迪士尼全稱為TheWalt Disney Company，取名自其創(chuàng)始人華特·迪士尼，是總部設(shè)在美國伯班克的大型跨國公司，主要業(yè)務(wù)包括娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。皮克斯動畫工作室(PIXAR Animation Studio)，驚奇漫畫公司（Marvel Entertainment Inc），試金石電影公司(Touchstone Pictures)，米拉麥克斯(Miramax)電影公司，博偉影視公司(Buena Vista Home Entertainment)，好萊塢電影公司（Hollywood Pictures），ESPN體育，美國廣播公司(ABC)都是其旗下的公司

    《三國殺》是由北京游卡桌游文化發(fā)展有限公司出版發(fā)行的一款熱門的桌上游戲，該游戲融合了西方類似游戲的特點，并結(jié)合中國三國時期背景，以身份為線索，以卡牌為形式，集合歷史、文學(xué)、美術(shù)等元素于一身，在中國廣受歡迎。

    《三國殺》作為市場上眾多三國題材游戲的一員，將三國歷史與桌上游戲進(jìn)行“結(jié)姻”，以桌上游戲獨(dú)有的方式展示了一個個鮮活的三國人物，一段段精彩的三國故事?！度龂鴼ⅰ防锩恳幻鋵⒌募寄芏际菑奈鋵⒌纳铰臍v或性格特點中而來。如孫尚香的獨(dú)有技能名稱就叫做“結(jié)姻”，技能的使用方法也包含著結(jié)姻的意味。今天我們通過《三國殺》看看肯尼迪的背后管理智慧。對于三國殺我們首先看看幾個關(guān)鍵人物的分析：

    趙云，武將計：龍膽。進(jìn)可攻，退可守。能進(jìn)能退，才是生存的本色。

    呂布，武將計：無雙。不好意思，想要躲避我的追殺，你必須付出加倍的努力。

    貂蟬，武將計：離間，閉月。我只需要微微一笑，別人便會為我爭斗，何樂而不為？

    諸葛亮，武將計：觀星，空城。我只是把握全局，運(yùn)籌帷幄，當(dāng)我不能對你產(chǎn)生威脅時，你也休想傷害到我。

    周瑜，武將計：英姿，反間。我長得實在太帥了，所以我可以比別人多得。我為你準(zhǔn)備了兩杯酒，一杯有毒，一杯沒毒，你就選擇吧。

    孫權(quán)，武將計：制衡，救援。我調(diào)度有方，無用的東西我可以換成有用的，我的人對我絕對忠心耿耿，他們用自己的一滴血，換來我的兩滴血。

    司馬懿，武將計：反饋，鬼才。你敢傷害我，那我也不能讓你好受，醫(yī)療費(fèi)你就報銷吧，還要加精神損失費(fèi)，等哪天我有了閃電，一下就劈死你，叫你翻身的機(jī)會都沒有。

    通過上邊的幾位英雄人物下面我們結(jié)合的看一下迪士尼。迪士尼強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，透過員工的創(chuàng)造力，以顧客為中心，提供高質(zhì)素的服務(wù)。迪士尼的管理層相信，企業(yè)應(yīng)該由沖勁掛帥，而非由經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)造能力，并以員工為創(chuàng)意的原動力，而非單單執(zhí)行上級的指令。迪士尼成功的管理技巧有三大秘訣：「訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷」。

    我們看看迪士尼的企業(yè)文化。認(rèn)同迪士尼形象在方面，迪士尼相信，出色的服務(wù)文化必須依賴良好的訓(xùn)練。每一個迪士尼的新雇員，都要先接受一個為期兩天的「傳統(tǒng)」訓(xùn)練。內(nèi)容包括講解公司文化、介紹創(chuàng)辦人和路迪士尼的信念和奮斗歷史、以及實地參觀迪士尼企業(yè)各單位。

    迪士尼，到底是如何做好這些細(xì)節(jié)管理的呢？當(dāng)今的迪士尼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于從事動畫電影這一個行業(yè)了，迪士尼手表、迪士迪士尼尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產(chǎn)品等多個產(chǎn)業(yè)。由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了，所以迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費(fèi)者的一至好評，取得了豐碩的商業(yè)價值。

    在每日 的早上，就有大量游客開始排隊入園，一直到凌晨，最后一批游客才戀戀不舍地走出園區(qū)。它是否就像《三國殺》中的美女貂蟬？閉月。我只需要微微一笑，別人便會為我爭斗，何樂而不為？美國兩大迪士尼樂園、東京迪士尼樂園一年的游客量都在1000萬甚至2000萬人次以上，如此龐大的客流，卻并沒有讓人感覺到過于擁擠或無處可坐。

    譚小芳老師指出，像這類夜間項目也大大增加了游客在園區(qū)的停留和消費(fèi)時間，擴(kuò)大夜游市場，這也是這幾年中國各大主題公園或景區(qū)在學(xué)習(xí)的，但以內(nèi)容編排和科學(xué)技術(shù)來看，中國本土景區(qū)的夜游項目設(shè)計還有一定差距。

    由于樂園會不斷擴(kuò)建和改變，所以不把設(shè)計“做死”很重要。與悉尼歌劇院的可拆卸地磚有異曲同工之妙，迪士尼樂園內(nèi)部分區(qū)域在最初設(shè)計時就運(yùn)用了可拆卸改裝的預(yù)先設(shè)計，一旦迪士尼有新電影上映，就可在該可變換區(qū)域內(nèi)臨時搭建與新電影有關(guān)的主題項目，假如日后不再需要該項目，也可拆卸。除了科技，人性化和標(biāo)準(zhǔn)化是迪士尼體系的又一大設(shè)計特色，一些看似簡單的手段卻能大大提高樂園、酒店的人性化運(yùn)作和管理效率。

    他們對于客人的身體感受也會做反復(fù)論證和體驗，正如趙云，有龍膽。進(jìn)可攻，退可守。能進(jìn)能退，才是生存的本色。就好像賽車項目的速度和彎道角度，假如太平緩則沒有刺激感，假如過分了則不適合所有人群，因此在修建過程中也是反復(fù)論證，力保有飛馳感受且人體不會不適。”

    這一點在跳樓機(jī)項目上也有體現(xiàn)，迪士尼的跳樓機(jī)不是簡單的立柱式，而是建設(shè)成“酒店”模樣，然后讓客人在乘坐“電梯”時“驚魂一把”，但其降落過程中會有所停頓和減速，并非全程“自由落體”，這讓人們的失重感得到很好的緩沖。有體驗過類似的中國本土主題公園內(nèi)失重或超重感項目的游客反映，本土樂園內(nèi)的這類刺激性項目緩沖感不強(qiáng)，部分人群會感不適。

    另一個值得稱道的是他的標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理最大的體現(xiàn)在于卡通人物表演管理，比如一個卡通角色通常由數(shù)人輪流扮演，所有的人員都是根據(jù)自己的身形和特色來特定扮演某個角色，同一個角色有固定的規(guī)定動作，所有該角色扮演者的動作都要一致，甚至還要練習(xí)這個卡通人物的簽名，保證筆跡都一模一樣。”一位曾經(jīng)參與卡通人物扮演的人員透露。

    迪士尼相信，只有當(dāng)員工感受到公司的關(guān)懷，才能在為顧客服務(wù)時，推己及人，令顧客有深切感受。迪士尼的員工賠償計畫，要求管方在24小時內(nèi)，主動聯(lián)絡(luò)受傷或患病員工，解釋員工應(yīng)享之福利，并為員工計劃 適當(dāng)?shù)闹委?。員工家人體驗為感受迪士尼的服務(wù)水準(zhǔn)，迪士尼要求所有員工必須身體力行，連同家人每年至少??在迪士尼公園游玩一次，體驗各員工所自豪的「迪士尼式禮待」。迪士尼的雇員流失率僅及其他同類型公司三分之一，與其管理文化及技巧息息相關(guān)。