2010年10月20日，“2010清華管理全球論壇”在清華 召開(kāi)。由清華 主辦的本次論壇主題為“創(chuàng)新時(shí)代的全球領(lǐng)導(dǎo)力”，來(lái)自“官、產(chǎn)、學(xué)”的500多位各界精英齊聚清華，共同探討如何提升創(chuàng)新能力與全球領(lǐng)導(dǎo)能力，快捷準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)迅速變換的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

以下是嘉賓在“論壇四:全球供應(yīng)鏈”的對(duì)話實(shí)錄：

羅大衛(wèi)：大家好，歡迎大家，我們這個(gè)大會(huì)的主題是創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力，我們這節(jié)也是和這個(gè)主題密切相關(guān)的。我是清華 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的教授羅大衛(wèi)，我先做一個(gè)十分鐘簡(jiǎn)單的介紹，介紹一下我們的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)和這個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)機(jī)會(huì)。然后我們有三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行一個(gè)討論。

第一個(gè)就是我們?cè)诠?yīng)鏈方面所取得的成就，我們的供應(yīng)鏈怎么樣在金融危機(jī)當(dāng)中渡過(guò)難關(guān)，然后我們接下來(lái)再討論供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)供應(yīng)鏈管理當(dāng)中面臨的困難，不管是上下游等等所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)討論供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最后半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，由聽(tīng)眾問(wèn)問(wèn)題。

一個(gè)問(wèn)題一個(gè)想法，供應(yīng)鏈管理也是一個(gè)非常有意思的話題。我們也有很多的好的想法，我們相信會(huì)在這一節(jié)討論當(dāng)中出現(xiàn)。我們首先要來(lái)看一下什么是供應(yīng)鏈管理？來(lái)自美國(guó)的同事加州大學(xué)的同事提出這樣的概念，供應(yīng)鏈管理不僅僅是管理材料，管理物品，其實(shí)是管理金融，管理信息，管理的一個(gè)綜合。

第二個(gè)供應(yīng)鏈管理，是通過(guò)一系列的組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物料、信息和財(cái)務(wù)的管理的，我們最終供應(yīng)鏈的管理的目的是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們最終的目的，包括服務(wù)，這里特別強(qiáng)調(diào)包括醫(yī)療服務(wù)在內(nèi)。

關(guān)于供應(yīng)鏈管理的成就，各個(gè)不同的企業(yè)他們?cè)诠?yīng)鏈管理的效率是不一樣的。庫(kù)存天數(shù)的指標(biāo)，夏普、索尼還有松下，他們和LG相比的話，他們的庫(kù)存數(shù)幾乎相差三倍，我們看豐田和保時(shí)捷之間的差別，我們1993年時(shí)候是下面這張圖。我們看上面這張圖，我們看豐田的庫(kù)存天數(shù)幾乎漲了三倍，在這些過(guò)程中。

我當(dāng)然不是說(shuō)庫(kù)存天數(shù)越短越好，但是我們只是要看不同的公司供應(yīng)鏈管理的效率是不一樣的。我們看戴爾的直銷模式，直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，隨著越來(lái)越多的企業(yè)不斷的外包，他們的一些制造業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有越來(lái)越多的供應(yīng)鏈管理的課題出現(xiàn)在很多的企業(yè)面前。目前有很多的空運(yùn)加海運(yùn)的模式。IT行業(yè)，計(jì)算機(jī)每個(gè)禮拜都會(huì)貶值1%—2%，所以供應(yīng)鏈的管理是決定效率的業(yè)績(jī)的。

今年4月份，這個(gè)名字非常奇怪的一座冰島的火山的爆發(fā)給我們帶來(lái)非常嚴(yán)重歐洲交通的中斷乃至世界交通的混亂。我們看到整個(gè)世界當(dāng)中幾乎一半的公司嚴(yán)重受到了火山噴發(fā)的影響。今年四月份我們看到了非常嚴(yán)重的后果，在未來(lái)我們可能會(huì)看到更多的自然災(zāi)害，包括火山爆發(fā)以及一些人為的因素對(duì)我們供應(yīng)鏈造成的干擾，我們供應(yīng)鏈怎么樣不這么的脆弱，也是我們很多人研究的話題。

更多人為因素造成供應(yīng)鏈的中斷，在過(guò)去我摘錄了一些出現(xiàn)供應(yīng)鏈中斷的情況，上面羅列的這些公司都經(jīng)歷了這些問(wèn)題，我們也研究了一下。我們的這一系列的供應(yīng)鏈中斷所帶來(lái)的損失是非常巨大的。從平均角度來(lái)講，會(huì)使股東價(jià)值下降10.3%。

思科公司大家可能還記得，在2001年的時(shí)候，思科公司很多產(chǎn)品賣不出去，所以2001年時(shí)候出現(xiàn)了歷史上規(guī)模最大的庫(kù)存注銷，同一個(gè)定單下了好幾次同一個(gè)客戶，從不同的銷售渠道下了同樣的定單，導(dǎo)致他們的庫(kù)存過(guò)高，出現(xiàn)了很大的損失。

思科公司已經(jīng)改變了供應(yīng)鏈管理的方式，他們采取鎖定的方式，所以我們可以看到，今年同樣情況又再次出現(xiàn)。大家可能聽(tīng)到過(guò)鞭子效應(yīng)，有些學(xué)者置疑這樣的情況是不是存在，這種鞭子效應(yīng)是不是存在？不同的公司面臨不同程度的鞭子效應(yīng)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨衰退的情況下，這種效應(yīng)非常明顯的出現(xiàn)了。在上游的需求出現(xiàn)了一個(gè)小的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致下游供應(yīng)鏈條當(dāng)中出現(xiàn)大幅度的波動(dòng)。

在我們曲線的最高端，08年下半年之后，我們看到因?yàn)榻鹑谖C(jī)它的需求大幅度的下降，所以導(dǎo)致了美國(guó)制造業(yè)和貿(mào)易出現(xiàn)大幅度的下降，出現(xiàn)直線下降。

最后我們想給大家看“慢火燉”，他們是幾年前船運(yùn)公司提出來(lái)的，為什么我們說(shuō)用慢速的航運(yùn)來(lái)進(jìn)行貨運(yùn)呢？主要是因?yàn)闅夂钭兓?，二氧化碳排放的?wèn)題。因?yàn)楣こ虒W(xué)方面的一些原因，輪船不可能開(kāi)的過(guò)慢，但是可以降低它的速度，因?yàn)橛协h(huán)境方面的一些原因。一個(gè)最優(yōu)化的能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境雙贏的速度，不僅能夠保證輪船以一個(gè)比較合理的速度前進(jìn)，同時(shí)也可以使二氧化碳排放量，燃料的消耗量下降10%—30%，所以新物流公司采用我們所謂的慢火燉的方式把船運(yùn)速度降下來(lái)，但是會(huì)對(duì)物流產(chǎn)生一些問(wèn)題。

在我們進(jìn)行全球化的過(guò)程當(dāng)中，很可能我們就需要面臨經(jīng)濟(jì)考量和環(huán)?？剂康囊粋€(gè)權(quán)衡，也需要去面對(duì)產(chǎn)品全球化和本地化的選擇。所以這個(gè)是我們所面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題。像富士康公司離勞動(dòng)力比較近的地方來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可能就需要有一系列的考慮。

有一些公司他們有自己的解決辦法來(lái)解決我們剛才提出的這些問(wèn)題。所以我們現(xiàn)在已經(jīng)提出了所有的這些問(wèn)題，我們現(xiàn)在來(lái)討論這些問(wèn)題。

我們先要請(qǐng)?jiān)谧募钨e們來(lái)給我們從正面的角度介紹一下在過(guò)去的幾年當(dāng)中，從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)講我們?nèi)〉昧四男┏删?，怎么樣利用現(xiàn)行的高效的供應(yīng)鏈帶給我們的影響，怎么樣渡過(guò)金融危機(jī)的難關(guān)。

麥道克：我非常榮幸能夠來(lái)到這里，在這么多的教職員工和學(xué)生面前來(lái)參加這樣的一個(gè)活動(dòng)，是非常榮幸的。因?yàn)榍迦A 對(duì)于我們沃爾瑪來(lái)說(shuō)也是非常重要的，所以我感到非常的榮幸。

關(guān)于供應(yīng)鏈的成功或者成就，我也要想一想。因?yàn)樵谧罱囊欢螘r(shí)間里面，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)，金融危機(jī)影響到了全世界，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈形成了巨大的壓力。沃爾瑪非常驕傲的就是我們?cè)趺礃映晒Φ亩冗^(guò)了這樣一個(gè)困難的時(shí)期。回想起來(lái)也是讓我們感到非常自豪的。與此同時(shí)，我們也給客戶創(chuàng)造了很大的價(jià)值。我相信，供應(yīng)鏈的核心或者本質(zhì)，就是最終要給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，就是要給最終的客戶提供價(jià)值。所以在給客戶提供價(jià)值的過(guò)程當(dāng)中，供應(yīng)鏈發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。在金融危機(jī)當(dāng)中，我們的客戶越來(lái)越多的更加明智的消費(fèi)，更加聰明的消費(fèi)，所以我們需要給客戶提供更高的價(jià)值，所以給客戶提供一個(gè)合適價(jià)格下的高質(zhì)量的產(chǎn)品，有賴于我們高效的供應(yīng)鏈。所以我想講，沃爾瑪在供應(yīng)鏈方面所取得的巨大的成功或者成就，主要體現(xiàn)在它的效率方面。在中國(guó)以及世界其他方面，我們看到生產(chǎn)力在大幅度的提升，我們整個(gè)的交通運(yùn)輸部門，還有我們的供應(yīng)商，我們整個(gè)運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)，物流的環(huán)節(jié)，以及整個(gè)的體系，都在提高它的效率和生產(chǎn)力。我們和供應(yīng)商之間的合作越來(lái)越緊密，我們和我們的合作伙伴之間的這種在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接也越來(lái)越緊密。所以這樣一個(gè)非常緊密的銜接，非常高效的網(wǎng)絡(luò)，或者說(shuō)非常成功的供應(yīng)鏈，的確為我們最終的客戶創(chuàng)造了大量的價(jià)值。我們可以說(shuō)這種合作達(dá)到了歷史上最好的一個(gè)階段。

在過(guò)去的一段時(shí)間里面，我們?cè)诠?yīng)鏈不同的階段，其實(shí)有競(jìng)爭(zhēng)。我們看制造到物流，到交貨到最終提供給顧客提供銷售的等等的環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，是在不斷的改善和加強(qiáng)的。而這些改善能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值來(lái)。

對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，我們?cè)诳沙掷m(xù)發(fā)展方面也作出了貢獻(xiàn)近年來(lái)，我們花了很多的資源強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。比如在能源消耗方面我們更加的高效，我們做了很多很多的工作，比如在美國(guó)我們自己的卡車，我們有八千多輛卡車和卡車司機(jī)，向美國(guó)各地的沃爾瑪商場(chǎng)來(lái)進(jìn)貨，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們的卡車司機(jī)以及卡車效率大幅度的提高。我們能耗下降了30%，或者說(shuō)我們整個(gè)卡車運(yùn)輸效率提高了30%。

我們非常榮幸的和沃爾瑪?shù)膯T工在全球各地為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，能夠把最好的產(chǎn)品，以我們最好的合作伙伴提供給最好的顧客。

邁克爾·邁克納曼：我們?cè)?1年當(dāng)中，最終是達(dá)到了本來(lái)是八次存貨周轉(zhuǎn)率下降到了四次。思科可以說(shuō)供應(yīng)鏈電子化在那個(gè)時(shí)候重要的驅(qū)動(dòng)因素，我們大概投入了20億美元。如果我們把那次的衰退和這次衰退進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)很大的區(qū)別。收入方面更大的一個(gè)下降，我們銷售收入在兩個(gè)季度當(dāng)中下降了35%，第三季度和第二年的第一季度之間下降了35%，我們盈利下降了45%，我們大概的存貨周轉(zhuǎn)立刻從八次下降到了四次。我們?cè)趺礃幼兂蛇@樣的呢？我們是和客戶合作解決這個(gè)問(wèn)題的。

這個(gè)過(guò)程是多么的痛苦，客戶也感到了多么痛苦，他們也感覺(jué)到整個(gè)世界在放慢，我們?nèi)ジ蛻暨M(jìn)行溝通，來(lái)解決這個(gè)周期的問(wèn)題。我們做的一件事情就是和客戶來(lái)制定聯(lián)合的存貨水平目標(biāo)。包括我們的產(chǎn)品和他們的產(chǎn)品，最重要的是思科它的存貨，關(guān)鍵問(wèn)題不是說(shuō)誰(shuí)持有庫(kù)存，當(dāng)然這個(gè)誰(shuí)都不愿意擁有它。在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，上一次金融危機(jī)里面，都變得更為聰明了。我們跟客戶合作的一種方式，就是管理整個(gè)系統(tǒng)的這種庫(kù)存的績(jī)效，而不是集中在思科自己的績(jī)效上面。在上一次的金融危機(jī)當(dāng)中，挑戰(zhàn)是更為嚴(yán)重的了。我們的收入下降的更多，但不管怎么樣，在01年所經(jīng)歷的那次電子產(chǎn)業(yè)的衰退，從中得到了一些經(jīng)驗(yàn)，使我們這一次金融危機(jī)當(dāng)中應(yīng)對(duì)比較迅速的。在整個(gè)的產(chǎn)業(yè)基本上他們反應(yīng)是差不多的，都能夠快速響應(yīng)這次衰退，我們客戶響應(yīng)也是非?？焖俚模艺J(rèn)為是非常高效的一種響應(yīng)。響應(yīng)整個(gè)環(huán)境需求發(fā)生的變化，謝謝。

郭臺(tái)銘：在這個(gè)制造領(lǐng)域，從我的角度來(lái)看，整個(gè)的供應(yīng)鏈，從沃爾瑪?shù)慕嵌葋?lái)看，它實(shí)際上是一個(gè)角度，也就是我們從這一個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。另一方面我們看到，我可不可以用中文講，還是堅(jiān)持必須講英文？

我想用中文自由的表達(dá)一下，可以嗎？全世界的產(chǎn)業(yè)都在變，供應(yīng)鏈也在變。我們大家最近談環(huán)保，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾粋€(gè)環(huán)保。我最近跟一些能源談到，他們說(shuō)，我是山西人，我們產(chǎn)煤，可能談到能源，我跟很多能源主管單位談，中國(guó)從海外進(jìn)口很多貴重的石油，來(lái)到這邊以后，就運(yùn)到山西去。運(yùn)最便宜的煤到很多電廠去發(fā)電，這是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。所以全世界的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變，所以供應(yīng)鏈的問(wèn)題可大可小。

從能源的角度，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)很重要的，現(xiàn)在大家談到食物的供應(yīng)鏈。我自己在結(jié)婚的時(shí)候，08年我在臺(tái)灣結(jié)婚的時(shí)候，馬英九跟我講說(shuō)，我要參加你的婚禮，但是你的供應(yīng)鏈我要檢查。所以我本來(lái)是到臺(tái)南去訂最有名的鴨，后來(lái)我改成宜蘭。因?yàn)轼喴恢边\(yùn)過(guò)來(lái)，可能比鴨的本身要高。我最近看到一個(gè)報(bào)道，在歐洲一個(gè)小鎮(zhèn)拒絕吃一個(gè)法國(guó)的依云的礦泉水，一瓶水要用12倍的油運(yùn)進(jìn)來(lái)。從此我就不喝依云了，除非有重要的來(lái)賓，不然我就喝自己家煮的溫開(kāi)水。

所以供應(yīng)鏈無(wú)所不包，可大可小。今天談到供應(yīng)鏈的題目，資金的供應(yīng)也是一個(gè)供應(yīng)鏈，當(dāng)然我看到我們的李榮融，我們李部長(zhǎng)在這邊，這些財(cái)務(wù)他們比我內(nèi)行，石油這些能源都是供應(yīng)鏈，我不從外行的角度，我從我比較目前在從事的電子的行業(yè)的角度來(lái)談?wù)劰?yīng)鏈。

現(xiàn)在目前將來(lái)會(huì)怎么樣的變？我們曉得，現(xiàn)在都是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我曾經(jīng)在十年前在臺(tái)灣做過(guò)一個(gè)演講。我講了三個(gè)特色，就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨。一個(gè)叫如虎添翼，一個(gè)虛擬世界，一個(gè)如入佛界。如虎添翼就是如果你是老虎的話，因特耐特就是你的翅膀，如果你是老鼠的話，你加一個(gè)翅膀變成一個(gè)蝙蝠。我們目前因特耐特大部分能夠滿足的是眼睛和耳朵的，就是音樂(lè)這種東西眼睛可以看到的，甚至是你讀書(shū)，都是可以用眼睛看到的。這個(gè)都是跟文化，你眼睛和耳朵聽(tīng)的看的。但是你鼻子要聞的和嘴巴要接觸的，前天是我的生日，我不能回家過(guò)生日。我的女兒一歲多一定要跟我通電話，可是她就不太會(huì)講話，我就用我們公司的設(shè)備做視頻，她一直拿糖果想給我吃，沒(méi)有辦法接觸到我，所以她就覺(jué)得很奇怪。因?yàn)槲易蛱熘形缭谙愀酆妥罡咧鞴荛_(kāi)會(huì)，我跟他講，你做的那個(gè)視頻的技術(shù)，我女兒給我餅干給我吃，我沒(méi)有辦法吃到，沒(méi)有辦法聞到它的香味。他說(shuō)要開(kāi)發(fā)這個(gè)。我在清華 捐了納米的中心，我們正在做納米的方便面，你的因特一按的話，方便面就可以直接泡了?，F(xiàn)在還沒(méi)有到這個(gè)境界，也許有一天可以實(shí)現(xiàn)啊。

第三個(gè)無(wú)遠(yuǎn)佛界。現(xiàn)在買東西全世界比較，就是對(duì)我們電子業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈物流現(xiàn)在在中國(guó)現(xiàn)在最有名的幾家，從網(wǎng)站到提供的游戲，大部分是眼睛和耳朵的，到實(shí)體都沒(méi)有辦法，要因特耐特來(lái)改變現(xiàn)在的供應(yīng)鏈。所以現(xiàn)在的供應(yīng)鏈要急速的發(fā)展，更有效率。我們現(xiàn)在做很多的面板給電視，剛才也提到LG什么的。我們做一臺(tái)電視機(jī)，從韓國(guó)把面板運(yùn)到中國(guó)，運(yùn)到南京做組裝。然后送到很多地方裝電視機(jī)，再送到賣場(chǎng)，再送到你家里，你曉得整個(gè)供應(yīng)鏈有多少？

我曾經(jīng)在七八年前和索尼的供應(yīng)主管談到，過(guò)去在CRD的時(shí)代，它的價(jià)錢不會(huì)高高低低。我今年賣不了，我明年可以賣。尤其它有獨(dú)特的技術(shù)，所以在美國(guó)今年賣不暢銷的機(jī)種，明年打發(fā)沃爾瑪可以賣掉。可是從CRP賣到我的零售店整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)?26天，他們內(nèi)部有一個(gè)效率的提升，希望把它縮短成64天，怎么都做不到。這個(gè)東西等到后來(lái)TFT出來(lái)，TFT跟半導(dǎo)體一樣，都是半導(dǎo)體制成，任何電子產(chǎn)品只要經(jīng)過(guò)半導(dǎo)體的制成，都會(huì)有供需不平衡。永遠(yuǎn)是供大于求，供大于需跟供大于求，因?yàn)槿魏蔚陌雽?dǎo)體和TFT跟蓋一座新的工廠，都要18個(gè)月。

所以它的供給面是呈階梯式的成長(zhǎng)。每一次供貨出來(lái)，是突然增加很多。需求面是呈線性，所以永遠(yuǎn)有一半是供大于需，永遠(yuǎn)有一半是需大于供。所以現(xiàn)在的手機(jī)最重要的，很多的電視所有的供應(yīng)鏈出問(wèn)題，要從原始的供應(yīng)鏈看問(wèn)題。

每一次我們就談到很多中國(guó)的面板公司，有很多人他賠錢，他做面板從臺(tái)灣買來(lái)，運(yùn)到惠州組裝，運(yùn)到法國(guó)去。所以整個(gè)供應(yīng)鏈他買的時(shí)候是需求大于供應(yīng)，所以價(jià)錢就漲，所以他買的面板成本就很貴?？墒撬麄€(gè)供應(yīng)鏈的流程，如果超過(guò)了，他又做海運(yùn)，運(yùn)飛機(jī)，一個(gè)大的TFT大概55寸，40寸，42寸，他的一個(gè)面板從工廠出來(lái)運(yùn)到德國(guó)，大概要75天的時(shí)間，一個(gè)面板可以從一千塊每片跌到六百塊美金。后面走空運(yùn)，空運(yùn)費(fèi)一百塊美金，所以他后來(lái)者居上，還可以便宜兩三百塊美金。所以整個(gè)半導(dǎo)體制成，造成整個(gè)電子業(yè)的供應(yīng)鏈有很大的改善的空間。

我正好從事這個(gè)行業(yè)，我們有半導(dǎo)體工業(yè)，也有TFT，所以臺(tái)灣我們?cè)谥袊?guó)的工廠，現(xiàn)在面臨都是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。去年、前年經(jīng)濟(jì)不景氣，半導(dǎo)體的投資大家都放緩了，現(xiàn)在突然生意好起來(lái)了，蓋廠要18個(gè)月，大家要搶資源，所以整個(gè)的供應(yīng)鏈要從英鎊全部的連起來(lái)。所以我們公司現(xiàn)在正在中國(guó)做實(shí)驗(yàn)，因?yàn)閲?guó)家的政策有幾件事情。

第一個(gè)從東部沿海地方工廠要往西遷。比如說(shuō)，我們最近在重慶、成都、鄭州、武漢，搬遷最大的問(wèn)題也是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。怎么樣縮短這個(gè)供應(yīng)鏈，所以必須要做垂直整合，必須要跟客戶維持最暢通的連續(xù)?？蛻粢裁搭伾?。所以把中間經(jīng)過(guò)很多的倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)很多過(guò)程把他們整合，然后就直接有效的做管理。所以我正在做這些方面的努力，在中國(guó)我們也在推動(dòng)萬(wàn)馬奔騰，我們很多員工回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我們鼓勵(lì)他們自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。中國(guó)的供應(yīng)鏈在大的城市大概已經(jīng)完成，很成熟，在落后的鄉(xiāng)村地區(qū)，供應(yīng)鏈不夠的地方，他要買一個(gè)電視機(jī)，維修這個(gè)很多將來(lái)。所以我們公司只要做滿五年就給他一個(gè)機(jī)會(huì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我們準(zhǔn)備在五年開(kāi)一萬(wàn)家，他懂得怎么維修，怎么教客戶使用。我們客戶要買一臺(tái)，我們工廠就近很短時(shí)間就生產(chǎn)?？s短了供應(yīng)鏈，減少了庫(kù)存。也把中間的很多的經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈的中間控制把它降低，這樣消費(fèi)者得到又及時(shí)，又快，又便宜的產(chǎn)品。

所以我們做IT產(chǎn)品，一個(gè)需要了解新鮮，就跟日本生魚(yú)片一樣。美國(guó)有一個(gè)牌子叫威廉姆的電視機(jī)，我也是創(chuàng)辦人之一。在生鮮產(chǎn)品處理很有經(jīng)驗(yàn)。所以及時(shí)的供貨，我覺(jué)得處理的我們跟他形成很好的供應(yīng)鏈的伙伴關(guān)系。所以我們也準(zhǔn)備在中國(guó)復(fù)制這些，所以供應(yīng)鏈的問(wèn)題，就只能在我的行業(yè)，我認(rèn)為我們要用IT的技術(shù)，要用垂直整合的技術(shù)，我們要做最快速的反應(yīng)，把時(shí)間縮短。我們將來(lái)希望面板從出來(lái)要新鮮，要時(shí)尚。

一個(gè)手機(jī)現(xiàn)在用了幾十個(gè)面板，面板越來(lái)越大，你的半導(dǎo)體越來(lái)越多，你的價(jià)錢今年買和明年買，所以價(jià)錢是一半，所以供應(yīng)鏈的管理，對(duì)電子業(yè)是越來(lái)越重要的課題。所以我們做這方面嘗試，今天跟很多同學(xué)分享這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，錢院長(zhǎng)一定要我參加這個(gè)論壇，我本來(lái)不愿意參加的。我的老前輩沃爾瑪在這里，但是我認(rèn)為，跟同學(xué)分享我們中國(guó)很有機(jī)會(huì)，因?yàn)橹袊?guó)是世界制造工廠，將來(lái)會(huì)變成世界的市場(chǎng)。所以中國(guó)很有機(jī)會(huì)在供應(yīng)鏈上，我們選擇幾個(gè)地方都是離飛機(jī)場(chǎng)比較近，交通運(yùn)輸。所以我們認(rèn)為供應(yīng)鏈會(huì)起著很大的一個(gè)作用。

所以它不但是一個(gè)能源的項(xiàng)目，也是一個(gè)價(jià)值的工程，更是一個(gè)讓消費(fèi)者可以得到高貴不貴產(chǎn)品的主要的方面，所以供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅Ｖ匾淖h題。我想錢院長(zhǎng)應(yīng)該講很有遠(yuǎn)見(jiàn)，把這個(gè)課題拿出來(lái)。誰(shuí)說(shuō)USP不是高科技，UPS非常強(qiáng)，連郵差每日 走路有幾步都有計(jì)算。我就是為我個(gè)人這些工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)跟同學(xué)前輩分享，希望對(duì)大家有所了解，也希望對(duì)錢院長(zhǎng)有所交代，謝謝！

羅大衛(wèi)：如何看降低庫(kù)存，我們談一談風(fēng)險(xiǎn)到底在哪些方面？供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？作為CEO，作為董事長(zhǎng)，你如何應(yīng)對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)？比如金融風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)，第三點(diǎn)如何去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是把它轉(zhuǎn)嫁到你的分銷商或者消費(fèi)者身上，或者是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)偅坎挥没卮鹚械膯?wèn)題，我們第二部分把注意力放在風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)話題上。

邁克爾·邁克納曼：我一想到風(fēng)險(xiǎn)，我就會(huì)想到供應(yīng)鏈的靈活性。比如說(shuō)在多大程度上能夠靈活應(yīng)對(duì)發(fā)生的情況。特別是你在多個(gè)地方有多種業(yè)務(wù)的時(shí)候，你需要去理解你的供應(yīng)鏈在哪里？以及你的供應(yīng)鏈可以移到什么地方去。更重要是理解你的客戶在哪里，你的客戶可以移到什么地方去？當(dāng)需求發(fā)生變化的時(shí)候，你如何去應(yīng)對(duì)這種需求的變化。

一講到靈活度的時(shí)候，我會(huì)想到多個(gè)工廠在多個(gè)地點(diǎn)，很多時(shí)候我會(huì)想到，做一些模擬分析。我們有一些非常復(fù)雜的計(jì)算機(jī)工具，對(duì)供應(yīng)鏈的不同的元素進(jìn)行模擬，進(jìn)行測(cè)試，去思考有哪些方法去應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)情況。比如橋突然倒塌了，或者說(shuō)要進(jìn)入到美國(guó)的時(shí)候，除了從墨西哥走以外，還有其他的更有競(jìng)爭(zhēng)力的途徑嗎？

考慮匯率的問(wèn)題，比如說(shuō)像歐元現(xiàn)在又開(kāi)始漲了，之前兌美元低到了低點(diǎn)。對(duì)我們匯率路徑的選擇又會(huì)有什么樣的影響？這樣匯率的變動(dòng)，使得原來(lái)我們可能是很好的供應(yīng)鏈的選擇，變成了不那么好的選擇，所以對(duì)這種變動(dòng)必須進(jìn)行考慮。我們有一個(gè)編程的工具，我們要確保有這樣一種靈活度。因?yàn)槲覀兾ㄒ恢来_定的事情就會(huì)有變動(dòng)，變數(shù)是唯一的不變。

我們另外經(jīng)常思考的就是很重要的一點(diǎn)，要去理解的，我們對(duì)于市場(chǎng)的變動(dòng)要時(shí)刻的去關(guān)注。只有這樣，我們才能迅速的應(yīng)對(duì)。比如說(shuō)在過(guò)去的幾個(gè)小時(shí)當(dāng)中，我們已經(jīng)在對(duì)于某一些定單進(jìn)行削減，所以這就需要有第一線的員工對(duì)他們所在的環(huán)境文化有足夠的敏感度，能夠隨時(shí)的應(yīng)變，隨機(jī)的應(yīng)變。

所以一講到靈活度的時(shí)候，我們要確保有足夠模擬的工具，以及現(xiàn)場(chǎng)的人才，謝謝。

麥道克：在沃爾瑪我們也做很多風(fēng)險(xiǎn)性的情況模擬，試圖去預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的事情，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)。而這些可能會(huì)造成供應(yīng)鏈的中斷，但是同時(shí)，任何的系統(tǒng)，在很大程度上，是不能夠去替代人的創(chuàng)新和人性的關(guān)懷。一講到供應(yīng)鏈的中斷的時(shí)候，很重要一點(diǎn)就是對(duì)于消費(fèi)者要懷有一種熱情。比如說(shuō)在中國(guó)，幾年前，汶川地震的時(shí)候，我們知道對(duì)于有一些店鋪，還有一些市場(chǎng)來(lái)說(shuō)的供應(yīng)鏈中斷是非常大的問(wèn)題。

但是我們?cè)谶@里的倉(cāng)庫(kù)能夠找到非常具有創(chuàng)造力的方法，去把貨物交付到消費(fèi)者，交付到客戶的手中。因?yàn)樗麄儗?duì)于滿足客戶的需求有激情和熱情。在美國(guó)幾年前，我們出現(xiàn)了美國(guó)歷史上最糟糕的自然災(zāi)害，就是卡特麗娜颶風(fēng)，因?yàn)樗挠绊?，?duì)于美國(guó)以及墨西哥灣的影響是非常巨大的。當(dāng)時(shí)有很多商店關(guān)門了，很多客戶受到了影響。但是我們的員工對(duì)于滿足客戶需求的這種熱情使他們戰(zhàn)勝了災(zāi)害的影響。

這實(shí)際上是我們非常自豪的，當(dāng)時(shí)我們的運(yùn)輸車隊(duì)非常迅速的集結(jié)起來(lái)，其中一些做法在模擬的時(shí)候就演練過(guò)的。很多時(shí)候我們需要能夠事先想到可能會(huì)出現(xiàn)什么情況。事先做好準(zhǔn)備，打有準(zhǔn)備之仗和無(wú)準(zhǔn)備之仗肯定是不一樣的。在颶風(fēng)的時(shí)候，我們對(duì)其他的災(zāi)害的情況已經(jīng)做了一些演練，比很多其他的公司做的更好。

在當(dāng)時(shí)美國(guó)政府還給我們打電話，讓我們幫助他們更好的去應(yīng)對(duì)其他的自然災(zāi)害，如何進(jìn)行一些應(yīng)急的反應(yīng)，是因?yàn)槲覀冎暗臏?zhǔn)備做的非常好，之后的應(yīng)對(duì)也顯得非常的充分。這個(gè)要基于我們滿足消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)的熱情的。

郭臺(tái)銘：對(duì)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，我想做什么事情都有風(fēng)險(xiǎn)的。認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)跟能不能解決風(fēng)險(xiǎn)是兩回事，我是覺(jué)得大家都在認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，但是怎么解決風(fēng)險(xiǎn)，我看都未必。市場(chǎng)本來(lái)永遠(yuǎn)是高高低低，變化無(wú)窮。我們天氣也只能做預(yù)測(cè)，不能控制天氣。風(fēng)險(xiǎn)做任何事情都有，但是對(duì)于我們電子這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在目前在供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，我大概認(rèn)為，有三個(gè)方面我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)，而且要去注意到，怎么樣做到風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第一個(gè)就是科技發(fā)展過(guò)快，現(xiàn)在全世界的科技要發(fā)展，比如講能源的科技發(fā)展過(guò)快，所以你怎么樣快速有用的在你的過(guò)程中，因?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)發(fā)展的非常快，所以怎么樣來(lái)掌握你最短時(shí)間，把你的產(chǎn)品推到每個(gè)角落去。不像過(guò)去的時(shí)間，所以科技發(fā)展過(guò)快，所以你押這個(gè)，而沒(méi)有押這個(gè)，可能這個(gè)就會(huì)把你整個(gè)翻盤。

臺(tái)灣的電子業(yè)我搞了37年，今年近38個(gè)年頭。我們從外銷美國(guó)的電視機(jī)開(kāi)始做起，到現(xiàn)在做游戲機(jī)，到現(xiàn)在做了38個(gè)年頭。臺(tái)灣后來(lái)一直發(fā)展，當(dāng)然臺(tái)灣和韓國(guó)在日本在半導(dǎo)體，在TFT這兩個(gè)領(lǐng)域，我們認(rèn)為現(xiàn)在很多的技術(shù)一直在變。這些技術(shù)科技用回到科技的本身，半導(dǎo)體的技術(shù)它的發(fā)展是往小的地方走。

TFT往大的地方走，所以這兩個(gè)發(fā)展，思科發(fā)生以后，所以將來(lái)廣式講，是用哪個(gè)技術(shù)，將來(lái)用單點(diǎn)，多點(diǎn)，用電子。我們發(fā)展全世界用納米的數(shù)控，我們最近剛剛要發(fā)表，我們過(guò)了十年。所以這些技術(shù)會(huì)造成你將來(lái)如果這個(gè)技術(shù)可以成熟了，你前面你的庫(kù)存可能會(huì)變窄，這科技發(fā)展非?？?，你沒(méi)有辦法阻擋。這就是科技可以帶動(dòng)人類進(jìn)步的一個(gè)原因。這是第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

第二個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)造成消費(fèi)者習(xí)慣改變的過(guò)快。日本是一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣非常封閉的社會(huì)。我跟索尼的人談過(guò)，日本人很喜歡國(guó)貨，但是他沒(méi)有想到，Iphone賣到日本賣到手軟，賣到不行。年輕一代，消費(fèi)的族群年齡下降，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在這方面，讓消費(fèi)者的習(xí)慣改變的非?？?。所以日本的手機(jī)行業(yè)一直封閉，結(jié)果造成今天整個(gè)市場(chǎng)這樣。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會(huì)造成消費(fèi)者習(xí)慣，尤其年輕的族群。我們年紀(jì)大了，認(rèn)定了吃碗炸醬面，或者吃醋，山西的年輕人就不吃醋，但是我講的不是男女交往的吃醋，是真的山西人吃的那個(gè)醋。因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣已經(jīng)改變，他們喝紅酒，所以消費(fèi)習(xí)慣的改變是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

另外在中國(guó)供應(yīng)鏈最大問(wèn)題是世界經(jīng)濟(jì)政治風(fēng)險(xiǎn)，這些東西匯率的風(fēng)險(xiǎn)所造成的供應(yīng)鏈，要在當(dāng)?shù)匾欢〞?huì)有一些將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。所以們也是在走國(guó)際化，我們大概主要的雞蛋都在中國(guó)，但是在歐洲、在墨西哥我們都有工廠，所以我們也對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有所管理，大概我對(duì)這件事情我的看法是這樣的。

但是了解風(fēng)險(xiǎn)是一回事，能不能控制風(fēng)險(xiǎn)又是另外一回事了，所以我就報(bào)告到這里。我并不知道您是否同意我的觀點(diǎn)，但這就是我個(gè)人的觀點(diǎn)。
 

羅大衛(wèi)：謝謝，最后我們?cè)倩ㄊ昼姇r(shí)間，請(qǐng)大家再回答幾個(gè)問(wèn)題。也是關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。您的企業(yè)在供應(yīng)鏈上面所面臨最大的問(wèn)題是什么？第二，如何去應(yīng)對(duì)復(fù)雜性？大家提到一定的挑戰(zhàn)，最后是可持續(xù)發(fā)展，第四是關(guān)于人力資源管理。我聽(tīng)說(shuō)在中國(guó)我們?nèi)狈?0萬(wàn)的研究生，清華還有其他的學(xué)校如何來(lái)補(bǔ)足人才的需求？不僅在物流方面，最后一個(gè)問(wèn)題關(guān)于中國(guó)的中國(guó)加一的戰(zhàn)略是否可行？這種戰(zhàn)略對(duì)于供應(yīng)鏈的管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，我們有五個(gè)問(wèn)題，大家可以選一個(gè)來(lái)回答。

麥道克：你是不是預(yù)測(cè)到我回答可持續(xù)發(fā)展？但是我想選其他的問(wèn)題。我們對(duì)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)注，而且說(shuō)了很多話，但是在此之前，我覺(jué)得更重要的就是人才，人的問(wèn)題。

今天我們有210萬(wàn)的員工在全球范圍內(nèi)給沃爾瑪工作，而且這個(gè)數(shù)量也在增長(zhǎng)，因?yàn)槲覀冮_(kāi)更多的店，為更多的客戶工作，我們需要更多的經(jīng)理人，需要更多的管理者，需要更多的領(lǐng)導(dǎo)人。不僅僅是供應(yīng)鏈，我們的客戶服務(wù)最后都要在各個(gè)門店得以實(shí)現(xiàn)。他們自己應(yīng)該具備時(shí)間樣的技能，他們?cè)谌澜缭趺礃痈?dāng)?shù)厝舜蚪坏赖鹊?，這些對(duì)于我們沃爾瑪來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)鍵的，不僅僅是供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題。所以我們剛才一開(kāi)始就講我們和清華有非常重要的關(guān)系，就是因?yàn)檫@個(gè)道理。今天在座的就有兩位清華的學(xué)生，May和Roger就是我們選拔出來(lái)的到沃爾瑪總部，阿肯色萊頓維爾實(shí)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生，還有很多清華的教職員工，都到我們沃爾瑪來(lái)過(guò)，有的來(lái)工作，有的來(lái)幫助我們做一些工作。

所以全世界各地包括中國(guó)在內(nèi)，我們是最重視人才的。不光是大學(xué)，還有學(xué)習(xí) 中心，還有我們和其他的一些中國(guó)的機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行的合作。在農(nóng)民學(xué)習(xí) 方面，我們也做了很多的工作，來(lái)推動(dòng)中國(guó)可持續(xù)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者能夠吃到新鮮的蔬菜和糧食，這個(gè)是非常重要的。所以從這個(gè)角度來(lái)講，我們是需要對(duì)中國(guó)的一些農(nóng)民進(jìn)行學(xué)習(xí) ，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行學(xué)習(xí) 和對(duì)我們的工程人員，對(duì)科學(xué)家以及對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí) 的重要性其實(shí)是一樣的。所以我們沃爾瑪最重視的除了可持續(xù)發(fā)展以外還有人才。

邁克爾·邁克納曼：我想回答一個(gè)中國(guó)的問(wèn)題。我對(duì)中國(guó)是沒(méi)有偏見(jiàn)的，我是中立的。中國(guó)今天是世界的工廠，明天是世界的市場(chǎng)，所以我想中國(guó)很顯然會(huì)成為全球生產(chǎn)的一個(gè)主要的基地或者發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)現(xiàn)在是如此，以后其實(shí)也會(huì)如此。歐洲、馬來(lái)西亞、墨西哥等等，以前都曾經(jīng)扮演過(guò)這個(gè)角色。我們圍繞著制造業(yè)會(huì)形成一系列的文化，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)形成了這樣一種制造業(yè)發(fā)展到非常極致的文化。我們?cè)谥袊?guó)有非常多的專業(yè)知識(shí)是圍繞制造業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生出來(lái)的。而且有一個(gè)非常強(qiáng)大的中產(chǎn)階級(jí)正在形成，在這個(gè)過(guò)程中，展望未來(lái)的過(guò)程當(dāng)中，我們看到中國(guó)會(huì)繼續(xù)成為制造業(yè)的一個(gè)引擎或者發(fā)展的動(dòng)力。以此也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)的GDP的增長(zhǎng)，來(lái)形成更加富裕的階層，在未來(lái)幾年當(dāng)中，我們看到中國(guó)仍然會(huì)保持它的制造業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)的地位。

郭臺(tái)銘：我想講幾句關(guān)于清華EMBA學(xué)生的問(wèn)題。剛才你們兩位都講到了人才是關(guān)鍵，清華是理工科方面舉世聞名的，在技術(shù)方面也是非常重要的一個(gè)學(xué)校。而供應(yīng)鏈其實(shí)是最關(guān)鍵的一個(gè)技術(shù)，這不僅僅是一個(gè)管理方面的技術(shù)，而且是技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)。所以我建議清華 或者清華 的EMBA的項(xiàng)目，你可以去研究一些半導(dǎo)體行業(yè)以及稀土，一直到整個(gè)做成半導(dǎo)體，做成TFT，TFT里面有一個(gè)音，就是稀土。整個(gè)供應(yīng)鏈到沃爾瑪賣掉，如果縮短對(duì)中國(guó)全球的經(jīng)濟(jì)絕對(duì)有幫助。庫(kù)存就不會(huì)那么高，資金就不會(huì)浪費(fèi)。就不會(huì)做錯(cuò)產(chǎn)品，所以對(duì)清華的同學(xué)我推薦說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常重要的問(wèn)題，供應(yīng)鏈的管理不是只有成品的物流，應(yīng)該到制造的物流，制造的供應(yīng)鏈，甚至到原材料的供應(yīng)鏈，整個(gè)供應(yīng)鏈把它串起來(lái)，對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)的幫助是很大的。所以大家不要去花太多時(shí)間在財(cái)務(wù)的投資金融上做操作，應(yīng)該把一些學(xué)生愿意研究一個(gè)電視機(jī)供應(yīng)鏈的過(guò)程，甚至一個(gè)電腦，一個(gè)手機(jī)的供應(yīng)鏈。如果能夠把供應(yīng)鏈縮短的更短，讓沃爾瑪能要賣的時(shí)候有貨，不要賣的時(shí)候就沒(méi)有庫(kù)存。那么你想賣的時(shí)候就有庫(kù)存，而庫(kù)存不要太高，所以這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，怎么樣能夠把供應(yīng)鏈縮短，而同時(shí)什么時(shí)候想要客戶要貨的時(shí)候馬上就能拿得出來(lái)，這個(gè)對(duì)于經(jīng)管學(xué)院來(lái)說(shuō)，或者對(duì)于EMBA的學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是很重要研究的課題。所以我建議清華的學(xué)生更多關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)能夠產(chǎn)生很大的價(jià)值。不管是富士康還是偉創(chuàng)利，還是沃爾瑪，都是你們很好的工作單位，不要去高盛啊，錢的游戲只是游戲而已，而供應(yīng)鏈會(huì)拯救我們世界。

羅大衛(wèi)：大概有20分鐘時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谧穆?tīng)眾提問(wèn)。

問(wèn)：我非常敬佩郭臺(tái)銘先生，您是四位當(dāng)中唯一一位中國(guó)人，您不斷講自己的母語(yǔ)。我有兩個(gè)問(wèn)題想問(wèn)郭臺(tái)銘先生，剛才您提到一個(gè)關(guān)于TFT的制造，中國(guó)彩電業(yè)毛利率一直在下降，我想問(wèn)您，您對(duì)中國(guó)彩電制造業(yè)有什么看法，需要做哪些創(chuàng)新，萬(wàn)馬奔騰的計(jì)劃你也提到了，代工產(chǎn)業(yè)和品牌戰(zhàn)略之間有什么關(guān)系？富士康目前的品牌戰(zhàn)略具體是什么樣的？謝謝。

郭臺(tái)銘：挑一個(gè)回答吧。請(qǐng)學(xué)生來(lái)提問(wèn)，我等一下再回答你。

問(wèn)：我是清華EMBA的學(xué)生，很高興聽(tīng)到幾位的演講。我有六千員工管理起來(lái)很困難，你怎么管理210萬(wàn)員工，奧妙在哪里？謝謝。

麥道克：沒(méi)有什么秘訣。秘訣就在于人身上。沃爾瑪這樣的組織，我們有200多萬(wàn)的員工，每一個(gè)人都非常重要，每一個(gè)崗位上的每一個(gè)人都非常重要。我們?cè)谥袊?guó)有數(shù)千名員工在中國(guó)的沃爾瑪工作，我們的沃爾瑪?shù)拈T店還有會(huì)員店，我們?cè)谥袊?guó)都請(qǐng)的中國(guó)本地人，其中40%是女性，而其中大部分都是在他們的店內(nèi)能夠得到提升，他們的職位得到不斷的提升。向沃爾瑪中國(guó)區(qū)的總裁匯報(bào)工作，從中國(guó)再向亞太地區(qū)匯報(bào)，亞太地區(qū)再向總部匯報(bào)，層層負(fù)責(zé)。我們總部匯報(bào)工作。我其實(shí)個(gè)人不可能管理兩百萬(wàn)人的，我只負(fù)責(zé)管十個(gè)人，我底下十個(gè)人再管十個(gè)人，所以每一個(gè)層級(jí)，每一個(gè)公司里面他們都是非常重要的，每一個(gè)收銀員，每一個(gè)卡車司機(jī)都是非常重要的。要想一個(gè)組織成功必須創(chuàng)造氛圍文化，就是讓他們覺(jué)得自己都很重要，讓他們覺(jué)得自己能夠?yàn)檫@個(gè)組織作出貢獻(xiàn)，他們自己能夠成長(zhǎng)，他們自己有一天會(huì)代替我成為沃爾瑪?shù)睦峡?，我們需要?jiǎng)?chuàng)造這樣的氛圍。

問(wèn)：現(xiàn)在實(shí)業(yè)和金融業(yè)相結(jié)合是否是供應(yīng)鏈的趨勢(shì)？供應(yīng)鏈金融這塊不知道各位有什么的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)？

邁克爾·邁克納曼：關(guān)于供應(yīng)鏈最重要的就是它是一個(gè)系統(tǒng)。是一個(gè)系統(tǒng)才能正常的運(yùn)作，而這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中就有金融或者資本，或者資金這塊，是供應(yīng)鏈不可或缺的一個(gè)組成部分。因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去過(guò)于陳舊或者庫(kù)存積壓過(guò)多，就會(huì)產(chǎn)生資金和金融方面的壓力和問(wèn)題。電視機(jī)行業(yè)可能不能很好的解決財(cái)務(wù)的問(wèn)題，或者交貨的問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)生金融的問(wèn)題，所以金融是全球供應(yīng)鏈的組成部分，你也可以用更科學(xué)高效的方式部署你的資金和資源，調(diào)配你的資金產(chǎn)生更大的效率，讓整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生更大的效率。你可以有更高效的運(yùn)營(yíng)，可以有更高效的系統(tǒng)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)中間有損失，或者有浪費(fèi)的時(shí)候，我們這個(gè)系統(tǒng)效率就不夠高。這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中一旦出現(xiàn)浪費(fèi)，它就會(huì)有很多的資金被占用，有很多資金不能夠發(fā)揮最大的效應(yīng)，這個(gè)時(shí)候供應(yīng)鏈的效率就會(huì)降低，最終客戶的價(jià)值就會(huì)受到損害，所以怎么樣在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中不知你的資源，配置你的資源，其中包括你的資金，就能夠產(chǎn)生非常大的價(jià)值。所以我想供應(yīng)鏈和資金或者金融是密不可分的。

問(wèn)：我記得沃爾瑪曾經(jīng)08年終止了和March部分的合作，我想問(wèn)是基于什么樣的考量？

麥道克：很不好意思我沒(méi)法回答你的問(wèn)題，因?yàn)檫@么具體的問(wèn)題，我不知道背后是什么原因?？赡苄枰獑?wèn)我們公司，我手下具體管這個(gè)業(yè)務(wù)的人，我們和很多很多的公司有非常好的合作伙伴關(guān)系，我們現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)和馬是基公司仍然有非常好的合作伙伴關(guān)系，還有很多物流公司和我們的供應(yīng)商也和我們有很好的關(guān)系。不管是誰(shuí)，供應(yīng)商還是物流企業(yè)，包括零售企業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的企業(yè)，所以你隨時(shí)可以到任何一個(gè)店去買東西，我們的客戶有時(shí)候到沃爾瑪買東西，有時(shí)候到別的超市買東西，所以有的時(shí)候在具體上面跟這家買，跟這家買都是很正常的，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展是有益的。更多的競(jìng)爭(zhēng)可以帶個(gè)顧客更多的價(jià)值，謝謝。

問(wèn)：全球的氣侯變暖以及低碳經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，給全球供應(yīng)鏈體系在座的各位帶來(lái)了什么樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在座各位是怎么樣應(yīng)對(duì)的？

郭臺(tái)銘：我剛才講供應(yīng)鏈也是綠色的。我們?cè)跉夂钭兣芏鄸|西，二氧化碳排放就是不要開(kāi)車子了，整天送貨送來(lái)送去。所以為什么我們到中西部投資的時(shí)候，我們會(huì)帶著很多的供應(yīng)鏈，上下游的材料，我們用當(dāng)?shù)氐脑?，一直到成品，所以技術(shù)的垂直整合，可以讓整個(gè)供應(yīng)鏈減少它的搬來(lái)搬去。這是我們一個(gè)努力的方向。

第二從制造業(yè)本身來(lái)講，我們用很多的科技，各位可能不曉得，我們?cè)谥袊?guó)有很多的員工，可是其實(shí)二氧化碳排放量人是一個(gè)很大的部分。所以我們現(xiàn)在在走自動(dòng)化，走機(jī)械化。所以我們也想把人，將來(lái)我們新蓋的工廠都是用綠色的建筑，LED，把窗戶盡量打開(kāi)了。我們用陽(yáng)光，這些都是我們?cè)谥圃鞓I(yè)已經(jīng)努力的。我們?cè)卩嵵莸墓S，在成都的工廠，都是要蓋到下一代的，不但符合所有的供應(yīng)鏈內(nèi)部的搬運(yùn)，而且要符合新一代的環(huán)保的工廠，對(duì)于二氧化碳的排放，是我們現(xiàn)在努力的。

第三個(gè)在制造過(guò)程中，我們?cè)趺礃釉诳照{(diào)，在用水，水的循環(huán)，我們做TFT的工廠，一天要用七千噸的水，我想北京也有五一兩條TFT線。北京缺水的地方，我就認(rèn)為，當(dāng)然我不是講我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么，我就怕媒體朋友。我只是說(shuō)一個(gè)缺水的地方，就不應(yīng)該搞這種產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槟銢](méi)有把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。一般水運(yùn)過(guò)來(lái)的去把一個(gè)玻璃一天，一天要用一萬(wàn)五千噸的水，用這么多的水去制造一個(gè)，因?yàn)槲矣懈呖萍?，是不是值得商榷？這個(gè)是我們都在注意的事情。我認(rèn)為供應(yīng)鏈對(duì)于你提出的問(wèn)題是有很大的影響，而且我們都在做。我們是一個(gè)國(guó)際型的企業(yè)，是我們必須要做的。

我想有機(jī)會(huì)我們歡迎你到我們新蓋的工廠看，我們?cè)趺礃幼鏊难h(huán)，我們現(xiàn)在做水的回收可以到98%以上。所以這些就是用科技來(lái)減少這些，用新一代的工廠新一代的制成來(lái)把過(guò)去淘汰。所以這是我們的責(zé)任，我們必須要做。我相信所有的沃爾瑪?shù)氖澜缧偷奈灏購(gòu)?qiáng)的企業(yè)，都已經(jīng)在做。這個(gè)是不用置疑的，只是供應(yīng)鏈在里面扮演的一個(gè)角色，我想供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)綠色的科技，可以減少浪費(fèi)，減少不必要的搬運(yùn)。

車子一發(fā)動(dòng)就是二氧化碳，我一直強(qiáng)調(diào)希望各位同學(xué)重視供應(yīng)鏈。清華 有兩個(gè)系很重要，一個(gè)經(jīng)管學(xué)院供應(yīng)鏈，一個(gè)IE。這兩個(gè)可以看到，教授系主任都是美國(guó)人，為什么？中國(guó)沒(méi)有人才嗎？過(guò)去中國(guó)在這方面比較實(shí)物性的科技。中國(guó)過(guò)去的養(yǎng)成的機(jī)會(huì)沒(méi)有，今天錢院長(zhǎng)有眼光，把供應(yīng)鏈擺在EMBA，這是事實(shí)。今天清華 的IE兩個(gè)系主任都是用美國(guó)的教授，我覺(jué)得是有道理的。各位同學(xué)，我就說(shuō)在這個(gè)地方鉆研，你們會(huì)很有前途的，謝謝。

邁克爾·邁克納曼：我想補(bǔ)充一點(diǎn)。我非常歡迎可持續(xù)性這個(gè)觀念，以及接受國(guó)際責(zé)任。每一次當(dāng)我們?cè)诠纠镞M(jìn)行任何項(xiàng)目的時(shí)候，都是有關(guān)于創(chuàng)新的解決問(wèn)題，有關(guān)于去使得供應(yīng)鏈更為接近于實(shí)際的用途，是有關(guān)來(lái)降低成本，有關(guān)于如何在工廠里面節(jié)約能源，我們把所有這些都結(jié)合起來(lái)，都是成本節(jié)約，成本節(jié)約，所以我們知道，它實(shí)際上是國(guó)際社會(huì)非常有價(jià)值的一部分，同時(shí)也是來(lái)在你自己公司里面降低成本，減少浪費(fèi)，提高效率的一種方式。所以可持續(xù)性是非常大的潮流，是我們應(yīng)該歡迎和投身其中的。我想也是一種機(jī)會(huì)提升我們的盈利性和我們的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

羅大衛(wèi)：最后我總結(jié)一下。我認(rèn)為供應(yīng)鏈領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)于兩點(diǎn)。首先要理解創(chuàng)新什么呢？首先是整體來(lái)移動(dòng)物品的系統(tǒng)，另外理解客戶，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)講也非常重要，要從客戶開(kāi)始理解他們。要跟他們接近。

第二點(diǎn)關(guān)于IT的。在我的部門我們和信息技術(shù)和系統(tǒng)是有關(guān)系的。比如模擬這樣一些新的技術(shù)，都是信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)。

第三點(diǎn)是關(guān)于環(huán)境的，我們說(shuō)是可持續(xù)性，但是最后一點(diǎn)，是關(guān)于人的。你在這個(gè)領(lǐng)域管理的越多，參與實(shí)踐，就越需要人，如何激勵(lì)他們，回報(bào)他們，以及給他們熱情等等。所以這一點(diǎn)回到最終核心就是人員，以及客戶。這些人最為重要，我想大家和我一起感謝今天下午幾位嘉賓。謝謝。