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  2013年10月03日    徐盈迎 亞商      
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  春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得非常委屈,因?yàn)樵谠S多門生之中耕柱是公認(rèn)的最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他很沒面子。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,在這么多學(xué)生當(dāng)中,我難道竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常簡(jiǎn)單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣。”墨子說:“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事,不過從這個(gè)故事中,可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示。

  啟示一:員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

  優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部署的溝通。更重要一點(diǎn),許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,管理者自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實(shí)考慮到員工會(huì)遇到的具體問題,導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

  啟示二:管理者應(yīng)該積極和部署溝通

  優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部署溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部署溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò),如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠(yuǎn)走他方的話,一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么,也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者來說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端。

  啟示三:企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造成無(wú)所謂的企業(yè)文化

  如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對(duì)待溝通,長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種“無(wú)所謂”企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化,員工為什么都無(wú)所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂,不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中,員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?

  啟示四:治療企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通,防范危機(jī)

  深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對(duì)成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感,而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說:“我每日 的心情都是如履薄冰,如臨深淵。”企業(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理,主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天,任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的,就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。

  啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

  溝通是雙方面的事情。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)找耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果又會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

  所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部署溝通的胸懷;作為部署也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營(yíng)銷,只有人性!
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