情商管理，即管理者了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，通過(guò)情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來(lái)進(jìn)行人力資源管理。但有時(shí)管理者只注重人力資源的招聘、學(xué)習(xí) 、績(jī)效評(píng)估中的具體工作，而忽略了情商管理。

    情商在招聘中

    在招聘中，智商和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然是重要的；但情商更是一個(gè)成功員工不可缺少的素質(zhì)。面試中從應(yīng)聘者的面相、站姿或坐勢(shì)，可以看出一個(gè)人包括意志、毅力在內(nèi)的情商控制力；口試中，面試人員可以模擬一些情景，讓求職者回答或演講然后從他談話的快慢、臉色、表情等判斷其個(gè)性、c態(tài)、情緒控制力，從中挑選出企業(yè)所需要的人才。

    情商在學(xué)習(xí) 中

    多數(shù)的管理者僅僅著眼于本企業(yè)的生存和發(fā)展需要進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí) ，而對(duì)于員工有些什么樣的興趣和想法，員工要求學(xué)習(xí) 的動(dòng)機(jī)是什么則考慮不多。在學(xué)習(xí) 內(nèi)容上大多數(shù)企業(yè)只考慮專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)，忽略了員工的心理健康方面的學(xué)習(xí) 。另外，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊手段的日新月異，學(xué)習(xí) 的方式和手段也日趨多樣化。不管是通過(guò)在線學(xué)習(xí)、函授教學(xué)，還是其它學(xué)習(xí) 方式等，都要根據(jù)每個(gè)員工的興趣、性格、C理需求及學(xué)習(xí)的內(nèi)容作相反的計(jì)劃 。

    情商在工作中

    企業(yè)最重要的事就是人盡其才，而人盡其才必須充分考慮員工的個(gè)性和興趣，合理計(jì)劃 適合于員工心理特點(diǎn)的工作。如果指派一個(gè)性格孤僻、待人冷淡的人搞銷(xiāo)售工作或委派一個(gè)不善交際或情緒波動(dòng)大的人做公關(guān)工作，企業(yè)的發(fā)展就可想而知。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測(cè)驗(yàn)已有很多成熟的方法如情景測(cè)驗(yàn)法、量表測(cè)定法、投射測(cè)驗(yàn)法等。

    情商在心理中

    企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會(huì)導(dǎo)致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強(qiáng)，容易憂(yōu)郁、失落等。為此，在員工的情商管理中，要注意以下幾點(diǎn)：?jiǎn)T工是否有能力協(xié)調(diào)工作、愛(ài)情、娛樂(lè)之間的關(guān)系，并能得到良好的滿(mǎn)足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個(gè)性。

    分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略、首先要提高員工的認(rèn)知水平，要讓他們認(rèn)識(shí)到壓力是工作和生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。其次，企業(yè)應(yīng)為員工營(yíng)造一種良好的環(huán)境淡化員工之間或員工與管理者之間的對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保健。   情商在考核中

    在員工的績(jī)效評(píng)估中，應(yīng)注意到員工的績(jī)效除了與其能力、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有關(guān)外，還受到諸如個(gè)人感情人際關(guān)系，乃至言談舉止等各種因素的干擾，具有很大的不確定點(diǎn)傳統(tǒng)的人力資源管理中，管理者要么只看員工工作過(guò)程中可量化的成績(jī)，要么僅憑管理者或他人的主觀評(píng)判，而員工的想法、員工績(jī)效與內(nèi)外環(huán)境的關(guān)系怎樣尤其是員工取得的績(jī)效和他的情商管理能力關(guān)系怎樣，一般不予以考慮。

    隨著以人為本的管理思想的深入，在績(jī)效評(píng)估中，企業(yè)管理者應(yīng)關(guān)注在考核目標(biāo)的制定、考核方法和手段的選定、考核結(jié)果的反饋上，消除員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的猜疑，從而達(dá)到績(jī)效評(píng)估的真正B的。

    情商在升遷中

    在美國(guó)企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為，智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。在市楊競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，取得最好成績(jī)的人往往不是具有高智商的人，而是那些能夠很好控制情緒的人。

    美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)坎普爾研究表明，遭受過(guò)挫敗的主管人員，失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。因此在決定是否對(duì)一個(gè)人進(jìn)行提升時(shí)，除了要考慮工作績(jī)效外，還應(yīng)考慮一個(gè)人的情商。

    情商在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中

    在企業(yè)管理中，總有一些問(wèn)題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無(wú)法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊(duì)情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)全體員工的團(tuán)隊(duì)合作。聯(lián)想集團(tuán)要求人才必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)先。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。而情商低的團(tuán)隊(duì)士氣低落，內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會(huì)壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的"風(fēng)吹草動(dòng)"都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)是因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不注意員工團(tuán)體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。

    因此，要注意培養(yǎng)高情商的團(tuán)隊(duì)：（1）舉辦一些娛樂(lè)活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、體育比賽、義務(wù)服務(wù)等，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，密切員工之間的感情。

  （2）可通過(guò)制定團(tuán)體的商標(biāo)、口號(hào)、廣告宣傳等，使企業(yè)員工抽象的團(tuán)體意識(shí)具體化、現(xiàn)象化，從而激發(fā)和增強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的信任感和責(zé)任感。

    （3）可在企業(yè)中實(shí)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、深度匯談，同時(shí)可開(kāi)辦企業(yè)大學(xué)、企業(yè)報(bào)刊、雜志，設(shè)立員工意見(jiàn)箱，讓員工參與企業(yè)的文化和制度建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感，發(fā)揮出"1＋1＞2"的功效。

    （4）培育共同的企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。

    （5）善于發(fā)掘企業(yè)的外部壓力。當(dāng)企業(yè)團(tuán)體情商有所失調(diào)時(shí)，來(lái)自外部的威脅，會(huì)促使員工產(chǎn)生"生死與共"的集體觀念，喚起員工共同的危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，從而放棄內(nèi)訌，團(tuán)結(jié)一致，在與外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中求得共同的發(fā)展。