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  2013年10月03日    江西人才人事網(wǎng)資訊中心       
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
   《追求卓越的激情》中,湯姆-彼得斯說(shuō)“在美國(guó)頭號(hào)的管理效率問(wèn)題實(shí)際上很簡(jiǎn)單,那就是,管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說(shuō)的保持接觸和聯(lián)系,不是指通過(guò)計(jì)算機(jī)打印文件或者沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系,而是指真誠(chéng)的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書(shū)闡述了“走動(dòng)式管理”的意義。

    為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)?,走?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問(wèn)題!或者說(shuō),走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題,而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題!所以,今天的話題就是“走動(dòng)管理與溝通技巧”。

    “走動(dòng)管理”對(duì)于我們中國(guó)來(lái)說(shuō),其實(shí)也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識(shí)分子“與工人師傅”打成一片,科室人員到車(chē)間“沾一身油污”,這與西方的“走動(dòng)管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),椅子的靠背可以不動(dòng),但“一杯茶,一支煙,一張報(bào)紙看半天”的惰性非動(dòng)不可。

    人都是有惰性的,尤其是在安逸舒適的環(huán)境下,肯定會(huì)更沉迷其中。比如說(shuō),如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下,肯定大多數(shù)人會(huì)選擇后者。整天呆在辦公室,不到外界走動(dòng),世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道,如何把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好?請(qǐng)看下面的案例——

    麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克,是美國(guó)社會(huì)最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”,即到所有各公司、部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī),克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門(mén)的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義,習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳,把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”,將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉,并立即照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子,但后來(lái)不久大家就體會(huì)到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室,深入基層,開(kāi)展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

    不過(guò),傳統(tǒng)的走動(dòng)管理有時(shí)一兩句話很難溝通清楚,特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí),走動(dòng)變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外,還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式,來(lái)解決這個(gè)難題。一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件的方式,把銷(xiāo)售管理報(bào)表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái),便于銷(xiāo)售管理人員把握進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區(qū)域銷(xiāo)售人員QQ交流群的方式,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),大家都上網(wǎng),交流工作的心得與體會(huì),尤其是成功,甚至包括失敗的,都在網(wǎng)上共享一下,好的經(jīng)驗(yàn),讓大家都來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒,不好的方面,大家引以為戒,從而可以盡量避免“重蹈覆轍”,減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法,是一種高效的交流方法,很多外資企業(yè),都通過(guò)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理表格文檔這種方式,快速傳遞信息,大大提高了銷(xiāo)售管理者的辦事效率,起到了很好的管理效果。

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隨機(jī)讀管理故事:《尾數(shù)的作用》
某公司招聘一個(gè)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的臨時(shí)員工,很多人前來(lái)應(yīng)聘。招聘者經(jīng)過(guò)一番測(cè)試后,留下了三名優(yōu)勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢(qián)?
第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主考官問(wèn)他是怎么計(jì)算的,他說(shuō):"采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒(méi)表態(tài)。
最后一名應(yīng)聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說(shuō):"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車(chē)來(lái)回票價(jià)4.8美元;午餐費(fèi)2美元;從工廠到汽車(chē)站為半英里,請(qǐng)搬運(yùn)工人需用15美元;還有……因此,總費(fèi)用為113.86美元。"主考官聽(tīng)完,露出贊許的微笑。這名應(yīng)聘者自然被采用了,他就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。
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