廣東省食品藥品監(jiān)督管理局日前發(fā)布2012年一季度廣東省藥品質(zhì)量公告，華潤(rùn)三九、太極集團(tuán)、康美藥業(yè)等多家上市公司或旗下子公司生產(chǎn)的藥品被曝不合格。其中，華潤(rùn)三九、康美藥業(yè)分別于昨日午間和今日發(fā)布公告稱(chēng)事件已經(jīng)得到處理，所涉金額較小。值得一提的是，華潤(rùn)三九是繼5月底被湖北藥監(jiān)局曝光之后，在短短兩個(gè)月內(nèi)再度登上“黑榜”。

    根據(jù)廣東省食品藥品監(jiān)督管理局的官方資料，第一季度對(duì)57個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)、683個(gè)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和266個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的736個(gè)品種2577批次藥品進(jìn)行抽檢，其中88個(gè)品種215批次產(chǎn)品不合格。此次抽檢涉及的上市公司主要包括康美藥業(yè)、華潤(rùn)三九旗下黃石三九和山東三九、太極集團(tuán)旗下四川南充制藥等，這些公司生產(chǎn)的個(gè)別藥品被評(píng)估為“劣藥”。如，康美藥業(yè)的諾氟沙星膠囊、黃石三九的雷公藤片、山東三九的梔子金花丸等依照不同檢驗(yàn)依據(jù)，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。

    昨日午間，華潤(rùn)三九發(fā)布公告證實(shí)“上述情況屬實(shí)”。公告稱(chēng)，公司子公司黃石三九生產(chǎn)的雷公藤片1個(gè)批次含量測(cè)定不合格，山東三九生產(chǎn)的梔子金花丸1個(gè)批次產(chǎn)品存在裝量差異。經(jīng)核查，黃石三九就通報(bào)批次的雷公藤片已向廣州市藥品檢驗(yàn)所提請(qǐng)復(fù)檢，廣州市藥檢所已出具“關(guān)于雷公藤片含量測(cè)定結(jié)果說(shuō)明的函”，說(shuō)明該批次雷公藤片含量按新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)符合規(guī)定；山東三九通報(bào)批次的梔子金花丸的出廠檢驗(yàn)符合藥典標(biāo)準(zhǔn)，公司已對(duì)該批產(chǎn)品留樣進(jìn)行復(fù)檢，裝量差異合格、水分含量合格。公司已建議藥品流通企業(yè)嚴(yán)格按照GSP溫濕度的要求運(yùn)輸和儲(chǔ)存藥品，以避免藥品因吸潮造成重量標(biāo)超。

    據(jù)介紹，2011年雷公藤片及梔子金花丸銷(xiāo)售收入占華潤(rùn)三九當(dāng)年?duì)I業(yè)收入比例不超過(guò)千分之四。目前，兩個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存總額約210萬(wàn)元，銷(xiāo)售情況正常。不過(guò)，值得一提的是，此次是華潤(rùn)三九在短短兩個(gè)月內(nèi)的第二次被官方部門(mén)曝光不合格。此前的5月25日，湖北省食品藥品監(jiān)督管理局在其網(wǎng)站通報(bào)了華潤(rùn)三九子公司黃石三九生產(chǎn)的泰脂安膠囊兩個(gè)批次產(chǎn)品、牛黃蛇膽川貝膠囊四個(gè)批次產(chǎn)品鉻含量超標(biāo)。此次抽檢的11個(gè)批次產(chǎn)品中，有6個(gè)批次不合格。

    除華潤(rùn)三九外，康美藥業(yè)也在今日發(fā)布公告對(duì)該事件進(jìn)行說(shuō)明，稱(chēng)主要為公司生產(chǎn)的諾氟沙星膠囊1個(gè)批次“溶出度”測(cè)定不合格。通過(guò)分析，不排除可能是流通環(huán)節(jié)的儲(chǔ)存與保管引起。公司已進(jìn)行工藝改進(jìn)并建議藥品流通企業(yè)嚴(yán)格按照產(chǎn)品儲(chǔ)存的要求運(yùn)輸和儲(chǔ)存藥品。公司透露，2011年該批次產(chǎn)品全部?jī)r(jià)值11.55萬(wàn)元，占公司2011年度合并營(yíng)業(yè)收入的比例極小，該產(chǎn)品已全部召回并按規(guī)定處理。

    質(zhì)量是品牌的生命之根。品牌的質(zhì)量不是來(lái)自權(quán)威部門(mén)評(píng)出來(lái)的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強(qiáng)生”——這類(lèi)全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來(lái)的，優(yōu)良的品牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠(chéng)取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗(yàn)來(lái)表示。

    為什么我們也貫徹國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，而我們的管理卻還是這么沒(méi)有質(zhì)量；為什么我們經(jīng)常考察和引進(jìn)國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，而我們的管理卻還是中國(guó)特色的低質(zhì)量。這是為什么，好像很多專(zhuān)家學(xué)者也產(chǎn)生過(guò)疑惑。然而我們考察一下中國(guó)質(zhì)量人的生存狀況，就知道為什么中國(guó)質(zhì)量是這么差的根源。我們都知道:“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，卻不知道“質(zhì)量同樣還是我們中國(guó)人自己的生命”！

   全球統(tǒng)計(jì)表明：“質(zhì)量代價(jià)”高達(dá)企業(yè)稅前利潤(rùn)的3～5倍。“制造能力”是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的體現(xiàn)，絕不是某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的“簡(jiǎn)單裝配”。今天的中國(guó)，只有堅(jiān)守“中國(guó)制造”的興國(guó)之策。并不失時(shí)機(jī)地完成從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的蛻變，方可承擔(dān)起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關(guān)鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)品質(zhì)”的跨越。質(zhì)量問(wèn)題不在于問(wèn)題的本身，而在于做事情的人，在于做事者的思想和態(tài)度。解決質(zhì)量問(wèn)題是管理者必須面對(duì)的難題之一。質(zhì)量問(wèn)題是不可避免的嗎？出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么解決？歡迎進(jìn)入企管專(zhuān)家譚小芳老師的質(zhì)量管理課程，尋找全面解決方案。

    每一個(gè)有思想的人，都會(huì)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，但是，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)抓的人卻并不是很多，很多企業(yè)家受暫時(shí)、短期的利益所驅(qū)使，以次充好，不能保證產(chǎn)品長(zhǎng)期使用的穩(wěn)定性和可靠性，經(jīng)受不住時(shí)間的考驗(yàn)，而這樣的企業(yè)一般只會(huì)興盛幾年，便會(huì)逐漸走向衰敗，甚至滅亡。

    目前中國(guó)的所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問(wèn)題”——無(wú)論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長(zhǎng)或科室主任、大學(xué)校長(zhǎng)或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的問(wèn)題。無(wú)論你是否了解質(zhì)量，是否愿意理解質(zhì)量，它都時(shí)時(shí)刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

    世界先進(jìn)國(guó)家的質(zhì)量管理范例也多次證明，質(zhì)量就是競(jìng)爭(zhēng)力。早在1983年的美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議上，就開(kāi)宗明義地確定了質(zhì)量的概念——“對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒(méi)有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行動(dòng)的完善、計(jì)劃的不斷執(zhí)行以及運(yùn)用控制系統(tǒng)對(duì)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動(dòng)。”

    美國(guó)政府明確提出，如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將永遠(yuǎn)得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)。由此，美國(guó)政府大力推行質(zhì)量管理和政府質(zhì)量管理，使經(jīng)濟(jì)很快就從遭受日本發(fā)起的“質(zhì)量戰(zhàn)”打擊的低落狀態(tài)下得到解放并快速發(fā)展。美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫(xiě)過(guò)：現(xiàn)在世界上進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是質(zhì)量。誰(shuí)的質(zhì)量好，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?？梢?jiàn)，質(zhì)量成了當(dāng)代追求和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。譚老師概括起來(lái)就是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。“市場(chǎng)”實(shí)際上也是我們自己設(shè)計(jì)規(guī)劃出來(lái)的。

    通過(guò)上市公司藥品質(zhì)量門(mén)事件，我們完全可以下一個(gè)這樣的結(jié)論：沒(méi)有質(zhì)量便沒(méi)有一切。所謂質(zhì)量意識(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度，重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。譚小芳老師認(rèn)為，質(zhì)量意識(shí)能反映一個(gè)人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時(shí)，也是民族自尊心和社會(huì)責(zé)任感的結(jié)晶。