回想市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期,只要選擇一個(gè)媒體,連續(xù)投入一些廣告,品牌就有了,渠道也有了, 銷售 也完成了。但在今天,且不說(shuō) 營(yíng)銷 成本會(huì)飆升,市場(chǎng)活動(dòng)的形式也讓人眼花繚亂:有的在海洋館里開發(fā)布會(huì),有的在迪廳做產(chǎn)品展示,有的在茶館里開研討會(huì),更有閃電雷鳴、歌星、影星助陣等等;對(duì)待經(jīng)銷商、合作伙伴更是“尊重”有佳,除了是有禮品,還有高星級(jí)賓館的免費(fèi)吃住,也許還配送芭迪亞、夏威夷之旅等等??山Y(jié)果呢?除了勞心、勞力和自我滿足外,經(jīng)銷商寥寥無(wú)幾,合作伙伴并不買賬。
企業(yè)只有一個(gè)永恒的目標(biāo),就是利益或價(jià)值的最大化,就是要保持企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。辦法惟一:“開源、節(jié)流”。對(duì)于企業(yè)的銷售工作來(lái)講,開源的本質(zhì)是經(jīng)銷商價(jià)值的最大化,
當(dāng)你一籌莫展時(shí),不妨想想你的經(jīng)銷商,你一定會(huì)有獨(dú)自的看法。
1、他對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況,和市場(chǎng)購(gòu)買能力了解的最為深刻;
2、作為經(jīng)銷商本身以經(jīng)營(yíng)為生存,更會(huì)細(xì)算帳,對(duì)于什么樣的顧客推介什么樣的產(chǎn)品,分析的更準(zhǔn)確;
3、作為行業(yè)的經(jīng)銷商(大連鎖除外),大部分都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,他們對(duì)待市場(chǎng)和工作的態(tài)度最認(rèn)真,工作更敬業(yè),會(huì)為自己的事業(yè)盡心盡力、費(fèi)盡新機(jī)。
4、經(jīng)銷商不止是銷售產(chǎn)品的出口,也是生產(chǎn)商建立企業(yè)形象/商品形象,讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望的信息載體??偸切蜗蟮慕?jīng)銷商能夠按照生產(chǎn)商的要求,提升購(gòu)物環(huán)境的形象,重視消費(fèi)者的感受和專業(yè)的服務(wù)技能,自然可以提升企業(yè)形象和產(chǎn)品形象,也比較容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
因此,筆者認(rèn)為,以精確的經(jīng)銷商 經(jīng)營(yíng)管理 出發(fā)是目前企業(yè)發(fā)展的根本,為什么這樣說(shuō)呢。從經(jīng)銷商出發(fā)的核心價(jià)值表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
首先,它強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)開展前一定要清楚目標(biāo)經(jīng)銷商,目標(biāo)經(jīng)銷商的特征可判別,多數(shù)企業(yè)對(duì)目標(biāo)經(jīng)銷商的判斷是描述性的,沒(méi)有結(jié)構(gòu)化,導(dǎo)致每個(gè)角色的理解一定會(huì)有差異,因此,企業(yè)必須要完整的管理經(jīng)銷商信息,一方面實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商資源的企業(yè)化,避免因業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變動(dòng)造成經(jīng)銷商的流失,另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化。經(jīng)銷商信息不是一些簡(jiǎn)單的靜態(tài)檔案,它是包含業(yè)務(wù)需求、經(jīng)營(yíng)歷史、價(jià)值信息等多種形式的動(dòng)態(tài)信息,如:行動(dòng)匯報(bào)、經(jīng)銷商詢問(wèn)等,它們存在業(yè)務(wù)過(guò)程中,必須通過(guò)業(yè)務(wù)的規(guī)范才能實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的規(guī)范,因此對(duì)信息規(guī)范的要求,可以提高業(yè)務(wù)效率。
其次,根據(jù)產(chǎn)品和經(jīng)銷商的差異來(lái)選擇不同的交付方式,服務(wù)于經(jīng)銷商,如果從產(chǎn)品的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)角度來(lái)看,產(chǎn)品價(jià)值高,標(biāo)準(zhǔn)化程度就會(huì)低,在交付時(shí)就會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商需求來(lái)定制,這種交付方式就是專業(yè)服務(wù)方式;產(chǎn)品價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)化程度都中等,在交付過(guò)程中,就需要在售前向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品價(jià)值,在售后要提供本地化服務(wù),這就是一般服務(wù)交付方式;要是產(chǎn)品價(jià)值低,標(biāo)準(zhǔn)化程度高,就需要流程服務(wù)的交付方式。企業(yè)一般具備多業(yè)務(wù)模式,因此必須選擇不同的交付方式來(lái)服務(wù)經(jīng)銷商。
第三,是要量化管理經(jīng)銷商價(jià)值。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中我們做的就是圍繞價(jià)值經(jīng)銷商的持續(xù)貢獻(xiàn)和把非價(jià)值經(jīng)銷商培育成為價(jià)值經(jīng)銷商開展工作,同時(shí)要放棄非價(jià)值經(jīng)銷商,畢竟企業(yè)的資源是有限的。
從經(jīng)銷商出發(fā)會(huì)促使企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重構(gòu),是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變過(guò)程。而今天我們的企業(yè)應(yīng)該如何開始呢?
經(jīng)銷商發(fā)展成為市場(chǎng)工作的核心。
基于一個(gè)明確的經(jīng)銷商群開展工作,這個(gè)方法就是“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”。這個(gè)方法使市場(chǎng)工作銷售化,也就是說(shuō),市場(chǎng)工作的核心是要圍繞企業(yè)的經(jīng)銷商發(fā)展來(lái)組織和推動(dòng)。
經(jīng)銷商發(fā)展工作如何來(lái)組織呢?工作的內(nèi)容是什么呢?簡(jiǎn)單地講,經(jīng)銷商發(fā)展的工作有四大部分:
第一部分,經(jīng)銷商資源管理。以經(jīng)銷商的分類和分類的經(jīng)銷商管理為核心,基于經(jīng)銷商的生命周期,量化經(jīng)銷商的狀態(tài)(用結(jié)構(gòu)化信息來(lái)描述),以推進(jìn)經(jīng)銷商狀態(tài)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)區(qū)域或淘汰為目標(biāo),設(shè)置相關(guān)行動(dòng)和行動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),從而形成業(yè)務(wù)過(guò)程的規(guī)則;
第二部分,經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)。針對(duì)明確的目標(biāo)對(duì)象,規(guī)劃經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)方式和經(jīng)銷商發(fā)動(dòng)的執(zhí)行;
第三部分,經(jīng)銷商培育與推進(jìn)。無(wú)論市場(chǎng)活動(dòng)如何有效,能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機(jī)會(huì)的總是少數(shù),而其他則會(huì)成為下期機(jī)會(huì)。因此,需要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行分類培育,以保障銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)增長(zhǎng)。具體工作包括:經(jīng)銷商來(lái)源管理、經(jīng)銷商線索流轉(zhuǎn)與分配、機(jī)會(huì)的認(rèn)定、經(jīng)銷商關(guān)懷等。
第四部分,經(jīng)銷售的激勵(lì)。
1、精神鼓勵(lì),所謂的精神鼓勵(lì)是指生產(chǎn)廠家商用信息、知識(shí)、特別交易、銷售、預(yù)測(cè)和贊揚(yáng)關(guān)系以及高尚的形象等感染力,來(lái)激發(fā)經(jīng)銷商長(zhǎng)期合作的積極性和主動(dòng)性;
2、物質(zhì)激勵(lì),是指利用部分高利潤(rùn)、功能折扣、額外獎(jiǎng)金、送貨上門、廣告津貼或資助促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、分擔(dān)部分或全部運(yùn)費(fèi)、提供陳列品、裝修裝飾銷售現(xiàn)場(chǎng)等措施,讓經(jīng)銷售切實(shí)能夠從中獲得利益;
3、創(chuàng)新激勵(lì),是指生產(chǎn)商向客戶提供一種新的經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷模式,提升經(jīng)銷商乃至整個(gè)營(yíng)銷渠道市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更多的銷售額;
4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),是指生產(chǎn)商組織銷售競(jìng)賽、現(xiàn)金折扣和數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)的方式,增加經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。