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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
     古人言:“上下同欲者勝。”那么不良的上下級(jí)關(guān)系,會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響呢?有關(guān)調(diào)查表明,不良的上下級(jí)關(guān)系,將致使所在組織的目標(biāo)及發(fā)展受到影響,針對(duì)管理者個(gè)人來講,企業(yè)的全方位考核,影響你的 績(jī)效 評(píng)估,減少加薪、晉級(jí)和事業(yè)發(fā)展等機(jī)會(huì),同時(shí)因?yàn)榕c上級(jí)的關(guān)系不良,也將導(dǎo)致分散對(duì)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的注意力,甚至傷害與客戶之間的關(guān)系。
 
    確切地說是長(zhǎng)久以來積累在每個(gè)下級(jí)的潛意識(shí)層面里的,在那個(gè)層面的根深蒂固的角落里,在龐大的16兆細(xì)胞的大腦皮層里,或許在某時(shí)某刻因?yàn)槟撤N原因,會(huì)突然跳出來的一句這樣的肺腑之言,但日常間的瑣碎之事,常疲于應(yīng)付,已經(jīng)讓你無法這樣清楚認(rèn)知。但我不禁要提醒各位管理者以及有上級(jí)的下級(jí)們,我們是否應(yīng)該常懷此心地去問問自己,如果沒有你的上級(jí),在組織中,你還有存在的必要嗎?古人言:“皮之不存毛將焉附。”老板不存在了,組織目標(biāo)沒有了,那么作為下面的分支的“我”還會(huì)有嗎?
 
    這自然會(huì)讓我們聯(lián)想到,與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系后,我們可以得到哪些預(yù)想的收獲呢?首先我們可以提高工作效率。上級(jí)支持你,為你開綠燈,提供資源和便捷條件,工作起來自然也會(huì)相對(duì)得心應(yīng)手。其次你的工作環(huán)境、氛圍就會(huì)變得輕松愉快。你成就未來所必需的加薪、晉級(jí)和事業(yè),將得到進(jìn)一步的發(fā)展。最后,與上級(jí)通暢的溝通,也會(huì)使上級(jí)更了解你的觀點(diǎn)和看法,從而可以幫助你對(duì)所在的組織作出重大貢獻(xiàn)。
 
    根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論調(diào)研結(jié)果,企業(yè)的高、中、基三個(gè)層級(jí)里,對(duì)于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個(gè)中高層管理者,他會(huì)承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力,不同方向因?yàn)樾枨蟆⒔嵌?、職?zé)、心態(tài)各異,造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度。
 
    如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人,高層管理者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層??梢哉f,中層就是老板的“替身”,也就是支持大腦的“脊梁”。在一個(gè)企業(yè)里,中層管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著“腰”的功能,承上管下,領(lǐng)悟和執(zhí)行高層政策,收集、處理,反饋區(qū)域市場(chǎng)的基層信息。市場(chǎng)的業(yè)績(jī)好壞、市場(chǎng)開發(fā)及推廣、終端運(yùn)營(yíng)及管理等,無不系于中層經(jīng)理一身。那些沒做好的企業(yè),往往就死在糟糕的中層團(tuán)隊(duì)上。中層團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻,這是每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層都必須重視的問題。
 
    不同于對(duì)普通員工的溝通水準(zhǔn)要求,中層管理者需要更精進(jìn)的溝通能力,不但要會(huì)說,還要說中要害,打動(dòng)聽者的心。著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為中層管理者的溝通,講究的是邏輯的力量,講究的是對(duì)聽眾入木三分的前提分析,講究的是對(duì)溝通過程的全面把握和無形主導(dǎo)。
 
    當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時(shí)候,不要將責(zé)任推到他們身上,也不要期望他們主動(dòng)打破隔閡,因?yàn)槟闶?ldquo;一家之主”,唯有你才能負(fù)起帶動(dòng)的作用。與有問題的下屬在溝通與相處方面都會(huì)有困難,但你既然身為老板或主管,便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),嘗試了解他們的性格,并以一視同仁的態(tài)度來對(duì)待。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),所謂“江山易改,本性難移”,切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。
 
    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡(jiǎn)單,尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況,上司要以同情的心態(tài),不厭其煩地聆聽部屬傾吐,并且還可以提出自己類似的體驗(yàn)、實(shí)例等告訴他,不是只有他,誰(shuí)都有這種情況發(fā)生。
 
    著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為因此中層不僅要上傳下達(dá),還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白:哪些事情是我必須要做的,哪些事情則不是我應(yīng)該做的;我是對(duì)誰(shuí)匯報(bào)工作,誰(shuí)又向我匯報(bào);我支持輔助那些人,我又需要誰(shuí)的支持輔助等。不明白這一點(diǎn),中層就很會(huì)感到壓力如排山倒海一樣接踵而來??梢哉f,煎熬是中層成長(zhǎng)的必經(jīng)路徑,否則中層永遠(yuǎn)成長(zhǎng)不起來。
 
    中堅(jiān)主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶,是打造一流企業(yè) 執(zhí)行力 的中堅(jiān)力量,因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅(jiān)主管是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。李繪芳老師推出的中堅(jiān)主管技能學(xué)習(xí) 課程,給我們提供了方法和路徑,讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢。
 
    對(duì)企業(yè)來說。如果沒有中層這個(gè)挺直的腰,領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再?gòu)?qiáng),企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆,陷入種種不可預(yù)測(cè)的困境!恰恰就是這一點(diǎn),是目前很多中國(guó)企業(yè)的缺陷和不足。李繪芳老師常常聽到高層經(jīng)常訴苦:自己的決策中層不能領(lǐng)會(huì),執(zhí)行管理混亂,真是一將難求;基層也常常抱怨,部門主管老害自己被老總批評(píng),將相無能,累死三軍啊!一家公司,要想“決勝未來”,就要“贏在中層”。而你,中層主管,就承擔(dān)著公司的希望和未來!
 
    對(duì)個(gè)人來說?,F(xiàn)在許多中層要太中庸,被高層和底下的員工夾在中間樂活,不求升職也不望加薪,滿足于目前的狀況,覺得這樣也挺好。因?yàn)樗麄儛勖孀樱乱坏┥毑怀稍僭靥げ降脑捑褪羌軄G人的事。是啊,做個(gè)中層就蠻不錯(cuò)了,干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。
 
    高處不勝寒啊!許多人就是這樣想得。但這只是一種自我安慰,大家都還是希望自己口袋里多些銀子的,于是就見縫插針,總想升職,豈不知這種急功近利的心理使老板討厭,動(dòng)不動(dòng)就有人跟自己要錢,你說哪個(gè)老板樂意?其實(shí)說到底,中層活得怎樣,是老板的問題。你就算是個(gè)千里馬,老板不常識(shí)你,也沒用,你再有才華,也只能一輩子在一個(gè)小職位上坐著。所以跟老板一定要搞好關(guān)系,這里說的搞關(guān)系可不是要你送禮啊,摸清脾氣,對(duì)癥下藥,一切以公司利益為前,站在老板角度上想事情,看事情,準(zhǔn)沒錯(cuò)!
 
    公司的中層管理者其實(shí)處于一種相當(dāng)尷尬的境地,上有老板下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下,如果你是中層管理者,你該怎么辦呢?如果你是中層管理者,對(duì)于公司中有些趾高氣揚(yáng)的員工,你該以何種方式與其交流,或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人,你該怎么辦?作為一個(gè)合格的基層管理者,至少要做到30%的時(shí)間在管人,70%的時(shí)間在做事;中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人,一半時(shí)間用于做事;而高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間在管人,20%的時(shí)間在做事。
 
    李繪芳認(rèn)為“ 企業(yè)管理 過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候,企業(yè)管理都離不開溝通。一個(gè)人的成功,20%靠專業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得成功,就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。
 
    溝通在企業(yè)管理中起著重要的作用,在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)中,溝通無處不在,而且企業(yè)存在的各種問題中,幾乎都有溝通不暢的原因在其中,提高組織和個(gè)人的溝通能力,也成為管理者的必修課,對(duì)提高工作效率、提高顧客的滿意度、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提升企業(yè)的持久的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。
 
    因?yàn)?quot;溝通就是生產(chǎn)力".市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,每個(gè)人都意識(shí)到溝通是重要內(nèi)容。
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隨機(jī)讀管理故事:《屁大的委屈》
在電梯里,領(lǐng)導(dǎo)放了個(gè)屁,回頭問秘書,誰(shuí)放的?秘書忙答道:“不是我!”領(lǐng)導(dǎo)不說話,這事兒過去了。不久,秘書被調(diào)離,領(lǐng)導(dǎo)在談起調(diào)離原因時(shí)說道:“屁大的委屈都受不了,還能做的了啥?”   閱讀更多管理故事>>>
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