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  2013年10月03日    互聯(lián)網(wǎng)      
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 目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)推廣前由于相近或同質(zhì)化的現(xiàn)象,和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)秩序,很多企業(yè)對(duì)自己所處業(yè)務(wù)定位都不太清楚,還號(hào)稱領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、第一品牌;促銷呢,大多是你贈(zèng)電飯鍋,我就贈(zèng)電飯煲;售后,你保換我就保退,你延長(zhǎng)保修期5年,就有人不顧成本不負(fù)責(zé)任的打出10年8年全免費(fèi)不負(fù)責(zé)任保修的服務(wù)承諾……
回想市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期,只要選擇一個(gè)媒體,連續(xù)投入一些廣告,品牌就有了,渠道也有了, 銷售 也完成了。但在今天,且不說(shuō) 營(yíng)銷 成本會(huì)飆升,市場(chǎng)活動(dòng)的形式也讓人眼花繚亂:有的在海洋館里開發(fā)布會(huì),有的在迪廳做產(chǎn)品展示,有的在茶館里開研討會(huì),更有閃電雷鳴、歌星、影星助陣等等;對(duì)待經(jīng)銷商、合作伙伴更是“尊重”有佳,除了是有禮品,還有高星級(jí)賓館的免費(fèi)吃住,也許還配送芭迪亞、夏威夷之旅等等??山Y(jié)果呢?除了勞心、勞力和自我滿足外,經(jīng)銷商寥寥無(wú)幾,合作伙伴并不買賬。

  企業(yè)只有一個(gè)永恒的目標(biāo),就是利益或價(jià)值的最大化,就是要保持企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。辦法惟一:“開源、節(jié)流”。對(duì)于企業(yè)的銷售工作來(lái)講,開源的本質(zhì)是經(jīng)銷商價(jià)值的最大化,

  當(dāng)你一籌莫展時(shí),不妨想想你的經(jīng)銷商,你一定會(huì)有獨(dú)自的看法。

  1、他對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況,和市場(chǎng)購(gòu)買能力了解的最為深刻;

  2、作為經(jīng)銷商本身以經(jīng)營(yíng)為生存,更會(huì)細(xì)算帳,對(duì)于什么樣的顧客推介什么樣的產(chǎn)品,分析的更準(zhǔn)確;

  3、作為行業(yè)的經(jīng)銷商(大連鎖除外),大部分都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,他們對(duì)待市場(chǎng)和工作的態(tài)度最認(rèn)真,工作更敬業(yè),會(huì)為自己的事業(yè)盡心盡力、費(fèi)盡新機(jī)。

  4、經(jīng)銷商不止是銷售產(chǎn)品的出口,也是生產(chǎn)商建立企業(yè)形象/商品形象,讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望的信息載體??偸切蜗蟮慕?jīng)銷商能夠按照生產(chǎn)商的要求,提升購(gòu)物環(huán)境的形象,重視消費(fèi)者的感受和專業(yè)的服務(wù)技能,自然可以提升企業(yè)形象和產(chǎn)品形象,也比較容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

  因此,筆者認(rèn)為,以精確的經(jīng)銷商 經(jīng)營(yíng)管理 出發(fā)是目前企業(yè)發(fā)展的根本,為什么這樣說(shuō)呢。從經(jīng)銷商出發(fā)的核心價(jià)值表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  首先,它強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)開展前一定要清楚目標(biāo)經(jīng)銷商,目標(biāo)經(jīng)銷商的特征可判別,多數(shù)企業(yè)對(duì)目標(biāo)經(jīng)銷商的判斷是描述性的,沒(méi)有結(jié)構(gòu)化,導(dǎo)致每個(gè)角色的理解一定會(huì)有差異,因此,企業(yè)必須要完整的管理經(jīng)銷商信息,一方面實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商資源的企業(yè)化,避免因業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變動(dòng)造成經(jīng)銷商的流失,另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化。經(jīng)銷商信息不是一些簡(jiǎn)單的靜態(tài)檔案,它是包含業(yè)務(wù)需求、經(jīng)營(yíng)歷史、價(jià)值信息等多種形式的動(dòng)態(tài)信息,如:行動(dòng)匯報(bào)、經(jīng)銷商詢問(wèn)等,它們存在業(yè)務(wù)過(guò)程中,必須通過(guò)業(yè)務(wù)的規(guī)范才能實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的規(guī)范,因此對(duì)信息規(guī)范的要求,可以提高業(yè)務(wù)效率。

其次,根據(jù)產(chǎn)品和經(jīng)銷商的差異來(lái)選擇不同的交付方式,服務(wù)于經(jīng)銷商,如果從產(chǎn)品的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)角度來(lái)看,產(chǎn)品價(jià)值高,標(biāo)準(zhǔn)化程度就會(huì)低,在交付時(shí)就會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商需求來(lái)定制,這種交付方式就是專業(yè)服務(wù)方式;產(chǎn)品價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)化程度都中等,在交付過(guò)程中,就需要在售前向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品價(jià)值,在售后要提供本地化服務(wù),這就是一般服務(wù)交付方式;要是產(chǎn)品價(jià)值低,標(biāo)準(zhǔn)化程度高,就需要流程服務(wù)的交付方式。企業(yè)一般具備多業(yè)務(wù)模式,因此必須選擇不同的交付方式來(lái)服務(wù)經(jīng)銷商。

  第三,是要量化管理經(jīng)銷商價(jià)值。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中我們做的就是圍繞價(jià)值經(jīng)銷商的持續(xù)貢獻(xiàn)和把非價(jià)值經(jīng)銷商培育成為價(jià)值經(jīng)銷商開展工作,同時(shí)要放棄非價(jià)值經(jīng)銷商,畢竟企業(yè)的資源是有限的。

  從經(jīng)銷商出發(fā)會(huì)促使企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重構(gòu),是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變過(guò)程。而今天我們的企業(yè)應(yīng)該如何開始呢?

  經(jīng)銷商發(fā)展成為市場(chǎng)工作的核心。

  基于一個(gè)明確的經(jīng)銷商群開展工作,這個(gè)方法就是“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”。這個(gè)方法使市場(chǎng)工作銷售化,也就是說(shuō),市場(chǎng)工作的核心是要圍繞企業(yè)的經(jīng)銷商發(fā)展來(lái)組織和推動(dòng)。

  經(jīng)銷商發(fā)展工作如何來(lái)組織呢?工作的內(nèi)容是什么呢?簡(jiǎn)單地講,經(jīng)銷商發(fā)展的工作有四大部分:

  第一部分,經(jīng)銷商資源管理。以經(jīng)銷商的分類和分類的經(jīng)銷商管理為核心,基于經(jīng)銷商的生命周期,量化經(jīng)銷商的狀態(tài)(用結(jié)構(gòu)化信息來(lái)描述),以推進(jìn)經(jīng)銷商狀態(tài)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)區(qū)域或淘汰為目標(biāo),設(shè)置相關(guān)行動(dòng)和行動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),從而形成業(yè)務(wù)過(guò)程的規(guī)則;

  第二部分,經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)。針對(duì)明確的目標(biāo)對(duì)象,規(guī)劃經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)方式和經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)的執(zhí)行;

  第三部分,經(jīng)銷商培育與推進(jìn)。無(wú)論市場(chǎng)活動(dòng)如何有效,能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機(jī)會(huì)的總是少數(shù),而其他則會(huì)成為下期機(jī)會(huì)。因此,需要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行分類培育,以保障銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)增長(zhǎng)。具體工作包括:經(jīng)銷商來(lái)源管理、經(jīng)銷商線索流轉(zhuǎn)與分配、機(jī)會(huì)的認(rèn)定、經(jīng)銷商關(guān)懷等。

  第四部分,經(jīng)銷售的激勵(lì)。

  1、精神鼓勵(lì),所謂的精神鼓勵(lì)是指生產(chǎn)廠家商用信息、知識(shí)、特別交易、銷售、預(yù)測(cè)和贊揚(yáng)關(guān)系以及高尚的形象等感染力,來(lái)激發(fā)經(jīng)銷商長(zhǎng)期合作的積極性和主動(dòng)性;

  2、物質(zhì)激勵(lì),是指利用部分高利潤(rùn)、功能折扣、額外獎(jiǎng)金、送貨上門、廣告津貼或資助促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、分擔(dān)部分或全部運(yùn)費(fèi)、提供陳列品、裝修裝飾銷售現(xiàn)場(chǎng)等措施,讓經(jīng)銷售切實(shí)能夠從中獲得利益;

  3、創(chuàng)新激勵(lì),是指生產(chǎn)商向客戶提供一種新的經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷模式,提升經(jīng)銷商乃至整個(gè)營(yíng)銷渠道市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更多的銷售額;

  4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),是指生產(chǎn)商組織銷售競(jìng)賽、現(xiàn)金折扣和數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)的方式,增加經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

 


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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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