為什么企業(yè)管理者總是不能及時發(fā)現(xiàn)問題？

莫非那個看上去與其他事情毫無聯(lián)系的客戶投訴預(yù)示著一個更大的問題要浮出水面？這個投訴是僅僅表明公司在質(zhì)量控制上存在一些問題，還是說它預(yù)示著整個公司將會有一場巨大的麻煩需要面對？

《了解你所不明白的：好的領(lǐng)導(dǎo)者是如何在問題出現(xiàn)前就規(guī)避它們》一書的作者Michael Roberto認為這個問題的答案是肯定的。Roberto曾經(jīng)就職于哈佛商學(xué)院，現(xiàn)在布萊恩特大學(xué)任教授。他給企業(yè)管理者提出了一些建議，幫助他們把問題扼殺在搖籃之中，以避免未來釀成更大的麻煩。我前些天跟他聊天的時候，他還告訴了我一些其他的辦法：

這本書的中心思想就是當你面對一次巨大的失敗時，你要明白這次巨大的失敗并不是在一霎時出現(xiàn)的。通常來說，巨大失敗的出現(xiàn)往往歸咎于一連串的小失誤。如果你能越早發(fā)現(xiàn)其中任何一個失誤，你就越有可能避免最后災(zāi)難性的結(jié)果。

當然這種話說起來容易做起來難。公司內(nèi)部會有各種各樣的因素阻礙你察覺到這些問題。Roberto說了其中四點：

1.員工們不敢說出問題：Roberto說：“員工們對那些身居高位的人十分的恭敬，所以他們都不想讓壞消息從自己嘴里說出去。”另一方面，如果在工作環(huán)境里，大家都習(xí)慣相互指責，員工們可能會對自己的錯誤守口如瓶，以避免出現(xiàn)對自己不利的結(jié)果。

2.有人阻礙信息傳遞：這些人通常是那些為公司執(zhí)行層進行信息管理的人。盡管他們完全不能幫助企業(yè)管理者精減整個工作的流程，但Roberto認為：“這些人會過濾掉一些關(guān)鍵信息，從而使公司高層看不到某些問題的關(guān)鍵信息。”

3.孤立：Roberto認為，“許多企業(yè)管理者從來不親自到一線了解情況。他們往往會召開會議以了解事情的進展情況，但這樣集會式的會議往往只討論一些比較表面的現(xiàn)象，卻忽視了整件事情的背后到底真正發(fā)生過一些什么。”

4.企業(yè)管理者不想聽到問題，只想知道有什么辦法解決：Roberto說有許多企業(yè)管理者會告誡他們的員工，“不要告訴我洪水要來了，你要做的就是在洪水來的時候，給我準備好一條船。”當公司的低級員工能夠把問題解決的時候，這個方法固然有效，但同時還是會傳遞出錯誤的信息。Roberto說：“如果你的員工認為一件事情已經(jīng)發(fā)展到十分嚴重的地步，但是他完全沒有能力解決這些問題的時候，他們應(yīng)該怎么做？是不是他們應(yīng)該閉口不提，全然無視這些問題的存在呢？”

如果你認真思考過這些問題的話，你的答案一定是“當然不是”。為員工創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，以便他們可以與他人分享在工作中遇到的問題，這是提高你解決問題能力的一個好辦法。在他的書中，Roberto還列舉了一些其他的方法，下周，我將會繼續(xù)和大家分享。