中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
     企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用行之有效的預(yù)警機(jī)制,在危機(jī)尚未爆發(fā)或危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間,在特別行動(dòng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下做出及時(shí)響應(yīng),以避免危機(jī)產(chǎn)生或者減低危機(jī)的危害。
 
    今天的中國(guó),誰(shuí)也無法否認(rèn)“媒體監(jiān)管”的作用。今年的“3·15”剛剛過去,一些被媒體曝光的企業(yè)又陷入到品牌危機(jī)中。此時(shí),我們不禁要問,這些企業(yè)為什么會(huì)曝光在晚會(huì)上,是什么造成了他們?nèi)绱吮粍?dòng)的局面?如果他們?cè)缫恍┨岣呔?,早一點(diǎn)察覺,他們會(huì)遭遇今天的夢(mèng)魘嗎?
 
    企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用行之有效的預(yù)警機(jī)制,在危機(jī)尚未爆發(fā)或危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間,在特別行動(dòng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下做出及時(shí)響應(yīng)。一般來講,企業(yè) 危機(jī)管理 ,從管理人開始,用制度管理的方式調(diào)動(dòng)全員的力量。危機(jī)管理將企業(yè)的員工分為4個(gè)層次,第1個(gè)層次是董事會(huì);第2層是 企業(yè)管理 團(tuán)隊(duì),即C級(jí) 經(jīng)理人 ;第3層是專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì),即生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和職能部門主管;第4層是普通員工。每個(gè)層面具備不同的職能,共同構(gòu)成企業(yè)針對(duì)危機(jī)的預(yù)防能力、控制能力、處理能力和恢復(fù)能力。
 
    危機(jī)管理的4個(gè)能力
 
    預(yù)防能力,尚在危機(jī)控制階段,即危機(jī)生命周期的第一、第二階段。主要是通過環(huán)境分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、宣貫和演練,讓企業(yè)具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的潛在能力;縮減能力,即危機(jī)控制,通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理,讓企業(yè)具備控制和縮減危機(jī)的能力和資源;反應(yīng)能力,即在危機(jī)處理階段,好比危機(jī)爆發(fā)時(shí),迅速和準(zhǔn)確地確認(rèn)危機(jī)的威脅,識(shí)別危機(jī)的級(jí)別和破壞力;恢復(fù)能力,主要指形象和聲譽(yù)的恢復(fù)上,通過內(nèi)外部溝通,推出新管理措施等逐步恢復(fù)聲譽(yù),力求化危為機(jī)。
 
    在此,我們首先做的事情,是建立一支危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),由公司的管理層加上企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)、技術(shù)、 銷售 、 人力資源 ,公共關(guān)系和法務(wù)的主管組成。這里有兩個(gè)關(guān)鍵人物,一個(gè)是CEO,另一個(gè)是公關(guān)主管,他們是召集人,抑或是新聞發(fā)言人。而生產(chǎn)和業(yè)務(wù)主管則是在執(zhí)行層面最主要的人物。
 
    確定好了人,我們?cè)賮碇v預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。在前篇文章中介紹了,我們把預(yù)警系統(tǒng)具體落實(shí)為3個(gè)等級(jí),即根據(jù)危機(jī)或者事件影響的嚴(yán)重程度,分別用3種顏色標(biāo)明,以易于企業(yè)工作人員掌握。從輕到重先后出場(chǎng)的是黃色、橙色和紅色。
 
    黃色危機(jī),在黃色危機(jī)發(fā)生時(shí),生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管要第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理并在危機(jī)爆發(fā)的24小時(shí)之內(nèi)向企業(yè)管理層和危機(jī)管理小組通報(bào);橙色危機(jī):在橙色危機(jī)爆發(fā)后,生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管要第一時(shí)間即不遲于6小時(shí)向企業(yè)管理層通報(bào)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)就位,開始指導(dǎo)危機(jī)處理;生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管須做出指示,并要求所有員工在新聞發(fā)言人制度下統(tǒng)一口徑,引導(dǎo)質(zhì)詢;具體到針對(duì)媒體,由 企業(yè)公關(guān) 部處理;針對(duì)周邊居民,在處理完善后,將結(jié)果向居民通報(bào);針對(duì)事故家屬,則需要全程溝通。
 
    至于到了紅色危機(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管要在最遲不超過3小時(shí)的時(shí)間內(nèi)向企業(yè)管理層報(bào)告,并通過企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)向政府主管部門匯報(bào);企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)立即就位,啟動(dòng)企業(yè)危機(jī)處理預(yù)案并宣布該項(xiàng)目進(jìn)入“緊急狀態(tài)”,新聞發(fā)言人籌備新聞發(fā)布會(huì),在政府主管部門指導(dǎo)下,定期對(duì)外進(jìn)行事故情況發(fā)布。這里我們所說的生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管,當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)單位很分散時(shí),基本上這個(gè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管就是該企業(yè)在當(dāng)?shù)氐淖罡呓?jīng)理人了。
 
    這是企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)所必須做出的反應(yīng)。至于怎樣定義3種危機(jī)等級(jí),對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)我們有翔實(shí)的規(guī)范,具體到生產(chǎn)操作的程序。一般講,黃色預(yù)警是指影響范圍小,媒體尚未介入的事件;橙色預(yù)警是出現(xiàn)涉及人員傷亡、行業(yè)媒體或地方媒體開始介入的階段;紅色預(yù)警則發(fā)生在較大的事故,事件擴(kuò)散較快,已經(jīng)引起大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和電視廣播媒體的介入之時(shí)。
 
    這些方式方法都是我們?cè)?jīng)對(duì)具體的企業(yè)進(jìn)行幾個(gè)月的深入調(diào)研、走訪之后,根據(jù)實(shí)際情況制定的。我們的危機(jī)處理原則是:第一,要求快速反應(yīng),控制局面,防止事件擴(kuò)散升級(jí);第二,承擔(dān)責(zé)任:公共利益至上,即把公眾利益置于首位,企業(yè)利益服從首位利益;企業(yè)尊重公眾情感和預(yù)期,其態(tài)度決定公眾情感的變化和預(yù)期,在這個(gè)階段,工作重心是要建立相互之間的信任,力求取得公眾的信任,讓他們相信,企業(yè)采取的任何行動(dòng)均出于對(duì)公眾的高度負(fù)責(zé);第三,真誠(chéng)溝通:企業(yè)要有誠(chéng)意,快速、透明就代表了這種誠(chéng)意;企業(yè)是誠(chéng)懇的,不回避問題,不推卸責(zé)任;企業(yè)是誠(chéng)實(shí)的,有錯(cuò)誤可以原諒,但是說謊則是不可原諒的;第四是,企業(yè)要統(tǒng)籌全局、分層部署、措施有力、合縱連橫、統(tǒng)一口徑,力求在危機(jī)處理上標(biāo)本兼治;第五是權(quán)威證實(shí),即讓意見領(lǐng)袖、專家來講話,避免自說自話,無法取得考證;第六是采用隔離原則,即預(yù)測(cè)潛在危機(jī),隔離危機(jī)主體,采取防范措施,避免次生災(zāi)害的發(fā)生。
 
    運(yùn)行新聞發(fā)言人制度
 
    在危機(jī)發(fā)生的當(dāng)口,我們前邊講到的新聞發(fā)言人制度,開始運(yùn)行。我們建議CEO或者指定的副總裁擔(dān)任企業(yè)的新聞發(fā)言人,而各地生產(chǎn)部門的主管擔(dān)任新聞發(fā)言人,則是由CEO指定。無論CEO或者是分散的生產(chǎn)業(yè)務(wù)主管,均需經(jīng)過嚴(yán)格的新聞發(fā)言人學(xué)習(xí) ,作為企業(yè)在危機(jī)中的唯一對(duì)外傳播出口。新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受采訪,對(duì)外報(bào)告危機(jī)處理的情況,闡明企業(yè)的立場(chǎng),澄清事實(shí),力求消除公眾的疑慮,消除危機(jī),恢復(fù)聲譽(yù)。當(dāng)黃色和紅色預(yù)警發(fā)生時(shí),新聞發(fā)言人必須定期進(jìn)行對(duì)外發(fā)布。
 
    此時(shí),我們需要強(qiáng)調(diào)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的重要性。該系統(tǒng)的作用是監(jiān)控輿情,捕捉輿情信息;掌握客觀事實(shí),形成權(quán)威信源;分析輿情走勢(shì),判斷社會(huì)影響;提出總體方案,確保協(xié)調(diào)有序;組織輿論傳播,實(shí)施輿論導(dǎo)向;評(píng)價(jià)處理效果,積極反饋調(diào)整;并進(jìn)行案例總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這是整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分。俗話說:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在信息社會(huì),輿情監(jiān)測(cè)通過互聯(lián)網(wǎng),更加容易實(shí)現(xiàn)。一方面,新媒體給我們帶來了方便,同時(shí),也帶來了傳播快以及自媒體發(fā)布難于控制的復(fù)雜局面,所以,更加需要實(shí)時(shí)進(jìn)行企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè),力求將事故或者事件消滅在萌芽之中。
 
    比如,今年的“3·15”晚會(huì)曝光了大眾汽車公司涉及DSG變速箱行駛中動(dòng)力消失的問題。目前,大眾旗下很多車型使用了這種變速器,邁騰、速騰、途安、朗逸、昊銳、明銳等多個(gè)品牌都有采用的7擋DSG變速器的車型。
 
    任何危機(jī)在爆發(fā)前都會(huì)呈現(xiàn)不少征兆。自2009~2012年的4年時(shí)間里,質(zhì)監(jiān)局收到幾萬宗汽車投訴,其中DSG問題最引人關(guān)注。為此,2013年3·15前,質(zhì)檢總局重點(diǎn)對(duì)動(dòng)力中斷問題開展了缺陷調(diào)查,先后征集故障信息1萬余條,回訪用戶3000多名,開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查12次,并對(duì)掌握的DSG故障事件進(jìn)行缺陷工程分析,組織專家論證7次,基本認(rèn)定DSG變速器存有缺陷,導(dǎo)致動(dòng)力中斷,因而會(huì)產(chǎn)生安全隱患。
 
    如此興師動(dòng)眾的調(diào)研,難道大眾汽車公司會(huì)毫無知覺嗎?如果大眾汽車早一點(diǎn)重視輿情監(jiān)測(cè),早一點(diǎn)解決這個(gè)問題,主動(dòng)及時(shí)地召回缺陷零部件,它會(huì)有今天這樣的被動(dòng)局面嗎?
注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請(qǐng)告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對(duì)老板說:“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
學(xué)費(fèi)9萬以上高端班 學(xué)費(fèi)6-9萬總裁班 學(xué)費(fèi)4-6萬總裁班 學(xué)費(fèi)3-4萬總裁班 學(xué)費(fèi)2-3萬研修班 學(xué)費(fèi)1-2萬培訓(xùn)班 學(xué)費(fèi)1萬以下短期班
課堂圖片
返回頂部 邀請(qǐng)老師 QQ聊天 微信
泸州市| 吴川市| 教育| 大余县| 云林县| 依兰县| 汤原县| 丽江市| 瑞昌市| 从化市| 宣汉县| 山阳县| 陇川县| 文登市| 耿马| 和硕县| 平顶山市| 焦作市| 扎鲁特旗| 东辽县| 道孚县| 绥宁县| 上蔡县| 克山县| 汉寿县| 余庆县| 海兴县| 星子县| 丘北县| 水城县| 秦安县| 古浪县| 合山市| 蒲江县| 云安县| 汤阴县| 大悟县| 墨竹工卡县| 祁阳县| 两当县| 龙岩市|