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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    商者無域、相融共生。商者無域,就是經(jīng)商是沒有邊界的,如何能用自己的思維左右出擊,找到談判的切入點(diǎn)。

    所謂相融共生,就是要想自己的企業(yè)取得持續(xù)的成功,就必須融洽與整個(gè)價(jià)值鏈各方以及社會(huì)的關(guān)系。隨著市場(chǎng)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈,汽車經(jīng)銷商將面臨著更大的挑戰(zhàn),汽車服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)體現(xiàn)為如何相容合作的“競(jìng)爭(zhēng)”。

    1.孤獨(dú)求敗的意識(shí)。常態(tài)管理者以“求勝”為目標(biāo),變態(tài)管理者以“求小敗”而避免大事故,不敗為勝。在求敗的意識(shí)指導(dǎo)下,組織把成功當(dāng)作暫時(shí)穩(wěn)定狀態(tài),因此,它們自覺地搜尋可能破壞穩(wěn)定的因素。有求敗意識(shí)的企業(yè)重視不確定性,不放過微弱的異常訊號(hào),習(xí)慣聆聽壞消息,用以十對(duì)一的力量遏制任何變態(tài)干擾。

    2.證偽學(xué)習(xí)的方法。人腦在篩選數(shù)據(jù)信號(hào)時(shí),有兩種傾向。求勝者習(xí)慣于證實(shí)已有的成功模式,模仿學(xué)習(xí),重復(fù)成功。求敗者假設(shè)否定成功的依據(jù)尚未出現(xiàn),他們搜尋證偽依據(jù)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷就是不斷修改已有的模式,不斷適應(yīng)變化的環(huán)境,不斷更新認(rèn)知模式的過程。

    3.靈敏協(xié)作的組織。組織結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)從屬于策略需求。堅(jiān)韌組織的靈敏性來自多維度的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。位于暫時(shí)穩(wěn)定的常態(tài),垂直等級(jí)結(jié)構(gòu)能夠保障效率;處于突然波動(dòng)的變態(tài)中,非正式的橫向組合結(jié)構(gòu)提供了及時(shí)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

    4.至誠(chéng)求是的文化。如何使得靈活機(jī)變與守義篤行并行不悖?堅(jiān)韌的組織一定具備有信念、講信任的文化。它的文化核心價(jià)值旨在鼓勵(lì)報(bào)告失誤,容忍新鮮錯(cuò)誤,獎(jiǎng)勵(lì)臨場(chǎng)應(yīng)變的創(chuàng)新合作。這樣,組織成員以安全、開發(fā)的心態(tài)對(duì)待失誤后的學(xué)習(xí)。

    5.持續(xù)修正的人事。受惠于上述條件的支持,員工習(xí)慣于相互之間柔性銜接,不斷調(diào)整任務(wù)要求和執(zhí)行程序,而無本位主義的抱怨。員工習(xí)慣于零散的、即時(shí)的、跨部門的全景信息溝通,而無信息過量的抱怨。全景溝通是持續(xù)人事修正和相互調(diào)整的重要前提。

    6.臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。堅(jiān)韌組織理解,無論事先做怎樣充分的準(zhǔn)備,它們?nèi)匀粺o法消除環(huán)境中的不確定性和運(yùn)營(yíng)中的變異;它們必須掌握撲捉微弱信號(hào)、即時(shí)溝通、臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。邊想邊做、邊做邊想、跳躍思維、創(chuàng)新組合、嘗試實(shí)驗(yàn)都是這種能力的具體表現(xiàn)。

    7.經(jīng)驗(yàn)專家的權(quán)威。在堅(jiān)韌組織中,對(duì)付突變事件的決策權(quán)威不是依據(jù)行政等級(jí),而是依據(jù)相關(guān)的情境所需要的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)智慧。這種共識(shí)深深根植于企業(yè)的文化理念中,無需多余的討論,沒有臨場(chǎng)的猶豫。

    8.切機(jī)體察的習(xí)性。突變事件顯示了系統(tǒng)的脆弱部分和容易出錯(cuò)的規(guī)律(機(jī)鋒)。但是,這種顯示往往是曇花一現(xiàn),具有強(qiáng)烈的時(shí)效性和情境特征。因此,最好的學(xué)習(xí)是虛心涵泳,切機(jī)體察。為了保持突變現(xiàn)象的新鮮性和豐富性,學(xué)習(xí)者懂得避免用舊概念簡(jiǎn)單套用新現(xiàn)象。

    9.一一對(duì)應(yīng)的衡量。在常態(tài)和變態(tài)兩個(gè)模式之間,堅(jiān)韌組織不斷改變對(duì)員工表現(xiàn)的衡量尺度和激勵(lì)形式。它們獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告失誤的行為,要求舉一反三的學(xué)習(xí),堅(jiān)持公正的責(zé)任評(píng)估。

    10.從容執(zhí)中的態(tài)度。求敗不等于悲觀,證偽不否認(rèn)暫時(shí)的先進(jìn);專業(yè)權(quán)威與行政權(quán)威交替有序,固執(zhí)的文化信念和靈活的實(shí)踐方式互補(bǔ)。認(rèn)識(shí)到險(xiǎn)惡環(huán)境的現(xiàn)實(shí)要求,卻不喪失心理和精神的堅(jiān)定和昂揚(yáng)。這便是堅(jiān)韌組織的中庸之道。

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