《人力資源》雜志副總編邸慧女士日前來(lái)信，相約討論一下“企業(yè)管理者斷層”的問(wèn)題。并提供了如下真實(shí)案例：

    一個(gè)創(chuàng)立十年的服務(wù)類、知識(shí)型企業(yè)，員工二百多人。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理梯隊(duì)出現(xiàn)了斷層，外部幾經(jīng)引進(jìn)大都水土不服而離開(kāi)。老板一方面物色外面的高手，但也更希望內(nèi)部跟他一起打拼的兄弟們能快速成長(zhǎng)，而在如何提升內(nèi)部員工能力上一直沒(méi)有很好的辦法，讓大家去到項(xiàng)目中鍛煉，也投入員工去參加學(xué)習(xí) ，但是效果就是不理想，老板很困惑。

    其實(shí)，邸總編提供的案例在日常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中非常典型，甚至不夸張地說(shuō)，可以說(shuō)是比比皆是。而且，不僅僅是幾百人的小企業(yè)，即便是很多規(guī)模已經(jīng)達(dá)到三四千人的中型企業(yè)，有很多也一樣存在嚴(yán)重的“管理者斷層”的問(wèn)題。一個(gè)最典型的表現(xiàn)，就是一把手整天忙得四腳朝天，企業(yè)卻依然“四處冒煙”、“按下葫蘆起了瓢”。

    那么，到底是什么原因，導(dǎo)致企業(yè)管理者隊(duì)伍出現(xiàn)斷層？怎么樣才能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題？從筆者近十年來(lái)對(duì)多家企業(yè)的深度輔導(dǎo)看，要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)突破：第一，突破一把手/老板本身的障礙；第二，突破經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)化的障礙。

    突破前需要建立的基本認(rèn)知

    要談管理者斷層以及管理者培養(yǎng)的問(wèn)題。首先需要明確“管理”到底是什么。

    從管理肩負(fù)的職責(zé)和使命看，管理，就是通過(guò)指揮和協(xié)調(diào)各種資源以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成。而從管理的性質(zhì)看，正如歐洲最富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理學(xué)專家弗雷德蒙德·馬利克所說(shuō)，“管理，其實(shí)就是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)。”

    從這些對(duì)管理的表述和論述中，我們可以得出這樣的基本結(jié)論：

    1.因?yàn)楣芾肀仨毻ㄟ^(guò)協(xié)調(diào)和指揮各種資源來(lái)完成任務(wù)，因此，與此職責(zé)與任務(wù)相伴的一定是授權(quán)和授責(zé)。

    2.因?yàn)楣芾硎且环N實(shí)戰(zhàn)性的職業(yè)，所以，只有通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練和培養(yǎng)，才能真正培養(yǎng)出有效的管理者。

    事實(shí)上，企業(yè)管理者斷層的很多問(wèn)題，都是對(duì)這兩點(diǎn)基本認(rèn)知的缺位和錯(cuò)誤造成的。下面就結(jié)合這兩個(gè)基本認(rèn)知，對(duì)造成管理者斷層的兩個(gè)關(guān)鍵障礙及其突破，逐一做一探討。

    第一，突破一把手/老板本身的障礙

    如前所述，因?yàn)楣芾砣蝿?wù)的完成需要對(duì)管理者進(jìn)行授權(quán)和授責(zé)，這樣，管理者才能有機(jī)會(huì)在管理的實(shí)戰(zhàn)中獲得真正的歷練、成長(zhǎng)和提升。而不知道、不愿意給下級(jí)管理者授權(quán)、授責(zé)，不能給下屬管理團(tuán)隊(duì)歷練和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，恰恰是許多企業(yè)老板不能突破的關(guān)鍵障礙。它們突出地表現(xiàn)在：

    1.不能突破“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的思維定勢(shì)。

    很多企業(yè)的一把手，都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀而提拔到現(xiàn)有崗位的，而創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的老板則基本上就是因?yàn)槊翡J的市場(chǎng)嗅覺(jué)和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力而獲得成功的。因此，在他們的骨子里，有一種很深厚的“業(yè)務(wù)情結(jié)”。

    另外，由于超強(qiáng)的“業(yè)務(wù)情結(jié)”和行為慣性，這些老板或一把手們，常常把自己沖鋒陷陣，親自出馬解決問(wèn)題，當(dāng)成自己的價(jià)值所在，甚至常常很享受這種不正常的忙碌。就像筆者服務(wù)的一家在三板上市的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)的老板在訪談的時(shí)候說(shuō)的：“其實(shí)，說(shuō)實(shí)話，我很享受親自出馬解決問(wèn)題的快感。它讓我覺(jué)得充實(shí)、有價(jià)值、對(duì)企業(yè)有掌控感。”

    他們忘記了一件事情：當(dāng)他們忙著自己享受親自操刀的“快樂(lè)”時(shí)，他們的管理層則由于缺乏鍛煉和實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，而經(jīng)歷著能力的退化，“管理者斷層”的根正在被埋下。

    2.沒(méi)能認(rèn)識(shí)到管理的真正作用和價(jià)值。

    由于老板或一把手自己就是靠著業(yè)務(wù)能力或業(yè)務(wù)表現(xiàn)而“野蠻生長(zhǎng)”起來(lái)的。而且，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，他們自身也很少接受管理的專業(yè)訓(xùn)練。就像我合作的一位正廳級(jí)的企業(yè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)自己在博客中描述的那樣：“一開(kāi)始做管理者的時(shí)候，我并不懂得什么是管理，只知道照著前任和領(lǐng)導(dǎo)的樣子學(xué)，就好像照貓畫虎。后來(lái)在攻讀MBA的時(shí)候才比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了管理，才知道有效的管理需要目標(biāo)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，需要溝通、協(xié)調(diào)，還需要許多量化的管理工具。”

    因此，這些老板們很難真正區(qū)分業(yè)務(wù)能力和管理能力，也很難真正認(rèn)識(shí)到管理的任務(wù)和作用。他們不知道：業(yè)務(wù)能力，是為了完成本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的職責(zé)使命和交付專業(yè)成果的能力；而管理能力，則是為了充分提高資源利用的效率和效果而開(kāi)展工作的能力。它們是兩種截然不同的能力。管理者的核心能力應(yīng)該體現(xiàn)在：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和員工發(fā)展這五個(gè)方面。

    而正因如此，即便他們意識(shí)到了要培養(yǎng)管理者，也常常“不得法門”。經(jīng)常是從市場(chǎng)上找些時(shí)髦的管理課程來(lái)讓自己的管理團(tuán)隊(duì)聽(tīng)聽(tīng)。很多時(shí)候，根本沒(méi)有按照管理者成長(zhǎng)的需要來(lái)確定學(xué)習(xí) 和開(kāi)發(fā)的體系，更有甚者，所選的課程還相互沖突、自相矛盾。筆者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)企業(yè)，老板一年花了近兩百萬(wàn)購(gòu)買各種課程，結(jié)果他們的中高層管理者在我們的調(diào)研中卻反映：“越聽(tīng)越糊涂”、“不知道該聽(tīng)誰(shuí)的”。于是，他們還按照自己的老辦法干。由此看來(lái)，像案例中所說(shuō)，“效果就是不理想，老板很困惑。”其實(shí)就是一件順理成章的事情了。

    3.無(wú)法突破信任的障礙。

    管理者的成長(zhǎng)與培養(yǎng)需要授權(quán)和授責(zé)做前提。而對(duì)下屬的“不信任”，是老板在關(guān)于管理者培養(yǎng)的能力與認(rèn)知之外的，最重要的“主觀性”和“個(gè)人化”的因素。事實(shí)上，這是一個(gè)再自然不過(guò)的問(wèn)題。畢竟，“信任”是一切授權(quán)和授責(zé)的前提。

    但是，管理者的核心工作特點(diǎn)，就是要“與別人一起或者通過(guò)別人，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。作為企業(yè)的老板或一把手，更不可能親力親為，就得學(xué)會(huì)“放手”。因此，幫助老板解決對(duì)下屬的“信任”問(wèn)題，就成為解決“管理者斷層”問(wèn)題不能逾越的“一道坎兒”。而要想解決老板對(duì)下屬的信任問(wèn)題，一方面固然要靠老板自己對(duì)人的識(shí)別和判斷能力，更重要的，是需要組織構(gòu)建一個(gè)有效的管理機(jī)制，來(lái)讓那些值得信任、可以勝任的管理者“浮現(xiàn)”出來(lái)。這就是下面要談到的“突破經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)化的障礙”一節(jié)中，應(yīng)有的題中之義。