(guī)模時，相互調(diào)節(jié)就不能適應(yīng)了，此時必然出現(xiàn)一個指揮者。他（她）會向其他成員發(fā)布命令并監(jiān)督其工作，這種機制被稱為直接監(jiān)督。

軍隊主要靠此類方法進行協(xié)調(diào)，在建立明確的等級化制度以后，班長會帶領(lǐng)7～8名士兵隨時應(yīng)對戰(zhàn)場上的突發(fā)事件，此刻相互調(diào)節(jié)是不適用并且不允許的。然后，直接監(jiān)督受到管理幅度的影響，隨著組織規(guī)模的增加，其效能會逐漸喪失。此時，通過工作流程、工作輸出或者員工技能的標(biāo)準(zhǔn)化進行協(xié)調(diào)就變得更加重要。

例如，在汽車裝配車間的流水線上，數(shù)十甚至數(shù)百名員工同時工作，他們工作節(jié)奏的協(xié)調(diào)主要是靠標(biāo)準(zhǔn)化的機制，此時直接監(jiān)督方式是低效的。同樣，醫(yī)院手術(shù)臺上的外科醫(yī)生、麻醉師和護士之間嫻熟的配合幾乎不用什么口頭的交流，憑借長期的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，他們彼此之間可以通過默契知道對方的需求。

很有意思的是，但當(dāng)組織規(guī)模再進一步擴大時，相互調(diào)節(jié)方式又會變得很重要性。例如，在阿波羅登月計劃中工作被精細分工到難以置信的地步，數(shù)以千計的專家同時在從事不同的工作，標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)機制也被建立起來。

但是，此時僅僅依靠標(biāo)準(zhǔn)化的效率很低，而且容易出錯，組織內(nèi)部很多時候需要依靠專家們在不確定環(huán)境下的相互適應(yīng)和溝通進行協(xié)調(diào)。

因此，隨著組織規(guī)模的擴大，協(xié)調(diào)機制依次出現(xiàn)相互調(diào)節(jié)、直接監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化等方法，其中相互調(diào)節(jié)的靈活性較好，而標(biāo)準(zhǔn)化的效率較高，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的權(quán)變需求進行權(quán)衡，選擇其中的一個或多個機制進行內(nèi)部協(xié)調(diào)。

當(dāng)然，以上的權(quán)衡選擇也必須依賴于組織的內(nèi)部條件。例如，標(biāo)準(zhǔn)化的前提在于清晰的職責(zé)分工和流程制度，直接監(jiān)督的前提在于管理幅度和權(quán)力基礎(chǔ)的約束，而相互調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)在于彼此的信任。

沃頓商學(xué)院的邁克爾·尤西姆教授講到這樣的一則案例：空降到峽谷滅火的15位隊員發(fā)現(xiàn)火勢根本無法控制，自己狂奔逃命反而將被排山倒海而來的火墻趕上吞沒。關(guān)鍵時刻，道奇隊長反向點燃草地以利用逆火快速清出一塊無任何可燃物質(zhì)的圓形區(qū)域。

但是，當(dāng)他躍過火網(wǎng)跑到圓心位置，并大力揮手要求其他伙伴跟進時，所有隊員對此或不理解或不屑于。最終，除道奇死里逃生外，15位隊員中只有2名躲到巖縫中僥幸活命。道奇隊長明智的命令為什么無法得到執(zhí)行？

美國西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)指出：那些由上級指派但能力不夠的領(lǐng)導(dǎo)者所管理的組織或許能應(yīng)付一些日常事務(wù)，但面對真正威脅時組織就會崩潰；面臨極端困境時的領(lǐng)導(dǎo)者，其行動有效的前提在于信任、忠誠和勝任力。

面對臨時組建起來的救火團隊，道奇盡管經(jīng)驗豐富也無法通過個人權(quán)威進行監(jiān)督協(xié)調(diào)，而標(biāo)準(zhǔn)化途徑更是無從談起；他希望采取的相互調(diào)節(jié)方式也失效了。血的教訓(xùn)告誡領(lǐng)導(dǎo)者，相互調(diào)節(jié)的協(xié)調(diào)機制的前提在于首先建立彼此的信任。