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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
   化繁為簡是管理實(shí)踐的最高境界!也是老子所說的"清凈"之道。企業(yè)因簡單而專注,因?qū)W⒍咝?,因高效而成功。然而,怎樣將這種"簡單直接"的做法直入心靈,產(chǎn)生實(shí)效呢?在儒家經(jīng)典《中庸》第十九章中指出:"誠者,天之道也;誠之者,人之道也。"

    就企業(yè)經(jīng)營而言,管理合理化乃是創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)營績效的根源,而利潤則是運(yùn)營績效的結(jié)果。管理合理化對(duì)企企業(yè)運(yùn)營而言,好像是鋪設(shè)順暢而有系統(tǒng)的軌道,促使企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)都能在軌道上順利運(yùn)行,并且產(chǎn)生預(yù)期的良好效果,因此它是一項(xiàng)基本的建設(shè)工作,攸關(guān)企業(yè)的發(fā)展前途。對(duì)于企業(yè)而言,謀求管理合理化的基本意義,應(yīng)該在于維持人與事的精簡。

    首先,我們講一講刺猬理念。刺猬理念是柯林斯頗為推崇的一個(gè)簡單明確的概念。在古希臘寓言中,狐貍是狡猾的動(dòng)物,能夠設(shè)計(jì)無數(shù)復(fù)雜的策略,向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。但每次刺猬都蜷成圓球,渾身的尖刺指向四面八方。刺猬屢戰(zhàn)屢勝。刺猬理念就是將事情簡單化。只有將事情簡單話,才可能集中精力去拼搏。筆者最近在研究日本綜合商社的運(yùn)作模式。比如三井、伊藤忠、丸紅等看上去很多元化,實(shí)際上就是專注在產(chǎn)業(yè)組織者層面。他們勤奮而另類、低調(diào)但危險(xiǎn)、渾身尖刺是最簡單的防御,更是最有效的進(jìn)攻。

    很多國內(nèi)的管理者也都會(huì)有這樣的體會(huì),當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí),只有老板(包括合伙人)和被雇傭者兩個(gè)層級(jí),上下級(jí)之間的關(guān)系非常簡單,工作效率很高。然而,當(dāng)公司做大后,關(guān)系越來越復(fù)雜,管理也越來越困難了。這是什么原因?管理大師彼得·德魯克告訴我們:“最好的管理是那種交響樂團(tuán)式的管理,一個(gè)指揮可以管理250個(gè)樂手。”他通過調(diào)查和研究得出的結(jié)論是,對(duì)企業(yè)而言,管理的層級(jí)越少越好,層級(jí)之間的關(guān)系越簡單越高效。大家都知道火箭發(fā)射的原理:掙脫重力牽制凌空而去。作為卓越企業(yè)的管理者,必須想盡辦法,化繁為簡,將牽絆工作效率的障礙毫不足惜地甩掉。下面這個(gè)小故事就形象地說明了這個(gè)道理:

    一個(gè)老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理?老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上,讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子,但怎么推都不行,一推繩子就彎了。這時(shí)候老企業(yè)家說,你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說,管理其實(shí)非常簡單,你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來。著名企管專家譚小芳老師(預(yù)定簡單管理學(xué)習(xí) ,請(qǐng)聯(lián)系13938256450)建議:不管是做管理,做營銷,還是做經(jīng)營,我們都需要盡量做到“簡單化”。為什么呢?

    首先,簡單化要求“言簡意賅、簡潔明了”,員工理解不會(huì)存在偏差,便于員工更好的執(zhí)行和落實(shí),確保經(jīng)營思路不變味。

    其次,簡單化要求“方向明確,重點(diǎn)突出”,所有員工能夠朝同一個(gè)方向和同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn),便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。

    再次,簡單化要求“責(zé)任明確,思路清晰”,便于管理者對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行有效監(jiān)督、考核和指導(dǎo)。

    ……

    總而言之,簡單化要求更加實(shí)用、有效,可行性強(qiáng),便于員工貫徹和執(zhí)行,便于管理者有效管理,能夠更好的實(shí)現(xiàn)“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意”的經(jīng)營宗旨。反之,那些繁瑣、復(fù)雜的要求,往往前后文件自相矛盾,同時(shí)存在多個(gè)方向和目標(biāo),讓員工無所適從,讓管理者手忙腳亂,無從下手,企業(yè)經(jīng)營愈來愈窘困?!秾O子兵法》中云:“無所不備則無所不寡”,說的就是這個(gè)道理。下面,譚小芳老師與您分享百度的案例——

   李彥宏曾經(jīng)解釋過這個(gè)詞的含義:“簡單”,就是這個(gè)文化沒有很多復(fù)雜的人事關(guān)系在里面,人和人之間的關(guān)系非常簡單,我想說什么就直說好了,大家想做什么就直接去做好了,不需要顧及很多的東西。“可依賴”,就是可信任可托付。作為團(tuán)隊(duì),人和人之間有很好的信任感,把一件事交給這個(gè)人,這個(gè)人說“好,我來做”,那我們就放心交給他去做,做出來的東西就是好的、有需求的。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),效率就會(huì)很高,大家也會(huì)很喜歡。

    在百度,大家工作比較愉快,沒有什么鉤心斗角,沒有公司政治,每個(gè)人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不會(huì)出現(xiàn)你在前線沖鋒陷陣,有人在背后說你壞話的情況。“簡單可依賴”的公司文化,使得百度內(nèi)部的人際關(guān)系非常簡單,對(duì)于李彥宏來說,管理難度就大大降低了。所以李彥宏說:“我雖然是一個(gè)技術(shù)人員,但到現(xiàn)在還能坐在CEO這個(gè)位置上。這并非是我個(gè)人管理能力有多強(qiáng),而是因?yàn)楣緝?nèi)部關(guān)系簡單。”

    除了人際關(guān)系的層面,百度的“簡單”文化還包括以下層面:遵循公開、公平、公正的辦事原則,用充滿人文關(guān)懷的簡單制度、文化以及優(yōu)厚待遇吸引并留住高素質(zhì)的“簡單”人,務(wù)實(shí)敬業(yè),積極進(jìn)取,精誠合作,少說多做,鼓勵(lì)創(chuàng)新,容忍失敗,理解用戶的簡單需求,采用簡單管用的方法技術(shù),做出簡單可依賴的產(chǎn)品,通過實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享來追求人類的真正平等。

    譚小芳老師表示,有選擇好,選擇愈多愈好,這幾乎成了人們生活中的常識(shí),但是最近由美國哥倫比亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)共同進(jìn)行的研究表明:選項(xiàng)愈多反而可能造成負(fù)面結(jié)果??茖W(xué)家們?cè)?jīng)做了一系列實(shí)驗(yàn),其中有一個(gè)讓一組被測(cè)試者在6種巧克力中選擇自己想買的,另外一組被測(cè)試者在30種巧克力選擇。結(jié)果,后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃,對(duì)自己的選擇有點(diǎn)后悔。

    另一個(gè)實(shí)驗(yàn)是在加州斯坦福大學(xué)附近的一個(gè)以食品種類繁多聞名的超市進(jìn)行的。工作人員在超市里設(shè)置了兩個(gè)吃攤,一個(gè)有6種口味,另一個(gè)有24種口味。結(jié)果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多:242位經(jīng)過的客人中,60%會(huì)停下試吃;而260個(gè)經(jīng)過6種口味的攤位的客人中,停下試吃的只有40%。不過最終的結(jié)果卻是出乎意料:在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買了一瓶果醬,而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購買東西。下面,譚小芳老師再與您分享這么一個(gè)案例——

    曾有一家造紙企業(yè),因經(jīng)營無方,多年虧損。新總裁上任后,發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)散漫,上班下班該干什么,不該干什么,沒個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。于是總裁問辦公室主任,以前是否設(shè)立過一些規(guī)章制度。辦公室主任說,企業(yè)不但定有規(guī)章制度,而且非常詳細(xì)。等把管理?xiàng)l例拿來一看,好家伙,厚厚五大本??偛梅朔f,這么復(fù)雜的東西,誰看,怎么記得???

    于是,親自主持制定了兩項(xiàng)管理制度,一項(xiàng)叫做“四無”,一項(xiàng)叫做“五不走”。兩項(xiàng)制度,一共九條,簡單清楚,人人明白。自此以后,工廠管理大有起色,人人都夸老總“英明”。這個(gè)故事,說明一個(gè)道理——簡單化常常是解決問題的最佳方法。做事力求簡單,繁雜會(huì)讓我們陷入不能自拔的境地。把簡單的事情復(fù)雜化是很容易的,多余的裝飾、多余的構(gòu)建、多余的想法、多余的語言都會(huì)把一件簡單的事情復(fù)雜化。

    還有一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎智力游戲:說有一個(gè)啞巴到雜貨店里買一把剪刀,伸出右手的二個(gè)手指比劃半天才使店員知道他要買剪刀。后面來了一個(gè)聾子,他想買一把錘子,想想聾子該怎么表達(dá)?大部分人都會(huì)脫口而出說聾子可以握緊拳頭,錘錘打打地比劃,店員一定會(huì)明白!其實(shí)哪有這么復(fù)雜,聾子又不是啞巴,直接說自己要一把錘子不就得了!在一些民營企業(yè)里,我常常見到管理人員往往會(huì)把簡單的事情想的很復(fù)雜,做的很復(fù)雜。

   這是一個(gè)誤區(qū),很多人把簡簡單單的事情做成很難很難的事情,這是管理上最忌諱的問題。哈佛商學(xué)院的一位教授說:任何當(dāng)你面臨一個(gè)決策拿不定主意時(shí),那么給你兩秒鐘時(shí)間去做決定,不要遲疑,馬上決定,然后該干什么就干什么去。無論你花再多的時(shí)間,或做大量的研究,結(jié)果往往是相同的。

    這些年設(shè)計(jì)界也一直在提倡“少就是多”、“簡單就是美”,科學(xué)界也講究要用最簡略的語言最簡單的公式揭示世界的終極真理,企業(yè)營銷也是一樣啊。無論哪一家企業(yè),其資源都是有限的,如何把有限的資源效應(yīng)運(yùn)用到最好?首先就要改變過往的生活信念,重新樹立“少就是多”的價(jià)值觀,然后在市場(chǎng)營銷中堅(jiān)決地實(shí)施這一信念,相信一定會(huì)終有所成??倸w一句話,少就是多,多就是少,簡單思維,往往可行。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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