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  2013年10月03日    丹·柏秉斯基 IT時代周刊      
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“我們已經(jīng)步入信息時代50年了,但我們的管理還和工業(yè)時代一樣。”在最近召開的一次經(jīng)濟發(fā)展會議上,一位嘉賓發(fā)出了這樣的感慨,讓我倍感震撼。根據(jù)我在職業(yè)生涯中的數(shù)千次商務(wù)洽談的經(jīng)驗,我知道,這完全是實話。

在信息時代,我們的經(jīng)濟更大程度上是由服務(wù)所推動的。這種由服務(wù)所推動的經(jīng)濟,重要的因素是人,因為人具有認(rèn)識和解決問題的能力以及創(chuàng)新的能力。一個正能量團隊,在工作中擁有毫不動搖的決心。團隊成員工作負(fù)責(zé),并相信自己能夠完成任何擺在面前的任務(wù)。每一個人在內(nèi)心深處都認(rèn)同團隊的愿景、使命以及價值觀,因“對共同理想的承諾”,而建立起了牢不可破的團隊情誼。他們熱愛學(xué)習(xí),接受并提出反饋,為了改進團隊而分享他們的經(jīng)驗與資源。正能量也許是使團隊達到最高水平的最重要因素。

這聽起來很完美,但問題是:“激勵員工全力以赴地投入工作的動力,究竟從哪里來?”這是很多經(jīng)理都沒有找到答案的問題。

專注于你的團隊

過去20年來,我當(dāng)過企業(yè)老板、學(xué)習(xí) 師、咨詢師、執(zhí)行教練、授課 人、專欄作家,所從事的工作,全都涉及與工作環(huán)境有關(guān)的問題。我在一些世界500強的企業(yè)里和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)團隊一起共過事,也和一些中小型企業(yè)的經(jīng)營者及管理團隊合作過,所有這些經(jīng)歷,讓我對正能量的來源有了了解。它具有四個特點:生產(chǎn)過程無法產(chǎn)生正能量;行政指令無法產(chǎn)生正能量;金錢買不到正能量;無法靠虛構(gòu)來產(chǎn)生正能量。

想要打造一支充滿正能量的團隊,你得關(guān)注團隊里的每一個人,因為正能量恰好存在于他們心中。我剛剛所說,正能量不能被生產(chǎn),無法強求,用金錢買不到,也不能虛構(gòu),它來自于擁有它的人,來自于每一個人,因為每個人都有可能釋放出正能量。從這個意義上,如果想創(chuàng)造一支正能量團隊,還需要創(chuàng)造一個好的環(huán)境。在這樣的環(huán)境里,你的團隊成員有足夠的安全感,進而迸發(fā)出他們內(nèi)心珍藏的正能量。

團隊是由人構(gòu)成的,不是由物品構(gòu)成的。要打造正能量團隊,團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須了解面對不同的環(huán)境時人們將作出何種反應(yīng)。他必須知道知道什么樣的條件可以深深地吸引人們,并讓他們變得活躍。也就是說,什么讓人們迫切地想要參與進來,什么讓人們反感,導(dǎo)致人們離開或者不再參與任何事情。

我們無法強迫員工迸發(fā)出正面的能量,因此,團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件。這些環(huán)境條件一定要充滿養(yǎng)分,或者至少有這樣的趨勢,和園丁為了使花草茂密生長而創(chuàng)造好的環(huán)境沒什么不同。

同樣,若要在工作上獲得好的結(jié)果, 經(jīng)理人 與團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注他們團隊的環(huán)境條件,以及團隊成員對環(huán)境的優(yōu)先選擇。遺憾的是,很多經(jīng)理人只是對他的員工發(fā)出了“快點成長”的命令,并責(zé)怪那些沒能實現(xiàn)職業(yè)成長的員工。

想想有多少經(jīng)理人和團隊領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的團隊,到最后不是解散了,就是名存實亡,毫無戰(zhàn)斗力。通常情況下,經(jīng)理人與團隊領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,他們之所以處在這個位置,是因為他們本身的優(yōu)秀能力與性格特點,其實不完全與這個有關(guān)。

做團隊建設(shè)者

在最近的幾十年里,經(jīng)理人大概被分成了數(shù)十種類型,即魅力型、官僚型、馬基雅弗利型、民主型、獨裁型及自由主義型等。還有些人把管理者分為微觀管理者、教練型領(lǐng)導(dǎo)以及公仆型領(lǐng)導(dǎo)等。但在所有的分類中,是有共同的思路或特征可循的,它涉及人們?nèi)绾谓佑|并評價他們周圍的人。

為了讓我們更好地理解這個特征,我們可以把它想象成一個光譜。光譜的一端是團隊建設(shè)者,另一端是私利追逐者。大量的事例證明,大多數(shù)團隊建設(shè)者成功地打造了一支擁有正能量、做事高效的團隊,而私利追逐者卻很少成功。

團隊建設(shè)者努力地培養(yǎng)團隊成員。他們幫助團隊成員進步或?qū)W會新的技能。他們是顧問、教練,一直心系團隊,把團隊的宏觀藍圖裝在心中(團隊的使命、愿景、價值與戰(zhàn)略),并確定努力的方向,思考如何幫助自己以及其他團隊成員成長。私利追逐者也希望團隊能夠成功,但他們是“不論好壞,沉浮全靠自己”原則的忠實信奉者。私利追逐者關(guān)注的主要是自己個人的目標(biāo),他們也許會比別人先達到自己的目標(biāo)。他們也會盯著團隊的藍圖(使命、愿景、價值與戰(zhàn)略),但那只是為了確認(rèn)他們下一步應(yīng)該往哪里爬。

當(dāng)私利追逐者就職并管理團隊時,團隊的積極性就會降低。舉個例子:加里是中西部生產(chǎn)廠家的一位負(fù)責(zé)生產(chǎn)的高級經(jīng)理。在這個職位上,他一直運用著自己不變的工作風(fēng)格——粗魯、暴躁、威脅。加里認(rèn)為他的團隊“跑得太慢”,只有通過“鞭打”才能獲得期望的結(jié)果。這種想法幫助了加里——如他所愿,他得到了升遷。

然而,正如你猜想的那樣,加里的管理風(fēng)格導(dǎo)致整個團隊的工作效率提高了,但這種效率的提高,是由于心頭的恐懼所驅(qū)使的,而不是發(fā)自內(nèi)心的正能量所驅(qū)使的。并且,由于這種提高效率的動機無法持續(xù),加里需要通過再度增強恐懼感及脅迫力度,來維持團隊的工作業(yè)績。你可以想象,最終的結(jié)果是什么。員工的工作動力全無,開始打電話請病假,整個團隊怨聲載道。杰夫是加里所在公司的另一位負(fù)責(zé)生產(chǎn)的高級經(jīng)理,他采用另一種不同的管理方法。杰夫非常善于傾聽團隊成員的想法,因此大家都很喜歡他。他總是征求團隊成員的意見,并且反饋了很多信息,讓團隊成員了解當(dāng)前的工作進展。最重要的是,杰夫很公平。有人出錯了,他從不袒護,而是機智地、有原則地予以糾正。犯了錯誤的員工從杰夫的辦公室出來時,他們總覺得自己犯的錯誤很值,因為從中吸取了重要的教訓(xùn),而且受到了杰夫的尊重。

很顯然,涉及怎么對待、評價別人的時候,加里是一個私利追逐者,而杰夫是一個團隊建設(shè)者。加里認(rèn)為,他必須不斷地“鞭笞”他人,以達到最終的目的;而杰夫知道,通過表揚、學(xué)習(xí) 、指導(dǎo),更容易實現(xiàn)目標(biāo),因為當(dāng)員工對自己的團隊產(chǎn)生了歸屬感時,便會迸發(fā)出無限的正能量。

調(diào)整工作流程

此外,打造正能量團隊,要注意的另一方面就是調(diào)整工作流程。一個團隊可能擁有專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)高及充滿正能量的團隊成員,但如果在他們的工作流程中存在障礙或停頓,那么,工作效率同樣會受到影響。

 

 

先來說一個作過簡單調(diào)整的案例:凱思琳管理著一個有8名 銷售 人員的團隊,但是,她覺得很難讓團隊的成員按時完成每周的報告。其實所謂的報告,只是填寫一些簡單的表格而已。銷售人員只需要記錄下每日 跟什么人洽談,與洽談的每位客戶的關(guān)系密切到什么程度等。如果無法完成每周報告,會導(dǎo)致工作效率低下,給銷售帶來損失。

為解決這個問題,凱思琳讓公司的網(wǎng)絡(luò)主管在公司內(nèi)部網(wǎng)站上創(chuàng)建了一個周報系統(tǒng),并出臺一項制度,即銷售人員每周都必須填完表格,否則傭金憑證不會計入工資。周報的完成率從25%提高到了100%,因此,凱思琳的團隊銷售額也獲得了迅速增長。

事實上,打造團隊正能量,要從自己開始。你不能縮減打造正能量團隊的過程,因為捷徑也是失敗的路徑,長期地努力要比你走捷徑失敗后再重新積累能帶給你更好的結(jié)果。堅持做團隊的建設(shè)者,你就有了打造具有正能量團隊的堅實根基。

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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