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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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管理文化的交流也可能通過(guò)另一種專用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行,這種專用語(yǔ)言是由住所、環(huán)境以及社會(huì)上各種有組織活動(dòng)所引起的各種意象建立起來(lái)的,各種“景致、紀(jì)念物、身體姿勢(shì)”等外在的東西會(huì)情不自禁越過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)人們的思想情感。以歐洲不同國(guó)家執(zhí)掌企業(yè)的那些人士為例,他們行色各異的工作習(xí)慣反映的往往就是他們的某種管理理念。

  法國(guó)的老板風(fēng)格大都是拿破侖式的。在人們眼里,從法國(guó)高等專業(yè)學(xué)院出來(lái)的畢業(yè)生一般都是那種精于專業(yè)計(jì)劃管理,熟悉工商金融和公共管理領(lǐng)域的人,在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關(guān)系界限分明,非正式的人際交流得不到鼓勵(lì),手下人一旦沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)他們的指令,他們會(huì)顯得很敏感。

  相對(duì)來(lái)說(shuō),意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規(guī)章條例常常被忽略,朋友和家庭這些非正式圈子內(nèi)的交流比其它地方隱秘一些,會(huì)前和會(huì)后的私下磋商也經(jīng)常比會(huì)議中的討論還重要。

  德國(guó)人如果看到意大利這種現(xiàn)象會(huì)嚇一跳,從總體而言,德國(guó)人是很古板的,董事會(huì)成員大都學(xué)歷較高,擁有多年的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練,并且除非到了董事會(huì)層次,他們一般鮮有涉足到自己專業(yè)以外的領(lǐng)域,這一點(diǎn)和英國(guó)人的做法截然相反。英國(guó)人會(huì)將內(nèi)定為未來(lái)企業(yè)總裁的那個(gè)年輕人迅速?gòu)钠髽I(yè)各個(gè)部門過(guò)一遍,以期讓他對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)總體的印象。

  正因?yàn)槿绱?,為了避免這些不同民族文化傳統(tǒng)之間的強(qiáng)烈碰撞,有的歐洲跨國(guó)公司在選拔 經(jīng)理人 時(shí)往往青睞于瑞典人或瑞士人,覺(jué)得他們近乎中庸的特點(diǎn)比較適合擔(dān)任首席執(zhí)行官。

  不過(guò)話又說(shuō)回來(lái),企業(yè)家的素質(zhì)雖然未必都要在 職業(yè)經(jīng)理人 素質(zhì)測(cè)試中拿高分才行,也不能簡(jiǎn)化到只要善于“合群”就能當(dāng),凱恩斯先生在談?wù)摻?jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)指出:

  “學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué),似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來(lái)看,跟哲學(xué)或純科學(xué)的一些學(xué)科比起來(lái),不是很容易嗎?這門學(xué)科看起來(lái)容易,但是能學(xué)得出人頭地的卻很少!這一難以理解的現(xiàn)象似乎是在于,作為一個(gè)杰出的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,必須具有種種才能的結(jié)合,這一點(diǎn)是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個(gè)數(shù)學(xué)家,又是歷史學(xué)家、政治家和哲學(xué)家。他必須精通的是把他要說(shuō)的話寫下來(lái)。他必須善于運(yùn)用思考力,從一般原則推斷出個(gè)別現(xiàn)象,在思想奔放中,既要觸及抽象的方面,又要觸及具體的方面。他必須根據(jù)過(guò)去,研究現(xiàn)在,推測(cè)未來(lái)。對(duì)人類性格及其風(fēng)俗習(xí)慣的任何方面,他都不應(yīng)當(dāng)完全置之度外。他同時(shí)必須保持著既不是無(wú)所為而為之,又不是不偏不倚的態(tài)度,像個(gè)藝術(shù)家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞,然而有時(shí)也必須像個(gè)政治家那樣地接近塵世環(huán)境。”

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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