確切地說是長(zhǎng)久以來積累在每個(gè)下級(jí)的潛意識(shí)層面里的，在那個(gè)層面的根深蒂固的角落里，在龐大的16兆細(xì)胞的大腦皮層里，或許在某時(shí)某刻因?yàn)槟撤N原因，會(huì)突然跳出來的一句這樣的肺腑之言，但日常間的瑣碎之事，常疲于應(yīng)付，已經(jīng)讓你無法這樣清楚認(rèn)知。但我不禁要提醒各位管理者以及有上級(jí)的下級(jí)們，我們是否應(yīng)該常懷此心地去問問自己，如果沒有你的上級(jí)，在組織中，你還有存在的必要嗎?古人言：“皮之不存毛將焉附。”老板不存在了，組織目標(biāo)沒有了，那么作為下面的分支的“我”還會(huì)有嗎?

 

    這自然會(huì)讓我們聯(lián)想到，與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系后，我們可以得到哪些預(yù)想的收獲呢?首先我們可以提高工作效率。上級(jí)支持你，為你開綠燈，提供資源和便捷條件，工作起來自然也會(huì)相對(duì)得心應(yīng)手。其次你的工作環(huán)境、氛圍就會(huì)變得輕松愉快。你成就未來所必需的加薪、晉級(jí)和事業(yè)，將得到進(jìn)一步的發(fā)展。最后，與上級(jí)通暢的溝通，也會(huì)使上級(jí)更了解你的觀點(diǎn)和看法，從而可以幫助你對(duì)所在的組織作出重大貢獻(xiàn)。

 

    根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個(gè)層級(jí)里，對(duì)于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個(gè)中高層管理者，他會(huì)承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因?yàn)樾枨蟆⒔嵌?、職?zé)、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度。

 

    如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。在一個(gè)企業(yè)里，中層管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著“腰”的功能，承上管下，領(lǐng)悟和執(zhí)行高層政策，收集、處理，反饋區(qū)域市場(chǎng)的基層信息。市場(chǎng)的業(yè)績(jī)好壞、市場(chǎng)開發(fā)及推廣、終端運(yùn)營(yíng)及管理等，無不系于中層經(jīng)理一身。那些沒做好的企業(yè)，往往就死在糟糕的中層團(tuán)隊(duì)上。中層團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻，這是每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層都必須重視的問題。

 

    不同于對(duì)普通員工的溝通水準(zhǔn)要求，中層管理者需要更精進(jìn)的溝通能力，不但要會(huì)說，還要說中要害，打動(dòng)聽者的心。著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為中層管理者的溝通，講究的是邏輯的力量，講究的是對(duì)聽眾入木三分的前提分析，講究的是對(duì)溝通過程的全面把握和無形主導(dǎo)。

 

    當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時(shí)候，不要將責(zé)任推到他們身上，也不要期望他們主動(dòng)打破隔閡，因?yàn)槟闶?ldquo;一家之主”，唯有你才能負(fù)起帶動(dòng)的作用。與有問題的下屬在溝通與相處方面都會(huì)有困難，但你既然身為老板或主管，便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態(tài)度來對(duì)待。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。

 

    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡(jiǎn)單，尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態(tài)，不厭其煩地聆聽部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗(yàn)、實(shí)例等告訴他，不是只有他，誰(shuí)都有這種情況發(fā)生。

 

    著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為因此中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應(yīng)該做的；我是對(duì)誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向我匯報(bào)；我支持輔助那些人，我又需要誰(shuí)的支持輔助等。不明白這一點(diǎn)，中層就很會(huì)感到壓力如排山倒海一樣接踵而來?？梢哉f，煎熬是中層成長(zhǎng)的必經(jīng)路徑，否則中層永遠(yuǎn)成長(zhǎng)不起來。

 

    中堅(jiān)主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè) 執(zhí)行力 的中堅(jiān)力量，因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅(jiān)主管是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。李繪芳老師推出的中堅(jiān)主管技能學(xué)習(xí) 課程，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢。

 

    對(duì)企業(yè)來說。如果沒有中層這個(gè)挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測(cè)的困境!恰恰就是這一點(diǎn)，是目前很多中國(guó)企業(yè)的缺陷和不足。李繪芳老師常常聽到高層經(jīng)常訴苦：自己的決策中層不能領(lǐng)會(huì)，執(zhí)行管理混亂，真是一將難求;基層也常常抱怨，部門主管老害自己被老總批評(píng)，將相無能，累死三軍啊!一家公司，要想“決勝未來”，就要“贏在中層”。而你，中層主管，就承擔(dān)著公司的希望和未來!

 

    對(duì)個(gè)人來說?，F(xiàn)在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況，覺得這樣也挺好。因?yàn)樗麄儛勖孀樱乱坏┥毑怀稍僭靥げ降脑捑褪羌軄G人的事。是啊，做個(gè)中層就蠻不錯(cuò)了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。

 

    高處不勝寒啊!許多人就是這樣想得。但這只是一種自我安慰，大家都還是希望自己口袋里多些銀子的，于是就見縫插針，總想升職，豈不知這種急功近利的心理使老板討厭，動(dòng)不動(dòng)就有人跟自己要錢，你說哪個(gè)老板樂意?其實(shí)說到底，中層活得怎樣，是老板的問題。你就算是個(gè)千里馬，老板不常識(shí)你，也沒用，你再有才華，也只能一輩子在一個(gè)小職位上坐著。所以跟老板一定要搞好關(guān)系，這里說的搞關(guān)系可不是要你送禮啊，摸清脾氣，對(duì)癥下藥，一切以公司利益為前，站在老板角度上想事情，看事情，準(zhǔn)沒錯(cuò)!

 

    公司的中層管理者其實(shí)處于一種相當(dāng)尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？如果你是中層管理者，對(duì)于公司中有些趾高氣揚(yáng)的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？作為一個(gè)合格的基層管理者，至少要做到30%的時(shí)間在管人，70%的時(shí)間在做事;中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人，一半時(shí)間用于做事;而高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間在管人，20%的時(shí)間在做事。

 

    李繪芳認(rèn)為“ 企業(yè)管理 過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

 

    溝通在企業(yè)管理中起著重要的作用，在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)中，溝通無處不在，而且企業(yè)存在的各種問題中，幾乎都有溝通不暢的原因在其中，提高組織和個(gè)人的溝通能力，也成為管理者的必修課，對(duì)提高工作效率、提高顧客的滿意度、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提升企業(yè)的持久的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

 

    因?yàn)?quot;溝通就是生產(chǎn)力".市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，每個(gè)人都意識(shí)到溝通是重要內(nèi)容。