企業(yè)要發(fā)展，一定要靠員工的支持和幫助，因此企業(yè)在剛開(kāi)始創(chuàng)辦的時(shí)候，我就常站在員工的角度思考，如果我是秀域員工，我會(huì)選擇什么樣的企業(yè)。秀域員工會(huì)希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間，能夠讓他更好地發(fā)展，能夠?qū)W到東西，更重要的是他也希望在一個(gè)他相信和值得驕傲、自豪的企業(yè)工作。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個(gè)經(jīng)營(yíng)之道就是，對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

 

    我基本上是從安全和未來(lái)兩個(gè)原則，去考慮如何經(jīng)營(yíng)員工，這是我思考一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。

 

    為什么會(huì)這樣想呢？

 

    秀域的員工大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，文化程度不高，她們來(lái)到城市之后舉目無(wú)親，找不到人生的方向。她們擔(dān)心的首先是生存，接下來(lái)就是能不能更好的生存，其次才是生存好了，能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任，不僅是教會(huì)員工專(zhuān)業(yè)的美容技能，更要為她們考慮將來(lái)，要教會(huì)她們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則、做事的方法，幫助她們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)員工的同時(shí)，也是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己。

 

    員工有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說(shuō)，你們花那么大成本學(xué)習(xí) 員工，很多員工跳槽，你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人。其實(shí)我們從來(lái)不從企業(yè)的角度去看這些問(wèn)題，我們考慮一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，就是員工在企業(yè)里的感受，他們的需求是什么，我們有沒(méi)有做到，如果我們做到了，員工會(huì)感受到企業(yè)是真的發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)他好，而不是在口頭上和文件里。

 

    回顧秀域從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，我們“經(jīng)營(yíng)員工”理念逐步深入，形成了豐富的內(nèi)涵，也保留了很多好的做法。總結(jié)下來(lái)，有以下幾個(gè)重要方面覺(jué)得很滿(mǎn)意。

 

    “師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng)

 

    企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)資源少，那時(shí)學(xué)習(xí) 還不像現(xiàn)在這么多，企業(yè)的發(fā)展，員工的訓(xùn)練，主要靠“師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng)。早些年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、 銷(xiāo)售 經(jīng)驗(yàn)，都是我親自跑市場(chǎng)，手把手帶著最早的一批員工干出來(lái)的。我下市場(chǎng)，常去看最好的店和最差的店，發(fā)現(xiàn)最好的店的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成學(xué)習(xí) 教材，給當(dāng)?shù)貑T工學(xué)習(xí) ，給全國(guó)其他門(mén)店學(xué)習(xí) 。這樣三年下來(lái)，我們的銷(xiāo)售體系經(jīng)驗(yàn)積累就非常厲害了，學(xué)習(xí) 材料也已經(jīng)更新數(shù)十個(gè)版本了。我們?cè)缙诘囊慌鷨T工就是這樣起來(lái)的。現(xiàn)在我下市場(chǎng)基本上很少關(guān)注銷(xiāo)售了，主要把精力放在管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這種傳統(tǒng)的帶隊(duì)伍的方式，很有效，而且我們要繼續(xù)傳承這種經(jīng)驗(yàn)。

 

    好的價(jià)值觀的傳遞，也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方。讓員工有胸懷，學(xué)會(huì)包容，大氣做人。對(duì)于離職后的員工再回到秀域，我是這樣對(duì)干部說(shuō)的，員工如同子女，有時(shí)做錯(cuò)了事，我們要給他們機(jī)會(huì)，笑著迎接再次回歸的員工，有了業(yè)績(jī)照樣提拔；對(duì)于離開(kāi)的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足，在店面管理上有哪些做得不夠，誠(chéng)信文化還有哪些扎得不夠深入。

 

    2011年全國(guó)銷(xiāo)售年會(huì)上，上海運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理吵起架來(lái)，我多次和兩人溝通，開(kāi)導(dǎo)她們做人要大氣，說(shuō)：“你心里能裝得下一個(gè)人，就只能帶領(lǐng)一個(gè)人，如果你心里能裝得下一萬(wàn)人，你就能帶領(lǐng)一萬(wàn)人。”又讓他們換位思考，對(duì)方為什么會(huì)誤解自己，自己的責(zé)任又是什么，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經(jīng)過(guò)多次開(kāi)導(dǎo)，兩位經(jīng)理解開(kāi)心結(jié)，合作又融洽起來(lái)。銷(xiāo)售經(jīng)理后來(lái)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信，說(shuō)自己現(xiàn)在和公司每個(gè)部門(mén)都相處得很好，工作一點(diǎn)也不覺(jué)得累。

 

    秀域鄭州分公司的郭冰是從院長(zhǎng)干到分公司經(jīng)理的，但她和一位中醫(yī)學(xué)習(xí) 師關(guān)系鬧得很僵，她升職后，中醫(yī)學(xué)習(xí) 老師就辭職了。后來(lái)郭冰和我通電話(huà)，說(shuō)想給她打電話(huà)，讓她回公司上班，因?yàn)檫@個(gè)老師的能力很不錯(cuò)。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無(wú)法相處的人，很大氣，也很了不起。

 

    員工學(xué)習(xí) 是經(jīng)營(yíng)員工核心

 

    人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來(lái)的，秀域最重要的是從內(nèi)部培養(yǎng)、選拔干部，做得比較多的是對(duì)基層員工的培養(yǎng)，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對(duì)比。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時(shí)也讓 企業(yè)文化 的傳承變得簡(jiǎn)單。秀域堅(jiān)持自己培養(yǎng)員工的理念，也是秀域在中國(guó)美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域，讓我自豪的不是門(mén)店的迅速擴(kuò)張，也不是企業(yè)利潤(rùn)的迅猛增長(zhǎng)，而是員工的成長(zhǎng)。秀域要讓所有員工知道，這里是一個(gè)可以讓每個(gè)人發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)，這里是一個(gè)可以把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的地方。

 

    學(xué)習(xí) 是我們的重中之重，學(xué)習(xí) 部是最重要的部門(mén)之一。我們每年投入大量的資金對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí) ，在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的。例如，我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)的都是外訓(xùn)老師，公司的內(nèi)訓(xùn)幾乎每月都有。

 

    有的區(qū)域曾經(jīng)因?yàn)檗k公室電力不足，只能裝一部空調(diào)。大家說(shuō)裝在我辦公室里，我卻要裝在學(xué)習(xí) 室。對(duì)新業(yè)務(wù)地點(diǎn)的辦公室裝修，我只看學(xué)習(xí) 室，看學(xué)習(xí) 室是不是離水近，是不是面積夠。對(duì)學(xué)習(xí) 的投入，我從來(lái)不會(huì)說(shuō)投入太大、耽誤時(shí)間。

 

    秀域任何事情都必須為學(xué)習(xí) 讓路，如果店面好了，但員工沒(méi)學(xué)習(xí) 好，不允許開(kāi)門(mén)。勞動(dòng)力市場(chǎng)越來(lái)越緊張，秀域反而在延長(zhǎng)學(xué)習(xí) 期。這是秀域生存的基礎(chǔ)，因?yàn)樾阌蚴强考夹g(shù)吃飯的。秀域的期中和期末考試，門(mén)店是需要停業(yè)的，學(xué)習(xí) 的最大成本，是停業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，客戶(hù)在開(kāi)始的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常投訴。但是時(shí)間長(zhǎng)了，顧客就認(rèn)識(shí)到秀域在全國(guó)任何一個(gè)門(mén)店的服務(wù)都是一樣的，反而對(duì)秀域增加了更多的信任。這一點(diǎn)堅(jiān)持下來(lái)以后，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力就變得非常強(qiáng)。

 

    同行業(yè)很多要入職員工先交納學(xué)習(xí) 費(fèi)用，但秀域形成了很不一樣的學(xué)習(xí) 價(jià)值觀。新員工入職前，秀域會(huì)提供帶薪的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí) ，原來(lái)是學(xué)習(xí) 17天，現(xiàn)在延長(zhǎng)到22天，從中醫(yī)減肥原理、操作技法、到與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)上進(jìn)行全面的技能學(xué)習(xí) 。

 

    學(xué)習(xí) 結(jié)束，考試合格者才能進(jìn)店工作。員工進(jìn)店工作后，學(xué)習(xí) 并沒(méi)有終止。每個(gè)門(mén)店為每位新員工都計(jì)劃 了有經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過(guò)考試和晉級(jí)的“小老師”，在日常服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行在崗指導(dǎo)，確保新員工的水平能夠達(dá)到秀域的標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時(shí)聯(lián)系學(xué)習(xí) 部門(mén)，單獨(dú)對(duì)某位員工的某項(xiàng)技能提出學(xué)習(xí) 要求。

 

    在秀域，每個(gè)員工都要會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)講課。這使得客戶(hù)不論進(jìn)入秀域的哪一家店，體驗(yàn)到的接待都是一樣的，因此，顧客的滿(mǎn)意度很高。很多顧客對(duì)秀域產(chǎn)生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來(lái)，把我們的門(mén)店當(dāng)做了一個(gè)提升生活品質(zhì)、溝通交流的社區(qū)。

 

    成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育

 

    員工就像小樹(shù)苗，企業(yè)就像廣闊的大地，秀域要給員工提供合適的營(yíng)養(yǎng)、水分、土壤和充足的陽(yáng)光，既要教會(huì)她們賺錢(qián)謀生的方法，更要幫助她們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，即使有一天她們離開(kāi)了秀域，她們也會(huì)帶著這些年在秀域?qū)W到的東西，在未來(lái)的人生旅途中，越飛越高。