現(xiàn)下的零售業(yè)界，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，商戶之間的促銷過招亦是變換風(fēng)云。“免費(fèi)”不知從何時(shí)開始，在營銷中扮演了一個(gè)相當(dāng)重要的角色，為什么?因?yàn)?ldquo;天上掉下的餡餅”是沒有人會(huì)拒絕的。

    如何讓“天上掉下的餡餅”掉得穩(wěn)、掉得準(zhǔn);還要讓接“餡餅”的人樂意接，高興接;接住吃完以后還想要再來一份，這就考驗(yàn)著零售業(yè)者們“免費(fèi)”營銷的功夫。

    “免費(fèi)”這是一門學(xué)問，也是一種精神。它不光是門店管理中的營銷手段，它更應(yīng)該上升到企業(yè)發(fā)展的高度去探索。俗話說“天下沒有免費(fèi)的午餐”，但與之形成鮮明對(duì)比的則是，我們生活中隨處可以看到的免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)報(bào)紙、免費(fèi)食物、免費(fèi)軟件等各種免費(fèi)形式，層出不窮、五花八門的免費(fèi)產(chǎn)品讓顧客挑花了眼，也讓人看不懂企業(yè)是否有足夠的資金將免費(fèi)進(jìn)行到底。

    盡管目前免費(fèi)的形式花樣繁多，但是分析現(xiàn)有的免費(fèi)形式后發(fā)現(xiàn)，歸根結(jié)底還是企業(yè)最終逐利的心態(tài)，所以我認(rèn)為企業(yè)向消費(fèi)者最大限度地提供產(chǎn)品和服務(wù)，是以實(shí)現(xiàn)利潤為根本目的的。“免費(fèi)”的類型可分為三種：

    一、消費(fèi)前的“免費(fèi)”：如，購化妝品前的試用裝、網(wǎng)上打印的肯德基優(yōu)惠券、逛超市時(shí)走過某個(gè)茶飲攤位前的試喝、某健身中心的200元舞蹈課程體驗(yàn)券等等。

    二、消費(fèi)中的“免費(fèi)”：如，某足浴店在你洗好腳的同時(shí)把你的鞋也擦亮了；在海底撈用餐時(shí)，她會(huì)比澳門豆撈做得還更“變態(tài)”，服務(wù)員不光幫你撈掉鍋中浮湯還會(huì)如女仆般幫你剝蝦（前提是你愿意被打擾。）；購物時(shí)的促銷捆綁裝等等。

    三、消費(fèi)后的“免費(fèi)”：如，家電免費(fèi)送貨上門、某衛(wèi)生潔具推出的上門免費(fèi)安裝、購褲子后免費(fèi)改邊、在某量販?zhǔn)終TV消費(fèi)后二張免費(fèi)的現(xiàn)金抵用券、全球通金卡用戶在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)可免費(fèi)入座貴賓區(qū)等等。

    四、還有一種情況就是三種“免費(fèi)”形式齊上陣，就像我居住的小區(qū)里的一位鄰居就遇到過類似的情景：某保健床的銷售先請(qǐng)出專家免費(fèi)義診，讓你聽得云里霧里，并送上小禮品一份；等花錢買好產(chǎn)品后她們會(huì)上門“陪聊”，還幫你做家務(wù)，讓你再買個(gè)輔助保健品或推薦他人購買；最后當(dāng)你消費(fèi)滿一定金額后，還會(huì)有免費(fèi)旅游和贈(zèng)送體檢等項(xiàng)目，反正是說得你心花怒放，將各種“免費(fèi)”形式用到了極致。

    當(dāng)然，隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)形式也日趨多樣化，關(guān)于“免費(fèi)”一說又可分為網(wǎng)絡(luò)電子免費(fèi)（如網(wǎng)上點(diǎn)擊獲影院贈(zèng)票）與實(shí)體消費(fèi)免費(fèi)。企業(yè)出于競(jìng)爭和成本等因素的考慮，又將“免費(fèi)”分為部分免費(fèi)和全部免費(fèi)。部分免費(fèi)是企業(yè)品牌擴(kuò)展最常用的一種方法，這種方法能夠自動(dòng)識(shí)別不同的客戶，實(shí)現(xiàn)多級(jí)價(jià)格歧視帶來的剩余利潤，并通過擴(kuò)展與顧客之間的接觸寬度而達(dá)到銷售一攬子產(chǎn)品的目的。如在淡季時(shí)，美國不少航空公司會(huì)推出象征性支付購買機(jī)票的活動(dòng)，消費(fèi)者可以用1美元購買幾百公里航程的機(jī)票，但如果需要托運(yùn)行李和其他相關(guān)服務(wù)，價(jià)格就相當(dāng)昂貴；還有酒吧開展的“女士之夜”（即女士免費(fèi)）活動(dòng)；大型游樂場(chǎng)兒童免票入場(chǎng)活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》對(duì)玩家免費(fèi)開放但對(duì)升級(jí)所需的武器裝備收費(fèi)；淘寶網(wǎng)對(duì)需要“商城認(rèn)證”的賣家收取服務(wù)費(fèi)等都是同樣的道理。

    相比部分免費(fèi)模式，全部免費(fèi)似乎讓企業(yè)失去了盈利的可能，但是只要產(chǎn)品的質(zhì)量足夠可靠，前期的免費(fèi)產(chǎn)品的成本完全可以通過提高顧客忠誠度的方式收回。