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  2015年02月07日    財富中文網(wǎng) 作者:查大偉     
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幾天前,我收到了一封財富中文網(wǎng)讀者安妮塔的電子郵件,內(nèi)容如下:

“最近,我從一名普通銷售被提拔成了銷售總監(jiān)。關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理?您能給我一些建議嗎?不勝感激。安妮塔。”

當時我正在駕車從機場回家的路上,只有30分鐘的空閑時間,所以我直接用iPad回復了她的問題?,F(xiàn)在,我想將這個問題的答案寫成一篇文章,與所有讀者分享,因為我認為這是一個很好的問題。雖然她只提到了“銷售經(jīng)理”,但事實上,不論你負責哪個領域,要想成為一名優(yōu)秀的管理者,需要做的事情有95%是相同的。這位讀者肯定比我更了解銷售,所以我將回答如何成為 “優(yōu)秀的管理者”這方面。

你好,安妮塔!

感謝你的來信。這是一個很好的問題。祝賀你,你從有一技之長的職員變成了管理者。之前,你的重要性體現(xiàn)在你親手做過的事情?,F(xiàn)在,你有機會通過管理其他人的工作和職業(yè),來體現(xiàn)你在另外一個方面的重要性。

要想成為優(yōu)秀的管理者,可以參考下面這些經(jīng)受過時間考驗的指導原則:

培養(yǎng)人才,專注于優(yōu)點而非弱點。

管理者的首要任務并非“監(jiān)督”,而是培養(yǎng)和發(fā)展人才。找出人們的特長,幫助他們變得更好。詢問他們希望發(fā)展哪方面的能力,然后想方設法地幫助他們學習和實踐。迫使你的團隊全力以赴,發(fā)揮出最大的潛能,并隨時為他們提供幫助。不要把時間浪費在讓所有人都達到相同的能力水平上。找出每個人的特殊才能,激活他們的天賦與渴望。你便可以擁有一支戰(zhàn)無不勝的團隊。

成為其他人的教練,隨時提供指導。

既然你的首要任務是培養(yǎng)人才,你就應該每天拿出時間指導你的團隊成員。他們表現(xiàn)好的時候,要提供積極的反饋,而當他們的表現(xiàn)有待提高時,為他們提供敏銳的反饋和完善建議。每天從他們身上找出一些值得肯定的閃光點。不論你認可人們的什么行為,未來你都會得到更多回報。時時刻刻致力于建立信任,如此一來,在你的人際關(guān)系銀行賬戶中,你一直在增加“存款”,卻從來沒有“取款”。而當你展示你就指導團隊工作所做的承諾時,你也在向人們傳達這樣的信號:“這才是一位管理者應該做的事情。”

做你心目中理想的管理者。

現(xiàn)在,你有機會為自己的團隊提供服務,而不是成為他們的“統(tǒng)治者”。你肯定曾經(jīng)希望自己的上司關(guān)心下屬,愿意傾聽你的意見,愿意幫助你,能給你提供輔導,并且經(jīng)常表揚你的良好表現(xiàn)?,F(xiàn)在你應該努力成為這樣的管理者。要抵擋住“微觀管理”的誘惑;給他們適當?shù)奶魬?zhàn),并幫助他們?nèi)〉贸晒?。為他們設定成功目標,并在他們爭取成功的過程中提供指導,當他們?nèi)〉贸晒χ?,肯定他們的功勞。如果你的團隊在不斷成長,你便是成功的管理者,不需要搶走他們的功勞。做他們心目中理想的管理者。

要有懷疑精神,但更要學會傾聽。不要相信你看到或聽到的任何事情。但同時也不要假設你聽到的任何事情都是可疑的。在與每個人交流的時候,學會深入而仔細地傾聽。對他們的世界觀要有好奇心。要注意但不要譴責你遇到的錯誤想法和態(tài)度。記住,在某種程度上,每一種行為都有好的出發(fā)點。當人們意識到你確實在認真傾聽他們的聲音時,他們就會失去耍心機的興趣,并且因為他們尊敬和信任你,他們會希望發(fā)揮作用。

共同面對困境,提供幫助。

人難免會有陷入困境的時候。當你的團隊成員陷入“坑里”,不要站在上面大聲叫喊著讓他們出來。你應該跳到里面去,挽起袖子,向他們演示如何出去。當然,這并不意味著你要將他們從問題中“拯救出來”;他們只有親自動手才能學到最多。但如果有人陷入困境,不要單純地提供一些陳詞濫調(diào)、口號或者好的想法。這樣做其實無異于拋棄,是不負責任的行為。如果相關(guān)工作確實很重要,讓人們知道你隨時可以親自動手,前提是他們只能通過這種方式才能學到必須掌握的技能。要會分辨什么時候應該提供指導,什么時候應該參與其中,提供幫助。

用講故事的方式分享你的激情與愿景;鼓勵團隊成員制定自己的計劃。

作為管理者,你的職責是建立一支高效的團隊。你心目中可能對一支高效率團隊有清晰的概念,這便是你的愿景。通過引人入勝的故事,讓你的愿景鮮活起來,使其變得清晰易懂,幫助人們了解它。然后,鼓勵團隊成員各自提出實現(xiàn)這個愿景的計劃,并盡可能允許他們遵守自己的計劃。沒錯,提供指導,但不要插手一臺在正常運轉(zhuǎn)的機器。

同上條:利用故事清晰描述你期待的未來。

然后鼓勵他們用自己的想法和創(chuàng)造力,創(chuàng)造出一條實現(xiàn)愿景的道路。如果你真的能夠按照這種方式管理,你可能會成為所有人都想為你工作的管理者。你也不會遭遇“如何讓團隊全身心投入”的問題,因為他們會主動將自己的想法變成現(xiàn)實。

不要停止對自己的投資

聘用一位教練,幫助自己在工作帶來的混亂和煩躁當中,保持對成功的專注。閱讀關(guān)于行業(yè)趨勢的最新文章和圖書,吸收其他人最好的想法,充實自己。然后將這些想法與你的團隊分享,聽聽他們的反應。如果他們發(fā)現(xiàn)你在踐行學無止境的理念,他們就會以你為榜樣。你對自己的投資傳達出的信息是:你追求卓越,致力于自我發(fā)展和培養(yǎng)其他人。

不要把什么都看成是沖著你自己來的。

這是成年人與小孩子的區(qū)別。將別人的意見、建議或抱怨視為批評,或者針對你個人權(quán)威的攻擊,是大錯特錯的。如果你總是認為所有事情都是專門針對你的,其他人將無法與你分享你成功所需要的最重要的信息。當出現(xiàn)問題的時候,你將是最后一個知道的人。當你因為自負而遭遇失敗的時候,人們只會幸災樂禍。所以,當你在聽取他人的反饋時,要認真傾聽,并保持尊敬;心平氣和地考慮這些反饋,問自己這些反饋是否有一定的道理。事實上:信息就是信息。它與你無關(guān)。學會就事論事,客觀地看待任何事情,你也為別人如何對待他人反饋樹立了榜樣。對于那些像小孩子一樣認為所有事情都是針對自己的,神經(jīng)過敏的管理者,你會尊重他嗎?

如果你能成為這種領導者,你的團隊就可以為你赴湯蹈火。如此一來,你能否成功,將不再取決于“協(xié)定”(任務),而是相互之間的關(guān)系和作為一支團隊一起共事的可能性。

記?。汗芾碚叩某晒εc否,很大程度上取決于你每天的行為,你為其他人樹立的榜樣,以及你在每一次交流當中建立的信任和默契。如果你能運用這些指導原則并且不斷練習,你肯定能成為一名優(yōu)秀的管理者。

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