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  2013年10月03日    韓鋒 中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)      
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  當(dāng)筆者每次做學(xué)習(xí) 的時(shí)候,經(jīng)常問(wèn)臺(tái)下的企業(yè)管理者或者是經(jīng)銷(xiāo)商老板,誰(shuí)是員工的第一管理者?答案是五花八門(mén)。有的說(shuō),員工自己;有的說(shuō)是員工的老板;有的說(shuō)是金錢(qián);有的說(shuō)是管理制度;有點(diǎn)說(shuō)是員工的習(xí)慣等等。這些答案在某個(gè)方面看都是有道理的,但都不是筆者想要的答案。中國(guó)人最尊敬誰(shuí)?在員工走上工作崗位之前,是誰(shuí)在一直管理員工?員工跳槽創(chuàng)業(yè)誰(shuí)是第一個(gè)知道的,誰(shuí)是最大的支持者?第一個(gè)知道員工跳槽,最支持員工跳槽創(chuàng)業(yè)的,肯定是員工的父母,往往老板是最后一個(gè)知道的。很多情況下,員工的第一管理者是員工的父母。

  對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),把員工的父母納入到管理者的管理陣營(yíng)中來(lái)是有必要的,也是被大多數(shù)管理者經(jīng)常疏忽和遺忘的。管理員工的父母不需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力,但對(duì)員工的管理確有倍數(shù)放大的“杠桿效應(yīng)”。

  一位私營(yíng)企業(yè)的老板深諳管理好員工父母的重要性。他的企業(yè)里干了五年、十年以上的老員工特別多。由于企業(yè)的員工穩(wěn)定,勞動(dòng)生產(chǎn)率特別高。在他的企業(yè)基層有一對(duì)農(nóng)村來(lái)的夫妻員工,父親得了癌癥,雖然是在企業(yè)的生產(chǎn)旺季,這位老板還是給員工放了一個(gè)月的假,讓這對(duì)夫妻員工去回家伺候孝敬老人,并且一分錢(qián)的工資都不少給,兩位員工的一個(gè)月的工資就是一萬(wàn)多,分文不少。當(dāng)員工的父親臨去世前,說(shuō)了句話:如果你不好好給你們老板干,我死不瞑目啊。這句話能對(duì)員工產(chǎn)生多大的影響力,可想而知。真是,父母的一句話頂企業(yè)的一萬(wàn)句話!

  今年最熱的一個(gè)管理現(xiàn)象,就是“海底撈”現(xiàn)象。一家火鍋店的管理傳奇,因?yàn)楸贝?a href="http://www.hebeifangzhukou.com/professor/" target="_blank" class="keylink">教授一本《海底撈你學(xué)不會(huì)》而迅速躥紅全國(guó)。海底撈之所以神奇,就是在一個(gè)最沒(méi)有技術(shù)含量、最沒(méi)有市場(chǎng)準(zhǔn)入、最不需要關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)最充分、從業(yè)人員素質(zhì)最低的行業(yè)——火鍋店,樹(shù)立起了一座同行甚至其他餐飲服務(wù)行業(yè)都難以逾越的最高門(mén)檻。海底撈的管理秘訣簡(jiǎn)單到了不能再簡(jiǎn)單:就是把員工當(dāng)人看,想辦法讓員工把公司當(dāng)家,員工就會(huì)把心放在顧客身上。簡(jiǎn)單吧?非常簡(jiǎn)單,但能做到的企業(yè)卻是寥寥無(wú)幾,所以說(shuō)“海底撈你學(xué)不會(huì)”!

  海底撈對(duì)員工的第一管理者——員工父母的管理做得非常的到位。海底撈對(duì)員工父母的管理已經(jīng)制度化和定例化了。第一,海底撈對(duì)領(lǐng)班以上的員工父母每個(gè)月發(fā)放幾百元的工資;第二是每年組織評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀員工的父母出去旅游;第三是公司的干部每年要對(duì)員工進(jìn)行家訪。這些措施,都是企業(yè)替員工為員工的父母盡孝道,這些措施準(zhǔn)確地抓住了中國(guó)父母的心理,不僅溫暖了員工父母的心,而且更加溫暖了員工的心。通過(guò)上述措施,海底撈把員工的父母拉到自己的管理陣營(yíng),讓員工的父母與企業(yè)站在同一條戰(zhàn)線上管理員工,讓員工心服口服,讓員工死心塌地!

  對(duì)于企業(yè)規(guī)模越小、員工人數(shù)越少的企業(yè)或者經(jīng)銷(xiāo)商,越是應(yīng)該發(fā)揮員工第一管理者——父母的作用。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模小,人數(shù)少,團(tuán)隊(duì)更講究人情味,更需要親情化和感情化的人性管理,對(duì)員工父母的管理更容易實(shí)現(xiàn)和做到位。比如,一些有這方面意識(shí)的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商,逢年過(guò)節(jié),請(qǐng)員工的父母聚餐聯(lián)誼,細(xì)胞浴并把生活必需品(柴米油鹽醬醋茶)等親自開(kāi)車(chē)送到員工父母的手中等,都是非常好的管理員工父母的措施托瑪琳汗蒸。

  如果說(shuō),中國(guó)人有信仰的話,那就是對(duì)“家”的信仰;如果說(shuō)中國(guó)最悠久的文化是什么文化托瑪琳汗蒸房,“家”文化是當(dāng)之無(wú)愧的。從“父母在不遠(yuǎn)游”、“不孝有三無(wú)后為大”等傳統(tǒng)文化里都深深烙印著家文化的影子汗蒸館。管理好員工的小家,員工才能真正關(guān)心企業(yè)的大家!不是大河沒(méi)水小河干,而是小河沒(méi)水大河干!管理好員工的第一管理者——員工的父母,各位管理者,你還沒(méi)開(kāi)始行動(dòng)嗎?
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隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI(mǎi)驢肉卷餅,對(duì)老板說(shuō):“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說(shuō):“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過(guò)度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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