制度不完善，就會有人被冤枉

　　企業(yè)管理需要制度，沒有了制度就沒有了約束力，沒有約束力的結(jié)果就使得很多事情沒有人去處理，因此制度的建設(shè)對于企業(yè)管理來講是非常必要的。

　　制度制定的初期，通常都不夠完善，不完善的結(jié)果就使得一些人受了冤枉。比如某公司有一項制度：遲到一次罰款500元。某天一個員工（姑且稱為張三）早晨早早就準備出門上班的時候，突然發(fā)現(xiàn)自己的孩子發(fā)高燒了，沒辦法，只好把自己的孩子送到醫(yī)院看病，等到回公司的時候，結(jié)果遲到了，被罰500元。

　　張三遲到了，不是有意為之，被罰了款，是有些冤的，制度不完善，使得這個員工受了冤枉。于是管理者就想將制度制定的更完善一些，就這項制度而言，再完善一些就變成了“遲到一次罰款500元，但是出現(xiàn)孩子生病等特殊情況的時候可以請假，不罰款。”制度變得相對完善了，張三的這個問題解決了，李四的問題出現(xiàn)了：李四本來是因為早晨起床晚上班遲到了，但是李四怕被罰款，于是給自己的上司撒謊說：自己的孩子生病了！

　　制度越多，成本越高

　　管理者不期望出現(xiàn)的事情越多，通常制定制度就會越多。管理者不期望員工工作期間飲酒，禁酒令就應(yīng)運而生。管理者發(fā)現(xiàn)了部門之間存在扯皮現(xiàn)象，于是橫向工作聯(lián)系單制度就橫空出世。有了橫向工作聯(lián)系單之后扯皮問題就解決了嗎？

　　舉一個實際的例子說明一下：有一個2萬平米大賣場的老板，就因為部門之間存在扯皮和出現(xiàn)問題責任界定不清的狀況，于是推行了橫向工作聯(lián)系單的做法。橫向工作聯(lián)系單一式三聯(lián)，必須三方簽字才能生效（發(fā)出指令部門、需要協(xié)作部門和督察部）。大賣場各個部門之間所需要的配合是特別頻繁的，于是整個大賣場出現(xiàn)了“人人手里拿著聯(lián)系單到處找人簽字”的現(xiàn)象。

　　原本一個電話就可以解決的問題，現(xiàn)在卻要當事人親自上門跑一趟（各部辦公在大賣場的兩端樓上，步行需要10分鐘）。有了橫向工作聯(lián)系單之后，不但更加費時、費事，額外還增加了一個所謂的督察部，而且只要是接受指令一方?jīng)]有簽字，打過電話也是無效的。

　　幾經(jīng)折騰之后，最后老板發(fā)現(xiàn)推卸責任的只是少數(shù)的幾個人。因為個別人或個別部門推卸責任的個別現(xiàn)象就額外生出一項使得全員忙碌的橫向聯(lián)系單制度，實在是沒有必要。于是在把那少數(shù)的幾個人請辭之后，老板便廢棄了橫向工作聯(lián)系單制度。可見制度越多，成本越高。

　　制度越完善，人們可以鉆的空子就越多

　　司馬光在《資治通鑒》中早就有過這樣的論述：社會越發(fā)展，制度就會越完善，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多。也許有的人會認為這個制度還不夠完善，孩子生病是需要醫(yī)院開證明的，李四孩子的姑姑就在醫(yī)院負責開證明，開個證明還是什么難事嗎？尤其是當醫(yī)院證明真的開出來的時候，管理者明明知道那是孩子姑姑開出的一份證明，那又能怎么樣？因為公司的制度就是這樣制定的。

　　單純靠制度，做錯事情的人們便沒有了羞恥心

　　還拿這個李四說事。李四上班第一次遲到了，被罰款500元，李四第二次上班又遲到了，又被罰款500元，李四第三次上班又遲到了，這次李四非常僥幸地逃過了檢查，少了500元的罰款，這時李四的態(tài)度如何？高興得手舞足蹈，慶幸自己終于逃過一劫！

　　違背了公司的制度，不以為恥，反而心中竊喜。這就是純粹依靠制度的結(jié)果。2000年前，孔子就說過：“靠制度來管理，超出標準就處罰的結(jié)果是：人們做錯事情雖然免去了責罰，卻沒有羞恥的感覺。”【原文：道（導(dǎo)，引導(dǎo)治理）之以政，齊（使整齊，約束）之以刑，民免（躲避，逃避）而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥（羞恥心）且格（嚴格約束）】。

　　東芝中國軟件開發(fā)公司的作息制度是早九晚五，但是員工早晨10:00之前到公司不算遲到，早晨晚來多長時間，下班之后主動補上就可以了，下午3:00之后離開不算早退，每周工作時間保證40小時就可以了。制度是很人性化的，員工干勁也高，公司員工團隊協(xié)作意識很強，有空子也少有人去鉆。

　　制度執(zhí)行好壞的關(guān)鍵，取決于執(zhí)行制度的人

　　制度執(zhí)行好壞的關(guān)鍵，完全取決于執(zhí)行制度的人！當我們明白了“制度不完善，就會有人被冤枉，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多”的時候，再考慮到執(zhí)行人的素質(zhì)，就清楚地知道了有一句話叫作“一管就死（絕不變通），一放就亂（隨我所欲地鉆空子）”。原因只在于執(zhí)行制度的人素質(zhì)太差而又太自作聰明。

　　制度越完善，人們可以鉆的空子就越多，這是一個事實，員工鉆不鉆空子是另外一個問題。所以，管理者千萬別指望通過制度的不斷完善來達到實現(xiàn)管理的目的。

　　解決方案：要完善制度，更要在選人和企業(yè)文化的建設(shè)上下功夫

　　首先，挑選那些素質(zhì)好的人。

　　美國西南航空公司是美國非常優(yōu)秀的公司，公司運營成本在所有航空系統(tǒng)內(nèi)最低，客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作方面非常出色。當有人問到“是什么使得這個公司員工在客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作方面做的那么好”的時候，這個公司的人力資源總監(jiān)說：招聘的第一關(guān)就是千方百計地找到那些天生就在乎別人，天生就愿意為他人服務(wù)的人。這個人只有素質(zhì)好了，才會去面試這個人的其他相關(guān)技能。

　　素質(zhì)好，是最起碼的門檻，這個條件滿足不了，專業(yè)技能再好這個公司也不會去考慮的。公司招聘來素質(zhì)好的員工，即使這些員工明明知道制度有空子也不會去鉆，甚至引以為恥的時候，也就不用過分擔心制度的空子問題了。

　　當然，招聘到素質(zhì)好的員工也不是一蹴而就的。一是要看這個人做什么，善人做善事，惡人做惡事；二是要看做事為什么，事雖為善，但是心有所圖則另當別論；三是要看一個人安于什么，這是真正識別人的關(guān)鍵。

　　其次，維護和打造一個優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　蘇洵老先生在《嘉集·審勢》中有言：“治天下者定所尚。所尚一定，至于萬千年而不變。使民之耳目純于一，而子孫有所守，易以為治”。素質(zhì)好的人還需要一個好的發(fā)展環(huán)境。環(huán)境不好，好人也會變壞。環(huán)境好了，壞人也不容易壞起來。管理者花大力氣讓每一個員工清楚企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者崇尚什么，企業(yè)以什么為美是非常重要的。《老子·無為》中也談到：“天下皆知美之為美，斯惡已。皆知善之為善，斯不善已。”

　　星巴克企業(yè)文化關(guān)注的是“關(guān)愛”，關(guān)愛客戶、關(guān)愛同事、關(guān)愛員工，一切與咖啡無關(guān)。同仁堂藥業(yè)秉持的文化“修合無人見，存心有天知”，是一個企業(yè)的慎獨，正是這種慎獨的文化，造就了一個百年老號?？v觀全球優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地在注重客戶導(dǎo)向、注重團隊協(xié)作精神、注重激勵員工和注重創(chuàng)新方面下功夫，這正是這些企業(yè)勝出其他企業(yè)的關(guān)鍵。

　　管理者需要建立秩序，就要有制度，沒有規(guī)矩難以成方圓。制度不完善，就會有人被冤枉，制度越完善，人們可以鉆的空子又越多。所以，作為管理者千萬不要一味地認為：企業(yè)管理就是管理制度的不斷完善。如果管理是這樣的話，我們只要千方百計地把GE、IBM等優(yōu)秀企業(yè)的制度復(fù)制過來，或者買一本《哈佛管理制度全集》，管理問題不是就解決掉了？事實證明，即便把人家的制度全都拿過來也執(zhí)行不了，原因是水土不服，因為自己企業(yè)缺乏大批自覺遵守制度的人，同時還缺乏與之匹配的企業(yè)文化。因此，我們在完善企業(yè)制度的同時，更要在選拔優(yōu)秀素質(zhì)員工和打造并維護優(yōu)秀的企業(yè)文化方面下功夫。

　　當然，除了這兩方面，還需要強調(diào)激勵機制，這樣才有利于讓大家愿意將心思都花在如何完成任務(wù)方面，而不考慮如何鉆制度的空子。這些都做好了，制度的不斷完善就會給企業(yè)真正帶來有益的發(fā)展。