出現(xiàn)矛盾的管理者的直接上級(jí)牽頭，將矛盾雙方（或三方、多方）組織在一起，進(jìn)行調(diào)解。如果是多個(gè)部門就由公司的分管領(lǐng)導(dǎo)出面，或者由一個(gè)威信高的部門經(jīng)理牽頭，幾個(gè)直接上級(jí)一起調(diào)解。
第一步，調(diào)解人先說出自己的不足之處，沒有盡到管理者的責(zé)任，沒有真正關(guān)心到員工，發(fā)現(xiàn)苗頭沒有及時(shí)協(xié)調(diào)。
第二步，讓每個(gè)人逐步發(fā)言，發(fā)言時(shí)先說出自己的不足。談自己不足時(shí)要誠(chéng)懇，要說出具體的事件。
第三步，如果明確的知道別人的不足，要誠(chéng)懇的說出別人的不足，提出建議。
第四步，每個(gè)人發(fā)言，今后如何改進(jìn)工作，為對(duì)方著想，為了部門的工作和公司利益做好自己的工作。
最后，調(diào)解人總結(jié)，對(duì)每個(gè)人的發(fā)言給與肯定，并提出要求：一是今后出現(xiàn)矛盾，先從自身找原因；二是主動(dòng)溝通；三是工作中對(duì)位對(duì)方著想。
注意：
一是談自己的不足時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，讓對(duì)方感覺到真正認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處；二是談對(duì)方的不足時(shí)，一定要完全為對(duì)方好，為對(duì)方著想；三是只談?wù)勈聦?shí)，不要下結(jié)論，更不要帶有情緒。
做到以上幾點(diǎn)，你一定能夠處理好矛盾。
星巴克
中興
摩拜單車
海底撈
凡客誠(chéng)品
騰訊
