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  2013年10月03日    價(jià)值中國      
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   讓員工鐘愛企業(yè),忠于職守大概要算是天底下所有老板的夢寐以求,然而,令人尷尬的現(xiàn)實(shí)卻是:在一個(gè)“唯一不變的就是變”、“快魚吃慢魚”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,讓員工終身服務(wù)于一家企業(yè)的可能性越來越小。頻繁跳槽,身在曹營心在漢者早已是司空見慣,嚴(yán)重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。于是,培育忠于自己、忠于企業(yè)、忠于顧客的三位一體的忠誠企業(yè)文化,保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定就十分緊要。在三位一體的忠誠企業(yè)文化中,忠于自己是基點(diǎn),忠于企業(yè)為忠于自己創(chuàng)造條件,而忠于顧客又是忠于企業(yè)的最重要、最終極體現(xiàn)。

    忠于自己意味著員工要珍惜自己的個(gè)體存在,珍視自己的人生價(jià)值,自尊,自信,擁有明確的職業(yè)目標(biāo),注重實(shí)干,百折不撓,不輕言放棄,自我實(shí)現(xiàn),忠于自己是優(yōu)秀企業(yè)員工的必備素質(zhì)。不知道忠于自己的員工,自然會(huì)責(zé)任心、使命感匱乏,做一天和尚撞一天鐘,得過且過,凡事五分鐘的熱度,蜻蜓點(diǎn)水,淺嘗輒止,不可能成為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的中堅(jiān)。在企業(yè)內(nèi)部提倡忠于自己,雖然符合人類自愛的天性,容易得到員工的廣泛認(rèn)同,會(huì)一呼百應(yīng),但真正能付諸于行,并卓有成效者卻不多。原因在于,忠于自己看似輕而易舉,其實(shí)難上加難,有些企業(yè)的管理者擔(dān)心:一旦在企業(yè)內(nèi)部提倡員工要忠于自己,會(huì)帶來自私自利行為的泛濫成災(zāi),于企業(yè)的發(fā)展不利。這種擔(dān)心實(shí)在是沒有根據(jù)的。自私自利是把個(gè)人利益與他人、企業(yè)利益對立起來,處處損人利己,時(shí)時(shí)損公肥私,而忠于自己卻是對自己的人生負(fù)責(zé),積極向上,既利人也利已,與自私自利有著本質(zhì)的區(qū)別。問題的關(guān)健不在于要不要提倡,而在于怎樣提倡?順應(yīng)員工自愛的天性,因勢利導(dǎo),鼓勵(lì)員工把忠于自己與忠于企業(yè)聯(lián)系起來,在發(fā)展企業(yè)中發(fā)展自己,員工就心悅誠服,不遺余力,不但不會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展,而且還能造成員工與企業(yè)的雙贏,一舉兩得,皆大歡喜。

    忠于企業(yè)意味著員工要忠于職守,當(dāng)員工的個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以崗位職責(zé)、規(guī)章制度、雙方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系、職業(yè)道德為坐標(biāo),妥善的處理好、平衡好。忠于職守,該盡的力要力,該挺身而出的要挺。員工忠于企業(yè),眾人拾柴火焰高,企業(yè)方可快速成長??焖俪砷L著的企業(yè)才能為忠于自己的員工提供必要的物質(zhì)、發(fā)展機(jī)會(huì)支持。換言之,員工忠于企業(yè)乃是為忠于自己創(chuàng)造條件。員工忠于企業(yè)不會(huì)是平白無故,空穴來風(fēng),它離不開企業(yè)對員工的善待。記得一位偉人說過,世上沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨。愛也好,恨也罷,都有一定的原因。企業(yè)善待員工與員工忠于企業(yè)是雙向互動(dòng),互為條件的,誰也離不開誰。沒有忠于企業(yè),員工責(zé)任心低下,工作質(zhì)量粗糙,企業(yè)蛋糕做不大,企業(yè)即使想善待員工也無能為力;沒有善待員工,員工不能從企業(yè)的發(fā)展中得到他或她所期望的物質(zhì)、發(fā)展機(jī)會(huì)支持,不能和企業(yè)成果共享,就要灰心失望,對企業(yè)事務(wù)漠不關(guān)心,難以忠于企業(yè)。社會(huì)上不少企業(yè)主,一方面無視員工的基本權(quán)利,任意克扣員工工資,工作條件簡陋,環(huán)境惡劣,甚至根本不把員工當(dāng)人看;一方面卻大談什么無私奉獻(xiàn),奢望員工無條件地忠于企業(yè),真是緣木求魚,舍本逐末。企業(yè)善待員工要有實(shí)實(shí)在在的東西,要出于坦誠,口惠而實(shí)不至是無濟(jì)于事的。一般而言,對從事簡單、機(jī)械性勞動(dòng)的普通員工,企業(yè)要努力通過給予公平合理的報(bào)酬,相對優(yōu)厚的福利,較為安全的職業(yè)保障,寬松和諧的工作氛圍來爭取他們的真情回報(bào);對從事復(fù)雜、創(chuàng)造性勞動(dòng)的研發(fā)骨干,企業(yè)除了提供一流的物質(zhì)待遇外,還要尊重他們的觀念、自由,與之結(jié)為休戚與共的利益共同體,盡可能為之創(chuàng)造能完善自我,實(shí)現(xiàn)自我的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和職業(yè)提升空間,從而使他們士為知己者忙。

    忠于顧客意味著員工心目中要時(shí)刻裝著顧客,能始終站在顧客的立場上,一切以顧客滿意為準(zhǔn)則,想顧客之所想,急顧客之所急。在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì),最終掌握企業(yè)生殺大權(quán)的是顧客,顧客的貨幣選票投向誰,誰就財(cái)源廣進(jìn),興旺發(fā)達(dá)。反之,誰就死氣沉沉,舉步維艱。企業(yè)要爭取到比競爭對手更多的貨幣選票,除了積極主動(dòng)地與顧客溝通,耐心傾聽顧客訴求、心聲,奉顧客為衣食父母,做顧客的忠實(shí)仆人外別無他途。企業(yè)忠于顧客,也就是員工忠于顧客。員工忠于顧客是員工忠于企業(yè)的最重要、最終端體現(xiàn)。員工只有把一顆對企業(yè)的赤誠之心聚集到顧客身上,才是對企業(yè)有用、對企業(yè)有效的忠心,才是真正意義上的忠心。如果企業(yè)的全體員工都能一絲不茍,精益求精地從事本職工作,設(shè)身處地地為顧客把好設(shè)計(jì)關(guān)、物流關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、價(jià)值關(guān),推己及人,愛已及人,己所不欲,勿施于人,上下一心,內(nèi)外一心,一心一意地為顧客竭忠盡智,那么何愁顧客不心滿意足,不慷慨解囊,對企業(yè)品牌忠貞不二呢?放眼未來社會(huì),緣于顧客個(gè)性化需求的激增,企業(yè)的生產(chǎn)模式正由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為小批量定制、個(gè)性化定制,企業(yè)中直接為顧客服務(wù)的員工比重日益提高,員工就是企業(yè)的品牌,員工對忠于顧客的內(nèi)在認(rèn)識(shí)程度和外在表現(xiàn)將逐漸左右企業(yè)的營業(yè)額,因而,再怎么強(qiáng)調(diào)忠于顧客的重要性也不算過分。

    在傳統(tǒng)中國文化的背景中,忠誠之聲一直不絕于耳,喋喋不休。但由于傳統(tǒng)忠誠文化悖逆了人類自愛的天性,它主張得更多的是臣民對皇權(quán),個(gè)人對集體的單向忠誠,因而根基不牢,收效甚微。幾千年來,先天失調(diào)的傳統(tǒng)忠誠文化被大肆宣揚(yáng)的直接后果是:一批又一批假忠臣,真小人,貌似謙恭無比,實(shí)質(zhì)奸詐透頂之徒先后粉墨登場,葬送了一個(gè)又一個(gè)王朝。

    三位一體的忠誠企業(yè)文化不同于傳統(tǒng)忠誠文化的最大特點(diǎn)在于,前者均衡兼顧了員工、企業(yè)、顧客三者之間的利益,承認(rèn)忠誠行為是一種雙向互動(dòng)行為,并且把基點(diǎn)放在忠于員工自己身上。員工、企業(yè)、顧客三者之間的關(guān)系講到底還是經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系,既如此,任何片面強(qiáng)調(diào)一方利益,忽視他方利益的做法都不合現(xiàn)實(shí),都會(huì)造成它的失衡。這里特別值得注意的是對員工忠于自己的態(tài)度,只有理性地看待這個(gè)基點(diǎn)并充分尊重它的價(jià)值,然后循序漸進(jìn),循循善誘,使之與忠于企業(yè)、忠于顧客協(xié)調(diào)一致,企業(yè)的忠誠文化培育才是健康向上、有生命力的。否則,極易陷入畸形狹隘的誤區(qū)。培育三位一體的忠誠企業(yè)文化固然少不了正確的思想認(rèn)識(shí),大張旗鼓的宣傳,領(lǐng)導(dǎo)的身體力行,但更重要的卻是專門機(jī)制的有力保障,特別是中國企業(yè),機(jī)制是企業(yè)推廣三位一體的忠誠文化的核心力量。員工忠于企業(yè)、忠于顧客需要一系列制度、規(guī)范、流程、考評細(xì)則來強(qiáng)化,員工忠于自己也一樣需要相應(yīng)的目標(biāo)規(guī)劃、獎(jiǎng)懲措施來促進(jìn)。光是泛泛而談、喊喊口號(hào)是難見成效的,其結(jié)果不但對員工的成長進(jìn)步是個(gè)損失,對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是損失。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《管仲病榻論相》
   管仲病重,齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事,有一段對話,發(fā)人深省?;腹?ldquo;群臣之中誰可為相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子討好君主,沒有人性。這種人不可接近。”桓公:“豎刁如何?”管仲:“豎刁閹割自己伺侯君主,不通人情。這種人不可親近。”桓公:“開方如何?”管仲:“開方背棄自己的父母侍奉君主,不近人情。況且他本來是千乘之封的太子,能棄千乘之封,其欲望必然超過千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人,若重用必定亂國。”桓公:“鮑叔牙如何?”管仲:“鮑叔牙為人清廉純正,是個(gè)真正的君子。但他對于善惡過于分明,一旦知道別人的過失,終身不忘,這是他的短處,不可為相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋對自己要求很高,能做到不恥下問。對不如自己的人哀憐同情;對于國政,不需要他管的他就不打聽;對于事務(wù),不需要他了解的,就不過問;別人有些小毛病,他能裝作沒看見。不得已的話,可擇隰朋為相。”閱讀更多管理故事>>>
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