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  2016年07月25日    楊斌/南開大學商學院教授 中歐商業(yè)評論     
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為什么學了很多新管理,卻依然管不好公司?

近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮,各種新新模式、新理念層出不窮。“顛覆式創(chuàng)新、O2O、微商、圈層營銷、降維打擊”……這些概念聽上去很熟悉,實際上很陌生。究其原因,管理理論創(chuàng)新本有一定的滯后性,新概念雖已廣為流傳,但創(chuàng)新的本質(zhì)與效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。更嚴重的是,這些碎片化的信息在分散我們的注意力。

我們身處一個復(fù)雜動蕩的年代,總是要通過不斷創(chuàng)新探尋生存發(fā)展之路。但焦慮之中更需冷靜:什么是管理理論創(chuàng)新?我們真的需要它嗎?其背后的推手是誰?是憋屈求變的創(chuàng)造,還是夾帶私貨的刻意鼓吹?

推動管理理論創(chuàng)新本是管理學者義不容辭的責任,但我們的名聲確實不好。

據(jù)說一個企業(yè)家左右分別坐著經(jīng)濟學家和管理學家,他往左問經(jīng)濟學家:“你們是怎么搞的,100個經(jīng)濟學家有100種說法,到底聽誰的?”他剛往右一扭頭,管理學家自己就倒下了:“別說了,我自己招了吧。100個管理學家至少有101種說法,因為我們常自相矛盾。”

所以蕭伯納一百多年前如此定義專家:“所謂專家,就是把自己也搞不懂的事說得讓大家更糊涂了。”但坦率講,管理學很多觀點互相矛盾本身就是這個學科的天然屬性。因為企業(yè)以市場和社會為環(huán)境,在市場中要講經(jīng)濟效率,在社會中要講和諧公正。所以管理學總是嫁接在經(jīng)濟學和社會學之間,很難構(gòu)建出獨立的理論體系,給大家造成來回搖擺的印象。

1、管理學就像中醫(yī)

管理學如同中醫(yī),是一種“有用的偽科學”。

但管理學有沒有價值?就像西醫(yī)總是瞧不起中醫(yī),因為中醫(yī)缺乏病理學和藥理學基礎(chǔ),所以斥其為“偽科學”。直至一位牛人站出來:“從西醫(yī)角度看中醫(yī),中醫(yī)將永遠是偽科學。但人人知道,中醫(yī)是有用的偽科學。”

由于世界和人自身復(fù)雜性系統(tǒng)的特征,嚴整的科學只不過是人類知識體系中的冰山一角,其他大量的非科學、偽科學也在我們認識和改造世界中發(fā)揮著重要作用。所以管理學如同中醫(yī),是一種“有用的偽科學”。一百多年來管理學在科學性與藝術(shù)性的搖擺中頑強成長也佐證了這一點。

我是堅信“管理立國、管理強國、管理富國”的,但首先懂得管理背后的邏輯最重要。1996年我曾在一家香港時裝公司打短工。我們是做品牌的,一套女裝動輒上千元,用的都是法國、意大利和西班牙的進口面料。我在登記入庫時,發(fā)現(xiàn)法國人把面料成分和每種纖維原產(chǎn)地標注得一清二楚,看后就崩潰了:大多數(shù)化纖都是“Made in China”!怎么回事?教科書教的是“一切決定于資源稟賦”啊。

中國基礎(chǔ)紡織原材料物美價廉,遠銷世界,為什么一到做高檔時裝時總是要花幾十倍價格進口面料?為什么我們不自己織?百思不得其解,只好請教香港老板。老板一聽就樂了:“面料好壞和原材料沒多大關(guān)系,主要在于織法。”好的編織能化平凡為神奇,壞的編織會化神奇為腐朽。所以古人云“樹桑麻,習組織”,組織的關(guān)鍵在于編織邏輯。

回望上一代人,他們也很聰明也很努力,但被編織在“與天斗、與地斗、與人斗,其樂無窮”之中,彼時的中國淪為世界上最不發(fā)達的國家之一。再看三十多年前,小平同志一句“別斗了!一心一意搞建設(shè),發(fā)展才是硬道理”,中國GDP增長了16倍。資源沒變、智商沒變,就是變了編織邏輯。

2、誰制造了理論創(chuàng)新的泡沫

許多創(chuàng)新的本質(zhì)和效應(yīng)尚未顯現(xiàn),但名詞和概念已廣為流傳了,這就是泡沫。

2015年似乎很熱鬧,各種新名詞、新模式、新理念層出不窮,但我依然認為它只是個創(chuàng)新的“小年”。諸如“互聯(lián)網(wǎng)思維、第三次工業(yè)革命、工業(yè)4.0、顛覆式創(chuàng)新商業(yè)模式、O2O、微商、圈層營銷、深度垂直、降維打擊”……聽起來讓你怦然心動,但只要沉下心來想一想就會發(fā)現(xiàn),它們只是“聽上去很熟悉,實際上很陌生”。我堅信沒有它們明天會依然繼續(xù),世界也不會變糟。

例如:“互聯(lián)網(wǎng)思維”提倡“平等、開放、共享、共創(chuàng)”,但平等必有層級、開放必有封閉、共享必有權(quán)責界定、共創(chuàng)必有利益紛爭;《第三次工業(yè)革命》一書充滿了烏托邦式的幻想;“工業(yè)4.0”是非常粗糙的劃分,現(xiàn)實中每次的工業(yè)升級都是混合與迭代的過程,從來沒有斷裂式的跨越;“顛覆式創(chuàng)新”并不是一個嚴整概念,現(xiàn)實中已接近破產(chǎn);

而所謂“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式”稱“羊毛出在狗身上,最后讓豬買單”,這簡直是對豬智商的侮辱;“O2O”本質(zhì)上只是一種營銷方式在線上與線下的配置組合,最后能否盈利還是決定于商品力與顧客感受;而“微商”一出來,我就堅信做不起來,因為“不要和朋友做生意,否則會永遠失去朋友”,從含情脈脈的情感交流到冷冰冰的利益交換,這種“高開低走”沒有出路。

熊彼特當年強調(diào)的是“創(chuàng)造性破壞”,而今天更能取得經(jīng)濟和社會效益的往往是“創(chuàng)造性適應(yīng)”。要做一個基于現(xiàn)實世界的改進者而不是幻想家。創(chuàng)新主要有五類:新市場、新原材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)和組織管理創(chuàng)新。各種創(chuàng)新的速度和效應(yīng)不盡相同,往往最終需要組織管理的協(xié)調(diào)和控制才能實現(xiàn)“新的組合”,所以管理理論創(chuàng)新相對其他幾種一般是滯后的。而如今,許多創(chuàng)新的本質(zhì)和效應(yīng)尚未顯現(xiàn),但名詞和概念已廣為流傳了,這就是泡沫。

是誰制造了這么多理論的創(chuàng)新泡沫?

我認為主要是兩種人。

一種屬于“黔無驢”類:無視管理學“橘生淮南為橘,淮北為枳”的時空局限,把西方一些非本質(zhì)、非主流、非體系的“時尚類”東西在中國大肆傳播,以抬高自己的身價。一般他們都會說:“我曾師從xx大師……我在哈佛時……你們理念太落后……你們還做質(zhì)性研究,國際主流早就是實證……你們還在用回歸,我們早就用結(jié)構(gòu)方程……這是國際上最流行的xxx……”一臉“言必稱希臘”的高傲姿態(tài)。

但據(jù)我接觸過的一些西方真正有水平的學者來看,一般都既樸實又謙和,散發(fā)著一種知識分子的氣息。記起小時候曾讀《黔無驢》:“黔無驢,有好事者船載以入。至則無可用,放之山下?;⒁娭?,龐然大物也,以為神……他日,驢一鳴,虎大駭,遠遁……然往來視之,覺無異能者……技止此耳!因跳踉大?,斷其喉,盡其肉,乃去。” 因此可將這些人歸于“黔無驢”類。這些人本意并非刻毒,只不過是狐假虎威想讓自己混得風光些,所以危害并不大。隨著國際交往的深化,他們身上的神秘光環(huán)正在逐漸褪色。

但另一類的人危害性就大了。他們有意制造新名詞、新范式、新理念,借助網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)炒作傳播,從中漁利,很多人因此一攫萬金,而被忽悠者還在那里一臉虔誠地說:“大師,謝謝啊。”

據(jù)我觀察,此類人可按“皇帝的新裝”的段子分三個等級:

初級選手:皇帝實際沒穿衣服,但不知道自己沒穿。這類人可歸于年少無知,自己會慢慢清醒的,而聽眾也不太可能比他們更弱智,所以危害并不大。

中級選手:皇帝知道自己沒穿衣服,但他以為老百姓看不見。這些人實際上很心虛,只能拼命以制造理論的時尚新潮來掩蓋自己的功力虛薄。他們的東西雖無真材實料,但可修飾得花團錦簇,所以也可以蒙蔽一些人,危害度中級。

高級選手:皇帝知道自己沒穿衣服,也知道老百姓看見了,但我就這樣了!這種赤條條就是規(guī)范、就是主流、就是趨勢,你們能奈我何!他們往往掌控著學術(shù)界的游戲規(guī)則,危害巨大。

3、誰動了我們注意力的奶酪?

衍生物過度膨脹,往往阻礙了我們對管理學本質(zhì)問題的關(guān)注。

相對于各種紛繁嘈雜,我認為管理學的源概念應(yīng)在10個以內(nèi),大概包括企業(yè)、市場、社會、組織、目標、管理、績效等。管理學研究的對象是企業(yè),企業(yè)身處市場和社會的環(huán)境之中,分析市場與社會,就可以理解企業(yè)的外在規(guī)定性。而企業(yè)的內(nèi)在規(guī)定性是組織邏輯,組織作為一個協(xié)動系統(tǒng)需要確立目標,其達成程度就是績效。但從目標到績效不會自動實現(xiàn),中間需要計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制,即為管理。

除此之外還有無其他源概念?我暫時沒有找到,感覺都可以從這幾個源概念推演出來,只是衍生物。衍生物過度膨脹,往往阻礙了我們對管理學本質(zhì)問題的關(guān)注。就像金融衍生物本來是因縮減金融的系統(tǒng)性風險而誕生的,但最后幾乎演變成一種自我對沖的獨立產(chǎn)業(yè),反而增大了金融危機的可能,所以我們要警惕衍生泡沫。

當今創(chuàng)新的衍生泡沫與互聯(lián)網(wǎng)“長尾效應(yīng)”密切相關(guān)?;ヂ?lián)網(wǎng)的開放和便捷使許多破碎的、邊緣的、非主流的東西也可以聚集在其“長尾”之中,甚至可以聚合成一種勢力。我堅信它們很難顛覆主流,卻破壞力很大。環(huán)顧周邊你就會發(fā)現(xiàn):互聯(lián)網(wǎng)讓“全世界都在看”,但無責任的言論與行為正在蔓延,世界并未變得更美。我們處在一個數(shù)據(jù)爆炸、信息膨脹,但知識依然貧乏的時代。

網(wǎng)絡(luò)化情境下多重時空的交錯嚴重影響著我們的注意力。我們都知道:“你對什么感興趣,才有可能關(guān)注;你關(guān)注什么,才可能達成有效的行動。”但同時,“你感興趣的,未必能持續(xù)關(guān)注;你關(guān)注的,也未必能真正付諸行動”。所以真正有意義的注意力是極其有限的,只是“興趣-關(guān)注-可能的行動”的交集。

而互聯(lián)網(wǎng)的開放和便捷,讓我們自認為一切皆可感興趣、一切皆可去關(guān)注、一切行動皆有可能,這是天大的誤解。因為人的注意力是有限度的,三要素之間存在互補-替代關(guān)系:你感興趣的越多,可持續(xù)關(guān)注的則越少,現(xiàn)實的行動力則越差。所以網(wǎng)絡(luò)化往往把我們帶入更加焦慮、迷茫、無法行動的困境。建議學習卓越企業(yè)的“刺猬理念”:只做自己最感興趣的、最擅長的、能盈利的事,其他一概不碰。

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隨機讀管理故事:《管仲病榻論相》
   管仲病重,齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事,有一段對話,發(fā)人深省。桓公:“群臣之中誰可為相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子討好君主,沒有人性。這種人不可接近。”桓公:“豎刁如何?”管仲:“豎刁閹割自己伺侯君主,不通人情。這種人不可親近。”桓公:“開方如何?”管仲:“開方背棄自己的父母侍奉君主,不近人情。況且他本來是千乘之封的太子,能棄千乘之封,其欲望必然超過千乘。應(yīng)當遠離這種人,若重用必定亂國。”桓公:“鮑叔牙如何?”管仲:“鮑叔牙為人清廉純正,是個真正的君子。但他對于善惡過于分明,一旦知道別人的過失,終身不忘,這是他的短處,不可為相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋對自己要求很高,能做到不恥下問。對不如自己的人哀憐同情;對于國政,不需要他管的他就不打聽;對于事務(wù),不需要他了解的,就不過問;別人有些小毛病,他能裝作沒看見。不得已的話,可擇隰朋為相。”閱讀更多管理故事>>>
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