筆者近期忙的最多的是企業(yè)年會操辦事宜,比方說年終獎金如何發(fā),年末優(yōu)秀員工評比如何做…………,諸如此類,但眾多企業(yè)咨詢過程中,少有一個企業(yè)方的老板會問及到年度總結與來年計劃問題,讓我們感慨良多。
深圳天之道企管認為年終總結一定要做,新的一年計劃的編制也是必須的??梢钥隙ǖ氖牵?013年的年度工作計劃與2012年的年度工作總結不無莫多關系,如果說沒有總結又何談檢討改善并制訂成計劃呢。
在業(yè)界流傳這樣一段話:“一年看一次數(shù)據(jù),一年就有一次改善機會;一季看一次數(shù)據(jù),一年有4次改善機會;一月看一次數(shù)據(jù),一年有12次改善機會,一天看一次數(shù)據(jù),則一年有365天改善機會”,不無道出數(shù)據(jù)對于管理檢討與改善的重要性。但事實就是大多數(shù)企業(yè)一年到頭沒幾個數(shù)據(jù)可以檢討分析的。比方說一年來有多少次客訴與退貨,都有哪些客戶的投訴與退貨,是什么原因的客訴與退貨,分別是什么時候的客訴與退貨,什么時候改善結案的,后續(xù)如何杜絕與預防等等,大多數(shù)企業(yè)中高層管理不了解,更談上不企業(yè)主了解了,如果說企業(yè)方沒有這些基礎的數(shù)據(jù)收集與分析,則所有的年度總結全部都是有感而發(fā)罷了,拍腦袋的年度計劃勢必不會造就企業(yè)的改善與成長。
企業(yè)方的年度總結與計劃問題應引起高度重視,以下注意事項需予以關注:
1、誰來主導年度總結與新年計劃;
2、有無具體且關鍵過程的數(shù)據(jù)可以用作收集分析與檢討;
3、哪個部門監(jiān)督數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的真實性與有效性;
4、是否與 績效 考核掛鉤;
5、相關方是否都需參與(內部如品質管理、采購管理、計劃管理等,外部如供應商管理模塊、客戶管理等);
6、信息是否公開、透明;
深圳天之道企管同樣編制了年度工作總結,透過年度工作總結,我們看到了自己有太多的地方存在不足,諸如項目跟進不到位、項目實施不徹底等諸多問題,希望新的一年有待我們團隊齊心協(xié)力共創(chuàng)新的業(yè)績。