此前，因我國汽車市場的快速增長，日漸成熟的消費(fèi)者需求逐漸從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)向產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)注重心也從前端市場移向了售后服務(wù)。這些都在時(shí)刻提醒著自主車企，只有深刻洞察消費(fèi)者需求，提升自身服務(wù)水平，才能為消費(fèi)者提供值得信賴的品牌。
作為正在發(fā)展中的自主品牌，上汽集團(tuán)不僅為消費(fèi)者提供以高質(zhì)量的產(chǎn)品，更加注重售后服務(wù)的升級優(yōu)化。為了使車主享受到貼心可靠的服務(wù)，上汽推出了國內(nèi)首創(chuàng)汽車售后“上門式”養(yǎng)修服務(wù)品牌——宅捷修，開創(chuàng)了我國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的新模式。
上汽宅捷修以“上門式”的養(yǎng)修服務(wù)和24小時(shí)電話預(yù)約以及上門取送車服務(wù)為特色，其多達(dá)80項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容更是充分彰顯了上汽集團(tuán)細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度和對客戶無微不至的關(guān)懷。貼心的服務(wù)不僅提升了上汽的品牌形象，同時(shí)也拉近了客戶與品牌的距離。
事實(shí)上，上汽集團(tuán)一直以來的
營銷
手法走的也是親民化路線。以“宅捷修”品牌營銷為例，上汽特邀著名演員陳赫作為代言人，圍繞“好男人”形象開展“全民挑戰(zhàn)宅捷修”活動(dòng)以及系列視頻的傳播推廣，打造出了極具親和力的“宅總”這一品牌形象。
上汽宅捷修通過一系列貼近消費(fèi)者的親民營銷，將“主動(dòng)上門”與“以養(yǎng)代修”的品牌理念變成每一個(gè)消費(fèi)者都可以切身感知的具體形象，使得品牌與消費(fèi)者之間可以實(shí)現(xiàn)良性溝通，打消了消費(fèi)者對于售后服務(wù)的顧慮，品牌形象隨之提升。
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