許多高技術(shù)公司的組織系統(tǒng)顯然超出了集權(quán)-分權(quán)的范圍。一方面,它需要保持松散、分權(quán)和差異,以具備主動和快速反應(yīng)的能力。另一方面,它需要有嚴(yán)格的管理,以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力,管理相互依存的單元,減少決策與行動上的時間延滯。這種規(guī)則反映在下面的論述中:
我們喜歡小的、分散的單元……它們具有重要的責(zé)任……但是我們的產(chǎn)品是共同完成的……我們的顧客需要購買一個完整的產(chǎn)品……這是成功的重要因素,需要各單元之間相互協(xié)調(diào)和密切合作。
這種組織可以被描述為既集權(quán)又分權(quán)。說它是集權(quán)的,是因為高層管理小組在制定戰(zhàn)略方向、確定小組和個人創(chuàng)造力界線方面起著至關(guān)重要的作用;說它是分權(quán)的,是因為一線工作人員可以自由地決定處理新的緊急情況,當(dāng)這種緊急情況出現(xiàn)時——寬泛的、也是明確的戰(zhàn)略和文化參數(shù)范圍之內(nèi)。
創(chuàng)造這種結(jié)合的關(guān)鍵促進因素是依靠正式和非正式的聯(lián)系機制。在領(lǐng)導(dǎo)和實干者之間建立直接交流的渠道,這種交流渠道包括電子交流、計劃會議和評審會議、非正式的機會,如教育 論壇 和公開的接觸會議。正規(guī)的交流可以保證,在市場現(xiàn)實和戰(zhàn)略優(yōu)先權(quán)發(fā)生緊急變化的時候,能快速討論、評價和實施。
穩(wěn)定性和動態(tài)性
雙模式在穩(wěn)定和變化之間的權(quán)衡方面也是很明顯的,這反映在如下的評述中:
對于市場變化,我們想變得柔性且反應(yīng)迅速,而又沒有在我們員工之間引起混沌和混亂。
的確,許多高技術(shù)公司所面臨的優(yōu)先次序處于不斷的變化之中,從而導(dǎo)致了連續(xù)的革新和經(jīng)常的再調(diào)整。例如,第一個月的重點可能是著手研制一個新產(chǎn)品;第二個月可能轉(zhuǎn)移到大量的制造和采購上來;第三個月,由于用戶的反饋,產(chǎn)品的重新設(shè)計擺在了企業(yè)的重要日程。
動力和變革通過廣泛依賴項目組微觀層次的改組、不同職位核心雇員的再調(diào)配來調(diào)節(jié)。而且,許多高技術(shù)公司致力通過依靠臨時工、專家、顧問來提高其柔性,依靠他們的各種才干,使他們承擔(dān)不同的任務(wù),而又不需要固定的成本和長期的承諾,這正是核心雇員所期望的。
然而,經(jīng)常的變化對個人而言也是危險的、缺少激勵的;對組織而言,是破壞性的、沒有益處的。可以毫不吃驚地發(fā)現(xiàn),面對可能的變化,許多公司都致力于建立一個穩(wěn)定的依靠點,以此確定寬廣的邊界,在邊界之內(nèi)允許進行變革。
單一性和多樣性
領(lǐng)先的高技術(shù)公司的公司目標(biāo)和文化特點都有一個明確的觀點,然而它們的風(fēng)格是都承認(rèn)價值的多樣性。反復(fù)灌輸多樣性使得這些公司成為多面手,能夠共同分享不同的能力,培養(yǎng)處理各種各樣意外的能力。
許多高技術(shù)公司嘗試通過混合不同的管理風(fēng)格和文化觀點,而變得具有多樣性。例如,它們既招聘毫無經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生,也有有經(jīng)驗的專業(yè)人士;它們也招聘具有不同文化和背景的人,從而把不同認(rèn)識傾向混合在一起。
例如,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)中的一個年輕的公司,有意識地尋找一個來自不同文化背景的 女性 財務(wù)主管,目的在于為該公司的女性人員提供一個角色模式,發(fā)展一種能力基礎(chǔ),以處理和應(yīng)付來自其他文化的顧客和伙伴。
高層管理小組的構(gòu)成也可以向人們傳遞重要的象征性的信息,并進一步強化多樣性的重要性。一個著名的例子是大衛(wèi)·帕卡德(David Packard)的商業(yè)風(fēng)格和比爾·惠尼特(Bill Hewlett)的技術(shù)導(dǎo)向之間的互補性。
最近,許多高技術(shù)公司也已經(jīng)通過室內(nèi)學(xué)習(xí) 和教育計劃,啟動了雇員對文化多樣性的敏感性訓(xùn)練。
許多商業(yè)實體所面臨的一個重要挑戰(zhàn)是,如何轉(zhuǎn)變它們的傳統(tǒng)的組織系統(tǒng)和管理規(guī)則,從而變得更具柔性。這就要求識別和實施那些可以用來管理一個雙模式,而不是整體組織的方法、過程和工具。