【簡單與復雜】世界很簡單，人太復雜；人心很簡單，利益分配太復雜；人際關系很簡單，勾心斗角太復雜；看自己很簡單，看別人太復雜；君子很簡單，小人太復雜；結果很簡單，過程太復雜?；畛龊唵尾灰?，活出復雜簡單；美麗簡單中得，疲憊復雜中藏；人生時而簡單，時而復雜。

    就企業(yè)經(jīng)營而言，管理合理化乃是創(chuàng)造企業(yè)運營績效的根源，而利潤則是運營績效的結果。管理合理化對企企業(yè)運營而言，好像是鋪設順暢而有系統(tǒng)的軌道，促使企業(yè)各項事務都能在軌道上順利運行，并且產(chǎn)生預期的良好效果，因此它是一項基本的建設工作，攸關企業(yè)的發(fā)展前途。對于企業(yè)而言，謀求管理合理化的基本意義，應該在于維持人與事的精簡。

    首先，我們講一講刺猬理念。刺猬理念是柯林斯頗為推崇的一個簡單明確的概念。在古希臘寓言中，狐貍是狡猾的動物，能夠設計無數(shù)復雜的策略，向刺猬發(fā)動進攻。但每次刺猬都蜷成圓球，渾身的尖刺指向四面八方。刺猬屢戰(zhàn)屢勝。刺猬理念就是將事情簡單化。只有將事情簡單話，才可能集中精力去拼搏。筆者最近在研究日本綜合商社的運作模式。比如三井、伊藤忠、丸紅等看上去很多元化，實際上就是專注在產(chǎn)業(yè)組織者層面。他們勤奮而另類、低調(diào)但危險、渾身尖刺是最簡單的防御，更是最有效的進攻。

    很多國內(nèi)的管理者也都會有這樣的體會，當初創(chuàng)業(yè)時，只有老板(包括合伙人)和被雇傭者兩個層級，上下級之間的關系非常簡單，工作效率很高。然而，當公司做大后，關系越來越復雜，管理也越來越困難了。這是什么原因?管理大師彼得·德魯克告訴我們：“最好的管理是那種交響樂團式的管理，一個指揮可以管理250個樂手。”他通過調(diào)查和研究得出的結論是，對企業(yè)而言，管理的層級越少越好，層級之間的關系越簡單越高效。大家都知道火箭發(fā)射的原理：掙脫重力牽制凌空而去。作為卓越企業(yè)的管理者，必須想盡辦法，化繁為簡，將牽絆工作效率的障礙毫不足惜地甩掉。下面這個小故事就形象地說明了這個道理：

    一個老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理？老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時候老企業(yè)家說，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動了。老企業(yè)家說，管理其實非常簡單，你需要用目標把大家拉動起來。著名企管專家譚小芳老師（預定簡單管理學習 ，請聯(lián)系13938256450）建議：不管是做管理，做營銷，還是做經(jīng)營，我們都需要盡量做到“簡單化”。為什么呢？

    首先，簡單化要求“言簡意賅、簡潔明了”，員工理解不會存在偏差，便于員工更好的執(zhí)行和落實，確保經(jīng)營思路不變味。

    其次，簡單化要求“方向明確，重點突出”，所有員工能夠朝同一個方向和同一個目標前進，便于發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢。

    再次，簡單化要求“責任明確，思路清晰”，便于管理者對整個工作進行有效監(jiān)督、考核和指導。

    ……

    總而言之，簡單化要求更加實用、有效，可行性強，便于員工貫徹和執(zhí)行，便于管理者有效管理，能夠更好的實現(xiàn)“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意”的經(jīng)營宗旨。反之，那些繁瑣、復雜的要求，往往前后文件自相矛盾，同時存在多個方向和目標，讓員工無所適從，讓管理者手忙腳亂，無從下手，企業(yè)經(jīng)營愈來愈窘困。《孫子兵法》中云：“無所不備則無所不寡”，說的就是這個道理。下面，譚小芳老師與您分享百度的案例——

    在百度，大家工作比較愉快，沒有什么鉤心斗角，沒有公司政治，每個人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不會出現(xiàn)你在前線沖鋒陷陣，有人在背后說你壞話的情況。“簡單可依賴”的公司文化，使得百度內(nèi)部的人際關系非常簡單，對于李彥宏來說，管理難度就大大降低了。所以李彥宏說：“我雖然是一個技術人員，但到現(xiàn)在還能坐在CEO這個位置上。這并非是我個人管理能力有多強，而是因為公司內(nèi)部關系簡單。”

    除了人際關系的層面，百度的“簡單”文化還包括以下層面：遵循公開、公平、公正的辦事原則，用充滿人文關懷的簡單制度、文化以及優(yōu)厚待遇吸引并留住高素質(zhì)的“簡單”人，務實敬業(yè)，積極進取，精誠合作，少說多做，鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗，理解用戶的簡單需求，采用簡單管用的方法技術，做出簡單可依賴的產(chǎn)品，通過實現(xiàn)知識的共享來追求人類的真正平等。

    譚小芳老師表示，有選擇好，選擇愈多愈好，這幾乎成了人們生活中的常識，但是最近由美國哥倫比亞大學、斯坦福大學共同進行的研究表明：選項愈多反而可能造成負面結果。科學家們曾經(jīng)做了一系列實驗，其中有一個讓一組被測試者在6種巧克力中選擇自己想買的，另外一組被測試者在30種巧克力選擇。結果，后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃，對自己的選擇有點后悔。

    另一個實驗是在加州斯坦福大學附近的一個以食品種類繁多聞名的超市進行的。工作人員在超市里設置了兩個吃攤，一個有6種口味，另一個有24種口味。結果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過的客人中，60%會停下試吃；而260個經(jīng)過6種口味的攤位的客人中，停下試吃的只有40%。不過最終的結果卻是出乎意料：在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買了一瓶果醬，而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購買東西。下面，譚小芳老師再與您分享這么一個案例——

    曾有一家造紙企業(yè)，因經(jīng)營無方，多年虧損。新總裁上任后，發(fā)現(xiàn)員工作風散漫，上班下班該干什么，不該干什么，沒個標準。于是總裁問辦公室主任，以前是否設立過一些規(guī)章制度。辦公室主任說，企業(yè)不但定有規(guī)章制度，而且非常詳細。等把管理條例拿來一看，好家伙，厚厚五大本?？偛梅朔f，這么復雜的東西，誰看，怎么記得住？

    于是，親自主持制定了兩項管理制度，一項叫做“四無”，一項叫做“五不走”。兩項制度，一共九條，簡單清楚，人人明白。自此以后，工廠管理大有起色，人人都夸老總“英明”。這個故事，說明一個道理——簡單化常常是解決問題的最佳方法。做事力求簡單，繁雜會讓我們陷入不能自拔的境地。把簡單的事情復雜化是很容易的，多余的裝飾、多余的構建、多余的想法、多余的語言都會把一件簡單的事情復雜化。

    還有一個腦筋急轉(zhuǎn)彎智力游戲：說有一個啞巴到雜貨店里買一把剪刀，伸出右手的二個手指比劃半天才使店員知道他要買剪刀。后面來了一個聾子，他想買一把錘子，想想聾子該怎么表達？大部分人都會脫口而出說聾子可以握緊拳頭，錘錘打打地比劃，店員一定會明白！其實哪有這么復雜，聾子又不是啞巴，直接說自己要一把錘子不就得了！在一些民營企業(yè)里，我常常見到管理人員往往會把簡單的事情想的很復雜，做的很復雜。

    這是一個誤區(qū)，很多人把簡簡單單的事情做成很難很難的事情，這是管理上最忌諱的問題。哈佛商學院的一位教授說：任何當你面臨一個決策拿不定主意時，那么給你兩秒鐘時間去做決定，不要遲疑，馬上決定，然后該干什么就干什么去。無論你花再多的時間，或做大量的研究，結果往往是相同的。

    這些年設計界也一直在提倡“少就是多”、“簡單就是美”，科學界也講究要用最簡略的語言最簡單的公式揭示世界的終極真理，企業(yè)營銷也是一樣啊。無論哪一家企業(yè)，其資源都是有限的，如何把有限的資源效應運用到最好？首先就要改變過往的生活信念，重新樹立“少就是多”的價值觀，然后在市場營銷中堅決地實施這一信念，相信一定會終有所成。總歸一句話，少就是多，多就是少，簡單思維，往往可行。