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  2013年10月03日    總裁網(wǎng)      
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    情商

    大家知道,中國(guó)古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”,其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中,最為聰明即智商最高的是顏淵,卻“不幸短命死矣”;最為魯鈍智商最低的是曾參,但由于他意志頑強(qiáng),刻苦攻讀,以“人一能之己百之;人十能之己千之”的精神朝夕研誦,結(jié)果成就最大的便是曾參,故后世尊稱(chēng)為“曾子”或“曾夫子”,成為孔孟顏之后的“宗圣”。

    曾子的意志品質(zhì)很好,用今天的話說(shuō)就是“情商”很高。情商,是指測(cè)定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解和寬容等。這就是說(shuō),一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功,不但應(yīng)當(dāng)具備很高的智商,而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異,但兩者并不沖突,而是可以相輔相成,彼此相得益彰?,F(xiàn)代心理學(xué)研究表明,一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功,只有20%依賴(lài)于人的智力因素,即智商水平,而80%是決定于人的非智力因素,即情商水平。

    何為企業(yè)情商

    企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)識(shí),調(diào)節(jié)和管理情緒情感的能力,它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧程度和凝聚力,以及組織和其他組織及社會(huì)大眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來(lái)理解,企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力,它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力,以及組織與其他組織及社會(huì)公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    企業(yè)情商具有個(gè)人情商所不同的特點(diǎn):

    一是層次復(fù)雜,企業(yè)情商的層次性體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是從個(gè)體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平,層層遞進(jìn)。二是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通管理人員再到一般員工,層層影響。三是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外,表現(xiàn)出范圍不同的情感協(xié)調(diào)能力。這些多種層次結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的復(fù)雜性是個(gè)體情商無(wú)法相比的。

    二是影響范圍更大,某個(gè)層次或某一范圍的情商問(wèn)題若得不到妥善處理就會(huì)蔓延到另一層次或更大范圍,形成惡性循環(huán)。比如,在低情商的管理者的管理下往往會(huì)有低情商的下屬,從而構(gòu)成勾心斗角的群體,這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門(mén)失去耐心,局部情商問(wèn)題就像癌癥轉(zhuǎn)移后又全面擴(kuò)散,使企業(yè)情商徹底崩潰。

    高情商團(tuán)隊(duì)在企業(yè)管理中的作用

    1、團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力

    團(tuán)隊(duì)情商可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和意見(jiàn)溝通的函數(shù)。研究表明,影響一個(gè)群體效率的因素有三個(gè):成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí),如不具備這些條件進(jìn)行合作,其結(jié)果是不會(huì)十分有效的。

    團(tuán)隊(duì)工作,具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴(lài)性。因此,為了有效地完成團(tuán)隊(duì)工作,就必須提高團(tuán)隊(duì)情商,如果合作得好,就將取得1+1大于2的效果;合作得不好,則將導(dǎo)致1+1小于2的結(jié)果,造成三個(gè)和尚沒(méi)水吃的局面。

    2、團(tuán)隊(duì)情商可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)

    情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ?,而情感又受到人的生理機(jī)制和客觀環(huán)境的制約和影響,尤其是人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感,使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會(huì)超越物質(zhì)。

    3、團(tuán)隊(duì)情商能使人自尊、自重、自信,達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的

    馬斯洛認(rèn)為:自尊需要的滿足導(dǎo)致一種自信的感情,使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個(gè)人的社會(huì)地位、知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì),但就某一團(tuán)體而言,更受制于團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,尤其是上下級(jí)之間的人際關(guān)系的影響,充滿尊重、信任、民主,自信隨之而來(lái),員工因此就會(huì)自約自律。

    4、團(tuán)隊(duì)情商使人具有安全感,易于釋放潛能

    現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為:人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié),一個(gè)人在愉快的氛圍中工作,身心放松,其精力、體力、智力就會(huì)毫無(wú)保留地釋放出來(lái),員工的個(gè)性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚(yáng)和發(fā)揮。

    5、高水平的團(tuán)隊(duì)情商可以提高每一位成員的情商水平,從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)情商的整體水平

    團(tuán)隊(duì)是社會(huì)互動(dòng)的群體。一個(gè)人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響,而且受他人的影響,成員之間會(huì)相互模仿、相互感染、相互暗示。團(tuán)隊(duì)民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒,使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

    成功企業(yè)在管理中就十分重視人際關(guān)系的和諧,把提高團(tuán)隊(duì)情商作為重要的管理策略進(jìn)行策劃和實(shí)施。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門(mén)口有一條汽車(chē)線路,是從小港口開(kāi)往火車(chē)站的。不知是因?yàn)榫€路短,還是沿途人少的緣故,客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開(kāi)。開(kāi)101的是一對(duì)夫婦,開(kāi)102的也是一對(duì)夫婦。 
  坐車(chē)的大多是一些船民,由于他們長(zhǎng)期在水上生活,因此一進(jìn)城往往是一家老少。 
  101號(hào)的女主人很少讓船民給孩子買(mǎi)票,即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子,她也像是熟視無(wú)睹似的,只要求船民買(mǎi)兩張成人票。 
  有的船民過(guò)意不去,執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買(mǎi)票。她就笑著對(duì)船民的孩子說(shuō):"下次給帶個(gè)小河蚌來(lái),好嗎?這次就讓你免費(fèi)坐車(chē)。" 
  102號(hào)的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點(diǎn)的要全票,小一點(diǎn)的也得買(mǎi)半票,她總是說(shuō),車(chē)是承包的,每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢(qián),哪個(gè)月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個(gè)人就掏幾張票的錢(qián)。因此,每次也都相安無(wú)事。不過(guò),三個(gè)月后,門(mén)口的102號(hào)不見(jiàn)了,聽(tīng)說(shuō)停開(kāi)了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人話:馬上就干不下去了,因?yàn)榇钏能?chē)的人很少。 
  點(diǎn)評(píng):營(yíng)銷(xiāo)是不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)者之間比拼的不僅僅是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù),還有營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)這樣深層次的東西。102號(hào)的做法無(wú)可厚非,101號(hào)的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無(wú)數(shù)的"傻人自有傻福"、"機(jī)關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說(shuō)嗎? 
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