每個(gè)打工者都追求公平,希望得到公平的對(duì)待。追求公平的想法,要靠管理層來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)公平的制度,必須得到公正的執(zhí)行才有效。而一個(gè)制度要想得到公正的執(zhí)行,就必須有公開(kāi)的監(jiān)督。
有公平,才會(huì)有效率
我們制衣企業(yè)在制定工價(jià)的程序上與常規(guī)有所不同。工價(jià)高低是工人們最關(guān)心的問(wèn)題之一,也是工人和老板對(duì)立的焦點(diǎn)。你的工價(jià)不論怎么合理和公道,只要是采取事后定價(jià)的方法,工人就一定認(rèn)為你占工人的便宜了。因此,工人們?yōu)榱孙@示工作的復(fù)雜程度,往往采取集體怠工。怠工引起的效率低下,不能及時(shí)交貨和后期拼命趕貨產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致客戶索賠。而事先定價(jià)雖然合理,但沒(méi)辦法定準(zhǔn)確。于是,大多數(shù)制衣廠只能采用事后定價(jià)的方法,同時(shí)忍受較低的生產(chǎn)效率。我在開(kāi)廠的頭幾年,被這個(gè)問(wèn)題快逼瘋了。后來(lái)就想試試:反正都是我虧錢(qián)(遲交貨,被客人罰款;事先定工價(jià),有可能定高了)。不如采取事先定價(jià),這樣起碼讓工人感到公平。于是,我們將工價(jià)事先確定下來(lái)并張榜貼在墻上,工人在開(kāi)工前,就知道了他們每做一件活的價(jià)錢(qián)。
為了促使管理層也公平公正的做事,我們推行了管理公開(kāi)化的制度。對(duì)所有重大問(wèn)題,特別是有關(guān)個(gè)人利益(罰款、炒人、干部考核等)的問(wèn)題,全部張榜上墻,讓員工一起監(jiān)督。我們有句口頭禪:“公不公平,看墻上。”
當(dāng)員工感到公平時(shí),他們的參與感和自我管理能力就增強(qiáng)了。我們企業(yè)的工人自己組建了五個(gè)委員會(huì),1. 薪酬福利委員會(huì),2. 質(zhì)量裁決委員會(huì),3. 提意見(jiàn)委員會(huì),4. 文體委員會(huì),5. 道德檢查委員會(huì)。所有委員都是按照競(jìng)選程序選出來(lái)的。委員雖然都是兼職的,但競(jìng)選當(dāng)委員異常踴躍。為什么?這些委員會(huì)對(duì)工廠的日常管理有實(shí)際的發(fā)言權(quán),能直接影響他們的工作、生活,能保證他們的權(quán)利。我們企業(yè)的文化就是“公平,公正和公開(kāi)”。沒(méi)有這個(gè)上下一起要求公平公正公開(kāi)的企業(yè)文化,我那十幾頁(yè)的管理制度就是廢紙一堆。
高效須配糾錯(cuò)機(jī)制
有人問(wèn)我:一切都考慮到公平,但公平和效率往往發(fā)生矛盾,怎么辦?
我認(rèn)為:公平和效率是不矛盾的。企業(yè)高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)是企業(yè)追求的終極目標(biāo),但有一點(diǎn)要注意,那就是要有糾錯(cuò)機(jī)制。這好比開(kāi)車(chē),不能為了高效就一味猛增油門(mén),還必須有剎車(chē)系統(tǒng),但剎車(chē)也不能一下就剎死,還必須達(dá)到汽車(chē)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。
我們企業(yè)的糾錯(cuò)機(jī)制就是上面說(shuō)的五個(gè)委員會(huì)。我們每個(gè)星期都會(huì)對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行仲裁,我們管這叫“倒垃圾”。這里大家會(huì)有不同觀點(diǎn),但最后一定會(huì)有一個(gè)相對(duì)公平的判斷。
這種糾錯(cuò)機(jī)制是帶著問(wèn)題去解決問(wèn)題,這就是有的放矢,所以是最有效的。有了糾錯(cuò)機(jī)制,人們就不容易犯錯(cuò),因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻會(huì)受到監(jiān)督,所以大家會(huì)小心把事情做好。
最差的企業(yè)管理就是好壞不分。分得出好壞,再加上相應(yīng)的透明的約束機(jī)制,才會(huì)帶來(lái)高效的結(jié)果?,F(xiàn)在,我們又推行前推后拉式管理,就是工序之間的相互推拉,這樣就不會(huì)做多做少?zèng)]人管,這使得我們的效率比原來(lái)又提高了一大步。
(本文口述者系深圳金堅(jiān)制衣公司董事長(zhǎng))
整理:劉宏君