危機是一種常態(tài),并不可怕,企業(yè)家一定要有危機意識。任正非在《華為的冬天》提及危機感時寫道,“10年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,而是危機感。”
對于
危機管理
而言,任何問題的發(fā)生均有先兆,危機的發(fā)展也有生命周期。通過將事態(tài)的發(fā)展分為幾個階段,并且在不同的階段施加影響,解決問題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。
根據(jù)問題的產(chǎn)生和發(fā)展到對于企業(yè)或者公眾構(gòu)成直接或潛在影響的過程,我們將它分為4個周期:即產(chǎn)生期、膨脹期、爆發(fā)期和解決期。從下面的圖表,我們可以看到在事態(tài)發(fā)展的4個階段(橫軸),事態(tài)發(fā)展給予企業(yè)的壓力(縱軸)。隨著問題的進展,經(jīng)過不同的階段,事態(tài)發(fā)展要求企業(yè)去解決的壓力越來越大,因為問題帶來的影響越來越大。如果企業(yè)采取及時的干預(yù)行為,一個問題可能會發(fā)展到一定階段就不再向下發(fā)展了,但更多的可能是,因為企業(yè)該干預(yù)而沒干預(yù)或者干預(yù)不利,則使問題繼續(xù)發(fā)酵,從一個階段演進到下一更高階段。