制度不完善,就會有人被冤枉
企業(yè)管理需要制度,沒有了制度就沒有了約束力,沒有約束力的結(jié)果就使得很多事情沒有人去處理,因此制度的建設(shè)對于企業(yè)管理來講是非常必要的。
制度制定的初期,通常都不夠完善,不完善的結(jié)果就使得一些人受了冤枉。比如某公司有一項制度:遲到一次罰款500元。某天一個員工(姑且稱為張三)早晨早早就準備出門上班的時候,突然發(fā)現(xiàn)自己的孩子發(fā)高燒了,沒辦法,只好把自己的孩子送到醫(yī)院看病,等到回公司的時候,結(jié)果遲到了,被罰500元。
張三遲到了,不是有意為之,被罰了款,是有些冤的,制度不完善,使得這個員工受了冤枉。于是管理者就想將制度制定的更完善一些,就這項制度而言,再完善一些就變成了“遲到一次罰款500元,但是出現(xiàn)孩子生病等特殊情況的時候可以請假,不罰款。”制度變得相對完善了,張三的這個問題解決了,李四的問題出現(xiàn)了:李四本來是因為早晨起床晚上班遲到了,但是李四怕被罰款,于是給自己的上司撒謊說:自己的孩子生病了!
制度越多,成本越高
管理者不期望出現(xiàn)的事情越多,通常制定制度就會越多。管理者不期望員工工作期間飲酒,禁酒令就應(yīng)運而生。管理者發(fā)現(xiàn)了部門之間存在扯皮現(xiàn)象,于是橫向工作聯(lián)系單制度就橫空出世。有了橫向工作聯(lián)系單之后扯皮問題就解決了嗎?
舉一個實際的例子說明一下:有一個2萬平米大賣場的老板,就因為部門之間存在扯皮和出現(xiàn)問題責任界定不清的狀況,于是推行了橫向工作聯(lián)系單的做法。橫向工作聯(lián)系單一式三聯(lián),必須三方簽字才能生效(發(fā)出指令部門、需要協(xié)作部門和督察部)。大賣場各個部門之間所需要的配合是特別頻繁的,于是整個大賣場出現(xiàn)了“人人手里拿著聯(lián)系單到處找人簽字”的現(xiàn)象。
原本一個電話就可以解決的問題,現(xiàn)在卻要當事人親自上門跑一趟(各部辦公在大賣場的兩端樓上,步行需要10分鐘)。有了橫向工作聯(lián)系單之后,不但更加費時、費事,額外還增加了一個所謂的督察部,而且只要是接受指令一方?jīng)]有簽字,打過電話也是無效的。
幾經(jīng)折騰之后,最后老板發(fā)現(xiàn)推卸責任的只是少數(shù)的幾個人。因為個別人或個別部門推卸責任的個別現(xiàn)象就額外生出一項使得全員忙碌的橫向聯(lián)系單制度,實在是沒有必要。于是在把那少數(shù)的幾個人請辭之后,老板便廢棄了橫向工作聯(lián)系單制度。可見制度越多,成本越高。
制度越完善,人們可以鉆的空子就越多
司馬光在《資治通鑒》中早就有過這樣的論述:社會越發(fā)展,制度就會越完善,制度越完善,人們可以鉆的空子就越多。也許有的人會認為這個制度還不夠完善,孩子生病是需要醫(yī)院開證明的,李四孩子的姑姑就在醫(yī)院負責開證明,開個證明還是什么難事嗎?尤其是當醫(yī)院證明真的開出來的時候,管理者明明知道那是孩子姑姑開出的一份證明,那又能怎么樣?因為公司的制度就是這樣制定的。
單純靠制度,做錯事情的人們便沒有了羞恥心
還拿這個李四說事。李四上班第一次遲到了,被罰款500元,李四第二次上班又遲到了,又被罰款500元,李四第三次上班又遲到了,這次李四非常僥幸地逃過了檢查,少了500元的罰款,這時李四的態(tài)度如何?高興得手舞足蹈,慶幸自己終于逃過一劫!
違背了公司的制度,不以為恥,反而心中竊喜。這就是純粹依靠制度的結(jié)果。2000年前,孔子就說過:“靠制度來管理,超出標準就處罰的結(jié)果是:人們做錯事情雖然免去了責罰,卻沒有羞恥的感覺。”【原文:道(導(dǎo),引導(dǎo)治理)之以政,齊(使整齊,約束)之以刑,民免(躲避,逃避)而無恥。道之以德,齊之以禮,有恥(羞恥心)且格(嚴格約束)】。
東芝中國軟件開發(fā)公司的作息制度是早九晚五,但是員工早晨10:00之前到公司不算遲到,早晨晚來多長時間,下班之后主動補上就可以了,下午3:00之后離開不算早退,每周工作時間保證40小時就可以了。制度是很人性化的,員工干勁也高,公司員工團隊協(xié)作意識很強,有空子也少有人去鉆。
制度執(zhí)行好壞的關(guān)鍵,取決于執(zhí)行制度的人
制度執(zhí)行好壞的關(guān)鍵,完全取決于執(zhí)行制度的人!當我們明白了“制度不完善,就會有人被冤枉,制度越完善,人們可以鉆的空子就越多”的時候,再考慮到執(zhí)行人的素質(zhì),就清楚地知道了有一句話叫作“一管就死(絕不變通),一放就亂(隨我所欲地鉆空子)”。原因只在于執(zhí)行制度的人素質(zhì)太差而又太自作聰明。
制度越完善,人們可以鉆的空子就越多,這是一個事實,員工鉆不鉆空子是另外一個問題。所以,管理者千萬別指望通過制度的不斷完善來達到實現(xiàn)管理的目的。
解決方案:要完善制度,更要在選人和企業(yè)文化的建設(shè)上下功夫
首先,挑選那些素質(zhì)好的人。
美國西南航空公司是美國非常優(yōu)秀的公司,公司運營成本在所有航空系統(tǒng)內(nèi)最低,客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作方面非常出色。當有人問到“是什么使得這個公司員工在客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作方面做的那么好”的時候,這個公司的人力資源總監(jiān)說:招聘的第一關(guān)就是千方百計地找到那些天生就在乎別人,天生就愿意為他人服務(wù)的人。這個人只有素質(zhì)好了,才會去面試這個人的其他相關(guān)技能。
素質(zhì)好,是最起碼的門檻,這個條件滿足不了,專業(yè)技能再好這個公司也不會去考慮的。公司招聘來素質(zhì)好的員工,即使這些員工明明知道制度有空子也不會去鉆,甚至引以為恥的時候,也就不用過分擔心制度的空子問題了。
當然,招聘到素質(zhì)好的員工也不是一蹴而就的。一是要看這個人做什么,善人做善事,惡人做惡事;二是要看做事為什么,事雖為善,但是心有所圖則另當別論;三是要看一個人安于什么,這是真正識別人的關(guān)鍵。
其次,維護和打造一個優(yōu)秀的企業(yè)文化。
蘇洵老先生在《嘉集·審勢》中有言:“治天下者定所尚。所尚一定,至于萬千年而不變。使民之耳目純于一,而子孫有所守,易以為治”。素質(zhì)好的人還需要一個好的發(fā)展環(huán)境。環(huán)境不好,好人也會變壞。環(huán)境好了,壞人也不容易壞起來。管理者花大力氣讓每一個員工清楚企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者崇尚什么,企業(yè)以什么為美是非常重要的。《老子·無為》中也談到:“天下皆知美之為美,斯惡已。皆知善之為善,斯不善已。”
星巴克企業(yè)文化關(guān)注的是“關(guān)愛”,關(guān)愛客戶、關(guān)愛同事、關(guān)愛員工,一切與咖啡無關(guān)。同仁堂藥業(yè)秉持的文化“修合無人見,存心有天知”,是一個企業(yè)的慎獨,正是這種慎獨的文化,造就了一個百年老號??v觀全球優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地在注重客戶導(dǎo)向、注重團隊協(xié)作精神、注重激勵員工和注重創(chuàng)新方面下功夫,這正是這些企業(yè)勝出其他企業(yè)的關(guān)鍵。
管理者需要建立秩序,就要有制度,沒有規(guī)矩難以成方圓。制度不完善,就會有人被冤枉,制度越完善,人們可以鉆的空子又越多。所以,作為管理者千萬不要一味地認為:企業(yè)管理就是管理制度的不斷完善。如果管理是這樣的話,我們只要千方百計地把GE、IBM等優(yōu)秀企業(yè)的制度復(fù)制過來,或者買一本《哈佛管理制度全集》,管理問題不是就解決掉了?事實證明,即便把人家的制度全都拿過來也執(zhí)行不了,原因是水土不服,因為自己企業(yè)缺乏大批自覺遵守制度的人,同時還缺乏與之匹配的企業(yè)文化。因此,我們在完善企業(yè)制度的同時,更要在選拔優(yōu)秀素質(zhì)員工和打造并維護優(yōu)秀的企業(yè)文化方面下功夫。
當然,除了這兩方面,還需要強調(diào)激勵機制,這樣才有利于讓大家愿意將心思都花在如何完成任務(wù)方面,而不考慮如何鉆制度的空子。這些都做好了,制度的不斷完善就會給企業(yè)真正帶來有益的發(fā)展。