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  2013年10月03日    張慧 《清華管理評論》      
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 我們有理由相信,90后很快將備受矚目。中國90后總量約1.5億,但這只是他們將備受關注的原因之一。

  90后生長于比以前任何代際更自由、更開放、更包容、更富裕的年代,這個群體不同于以往任何一個代際群,他們是當之無愧的獨特一代,現(xiàn)有的管理理念和管理行為將不適用于他們。當他們大規(guī)模離開校園步入職場,如何才能用最高效的磨合,達到最佳的管理狀態(tài)?

  零點研究咨詢集團在2010年11月10日至11月25日間,在北京、上海、廣州、武漢、成都等5大城市,采取攔截訪問的形式,調(diào)查了共計2099名訪問對象,他們年齡在12-22歲,其中包括1045名大學生以及1054名中學生。中學生采取攔截訪問方式,攔截地點包括中學周邊、住宅小區(qū)、超市商場等消費場所。大學生采取校園內(nèi)攔截和宿舍訪問等方式,覆蓋了5座城市的25所高校。

  尚需提及的是,本報告的研究、訪問對象心智尚未成熟,人格尚未定型,與真正的職場還有一段距離,現(xiàn)實中的管理者務必注意。

  90后是

  一群怎樣的人?

  他們重新建構權威

  權威是一種使人信服的力量,是權力在人的頭腦中的主觀反應,通過公認的威望和影響力對人們形成一定程度的影響和支配作用,是對權力的一種自愿的服從和支持。

  帶著深刻的變革社會的烙印,60、70后是遵從權威的一代,80后是質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權威的一代,而90后,他們正在解構舊權威、建構新權威。這一解構和建構過程,與他們對成功的獨特認知密不可分。

  ● 何為成功?與“成王敗寇”、以結果論英雄的思想不同,90后既關注結果,更重視過程和體驗。能成功固然美好,但是,在不斷嘗試、努力和付出后,不能成功也了無遺憾,因為人生重在過程和體驗?;谶@樣的成功觀,高達76%的90后認為自己未來成功的可能性比較大。

  ● 成功靠什么?90后生長于信息科技高度發(fā)展的全球化時代,擁有全球化視野,熟稔各種信息技術;同時也是生長于中國社會思想更加開放、市場更加規(guī)范的時代,他們相信成功更多地靠自己的知識才干和奮斗,而不是身世背景、錢財權力、爾虞我詐。

  ● 誰是英雄?在自由而規(guī)范的年代,人人都有成功的可能性,而草根英雄對于年輕一代具有更強的精神激勵性。相比60、70后普遍的個人崇拜,80后對政治領袖和科學或藝術精英的追崇,90后心目中的英雄更具草根性和自我印痕:28.7%的90后心目中的成功榜樣是自己周圍的普通人。平凡背景、過人才華、自我奮斗、與眾不同,這些標簽更吻合90后對于成功的界定。

  ● 權威有距離感嗎?在90后心目中,權力會帶來距離感,但權威不會。如果有強烈的距離感,你就不是90后的真正權威。在90后心目中,人和人之間既無高低貴賤之分,也無權力等級之隔。想做90后的權威,得到他們發(fā)自內(nèi)心的認同和追隨,要做他們的朋友和顧問,而不是領導。在90后中學生中,最受歡迎的老師是那種能和學生“打成一片、平等交流”的亦師亦友型老師。在60、70年代,偶像是普通大眾言行舉止的標桿和基準;在80、90年代,偶像是我們外在模仿和娛樂的對象;而90后的偶像,是與他們毫無距離感,又能讓他們信服并且發(fā)自內(nèi)心認同和追隨的對象。

  中國社會的發(fā)展變化,造成了獨有的價值體系“斷代”現(xiàn)象:前幾代人的價值體系一脈相承,80后、90后的價值體系卻出現(xiàn)“巨變”。但80后和90后的價值觀亦有顯著差異,90后的成功觀呈現(xiàn)出以下特征:更加過程導向,而不是單純地以結果論英雄;更加平民化而不是精英化;更加平衡,追求家庭與事業(yè)兼得,金錢和名譽并重,自我與圈子共存。

  他們崇尚平衡原則

  90后崇尚平衡原則。在家庭與事業(yè)、拼搏與享樂、精神與物質(zhì)、個人與集體、過程與結果、個性表達與圈子認同等諸多對立體中尋求平衡。

  事業(yè)和家庭孰輕孰重? 90后的答案是:兩者一樣重!家庭和事業(yè),如同兩條腿,互相配合才能前行。兩者有偏頗的人生不是完美的人生。

  他們也注重道德和功利的平衡,金錢權力固然重要,但絕不能拋棄道德。金錢權力與道德貢獻不是對立體。

  在市場經(jīng)濟的推動下,90后熟稔于尋找雙贏和互惠的最佳點,在表達自己的職業(yè)意愿時,少數(shù)在當前社會環(huán)境下更能滿足“雙全法”的職業(yè),如公務員、教師、醫(yī)生等備受青睞,取代了在人們印象中工作生活經(jīng)?;靵y顛倒的企業(yè)家和科學家。

  對此有人擔心,這種職業(yè)偏好的轉(zhuǎn)變,是否隱含了當前社會年輕人的“闖勁”在衰退?放心吧,依然有34.9%的90后表示“對創(chuàng)業(yè)一直比較向往”。他們創(chuàng)業(yè)的激情并未消失,只是,平衡而理性的90后,知道當前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境需要良化。

  個性張揚,拒絕平庸,特立獨行,表現(xiàn)欲強,唯我獨尊??這些已成為90后的固化標簽。但由此斷定90后天馬行空、我行我素,那就錯了。90后既要彰顯個性,也要群體認同。他們注重圈子,但不是兄弟電影中的街頭幫派,而是有共同的興趣愛好。組圈也不再囿于地理位置,因為這是網(wǎng)絡時代。26%的90后覺得“被人誤解,失去朋友和友誼”是人生最可怕的事情,其可怕程度甚至超過失去健康失去生命。

  他們積極地社會化

  一份90后的簡歷上,特長欄里寫著“善于講冷笑話;善于觀測星空;會跳國標舞”。也許不少人覺得把“善于講笑話”當作特長來顯擺,本身就是一個笑話,但是,事實果真如此?

  全球化時代,個人掌握的信息量往往與其擁有的社會資源正相關,而社會資源的豐富性毫無疑問與個人的社會交往能力密不可分。一個低度社會化的人,即便有過人的才智,也終究難成大事。試想,哪家公司的招聘啟事里沒有“良好的團隊合作精神”這一點?

  90后似乎深諳此理,在評價自己的人際交往溝通能力時,60%的90后給自己打分在80分以上。

  越來越多的90后積極參與各類社會活動,特別是公益類活動。做公益不僅是幫助他人、讓世界變得更美好的純粹理想,雷鋒式100%奉獻的公益也不是目的。公益對于90后,有著豐富多元的內(nèi)涵,其中的社交動機則是一個重要的誘惑力。90后參與公益的動機結構是:社交動機>利他動機>利己動機>理想動機。

  他們信奉快樂至上

  90后從小就有社會資本意識,并且會有意識地去開拓、維護;他們理性地看待婚姻和愛情、職業(yè)理想和實際擇業(yè);他們有算計和權衡,認同雙贏和互惠??凡此種種,顯示出90后成人化,甚至是過度成人化的特性。但是,換一個角度,我們看到另外一番景象:他們酷愛卡通,吃兒童化的零食,以各種方式懷念甚至尚未完全過去的童年,愛說“我們小時候”,愛看情節(jié)簡單的偶像劇,在被問及生活中最高興的事情是什么時,34.5%的90后回答“玩,娛樂”??

  心智成人化,行為孩童化,我們用“擬成人化”來概括90后的這一獨特現(xiàn)象。90后“擬成人化”的一個最顯著特征是,他們信奉快樂至上。“快樂”是他們諸多行動的內(nèi)在源動力,找工作,首要考慮的是是否符合我的興趣特長?交朋友,除了看對方的品性(48.3%)之外,最重要的就是要談得來玩得來,是否有共同的興趣愛好(39.1%)。他們成長中的條條框框相對較少,創(chuàng)造力想象力沒有受到太多約束,因而更具備發(fā)現(xiàn)和體驗快樂的能力。

  他們注重契約精神

  會經(jīng)常加班嗎?加班有加班費嗎?有多少假期?給我們提供系統(tǒng)的學習 嗎?為我們做職業(yè)規(guī)劃嗎???在面試中,90后在回答完面試官的問題后,往往會毫不扭捏地提出自己的問題。

  90后更具契約精神。這在他們的婚戀觀、社交觀中均有明顯的體現(xiàn)。

  90后把婚姻和愛情分得清清楚楚:愛情是兩個人的事,婚姻是兩群人的事。面對戀愛,他們很爽快,有感覺就去愛!對于婚姻,他們卻很謹慎,48.5%的90后認為“婚姻意味著責任,離婚是不負責任的表現(xiàn)”!

  90后喜歡可視化、可量化、可執(zhí)行的規(guī)則,而不是潛規(guī)則或隱權力。在職場上他們信奉“等價交換、互惠共贏”,或許這更符合人的本性和市場經(jīng)濟法則,降低雙方互相揣摩、互相探底、互相磨合的成本呢?

  如何影響和管理90后?

  有著全新價值觀、即將大規(guī)模進入職場的90后,將對企業(yè)管理提出怎樣的挑戰(zhàn)?哪種管理方式更適合他們,更能發(fā)揮他們的潛力呢?

  軟影響勝過硬權力

  對90后的管理,更多的是依靠軟影響,而非與職務、職級相關聯(lián)的硬權力。這種軟性影響力的核心要素至少包括以下幾點:

  ● 硬本事:管理者在技術造詣、知識和信息掌握方面的“能手地位”,是軟性影響力的首要因素。90后從小見多識廣,沒有真本事難以讓他們信服。需要注意的是,知識更新?lián)Q代周期越來越短,以前的“一招鮮,吃遍天”,掌握一種技能就能帶一輩子徒弟的現(xiàn)象一去不返。管理者的“硬本事”還包括具備快速掌握新知的能力。

  ● 低姿態(tài):90后是平權主義者,單靠權力和職務換不來他們的信服。管理者需要放下姿態(tài),與他們打成一片,在工作場景中扮演良師益友的角色,這種參與式管理勝過說教式管理。管理者還要發(fā)揚“后學”精神,向后輩們學習,因為他們往往是新知的敏感者和快速接受者。

  ● 同愛好:90后是快樂主義者,擇業(yè)、擇友、擇師、形成圈子,“是否有趣”都是他們的重要標準。管理者如果有意識地培養(yǎng)和他們一致的興趣愛好,將是進入他們“圈子”的一個重要條件。

  ● 氣質(zhì)佳:生活在物質(zhì)富裕年代的90后,從里到外都是唯美的,管理者如果有得到他們認同的氣質(zhì)形象,絕對是影響力加分的砝碼。別忘了90后在回答“偶像的什么特點最吸引你”這個問題時,名列榜首的是“才華橫溢”(49.5%),位居第二的是“形象出眾”(44.8%)!

  快樂管理勝過績效管理

  面對快樂至上、娛樂至上的90后,快樂管理勝過直接的績效管理。管理好他們的快樂,讓他們快樂工作、快樂生活,不僅能獲得即時的良好績效,更能形成長久的生產(chǎn)力。

  ● 職業(yè)愛好管理:人力資源管理工作,要起到幫助其明確職業(yè)愛好的作用,并能鞏固、發(fā)展和實現(xiàn)其職業(yè)愛好?,F(xiàn)行教育體制并不利于年輕人發(fā)現(xiàn)和保持自己的職業(yè)興趣,這就需要在新員工培養(yǎng)過程中有一些管理創(chuàng)新,輪崗換崗中多一些系統(tǒng)計劃 。

  ● 創(chuàng)造快樂工作的條件:協(xié)調(diào)的人際關系、有趣的工作環(huán)境、不斷進步的體驗、廣泛而有意義的社會參與、新鮮而富有挑戰(zhàn)性的學習 和學習機會??這些構成快樂工作的要素,應有專職部門、專業(yè)人員和專門預算來系統(tǒng)化地運作。

  開放式管理勝過封閉式管理

  社會資本的豐富程度往往決定了一個人的發(fā)展機會與選擇余地。幫助員工拓展外部的人脈資源,絕對是一個雙贏的做法。當員工意識到企業(yè)愿意為他們拓展外部關聯(lián)而努力時,他們的合作意愿和歸屬感會增強,工作效能會提升,企業(yè)因而可獲得更高效的工作回報。而員工,則進一步提高了長線發(fā)展的能力。

  對員工實行開放式管理,幫助提升其人際交往能力、擴大社會關聯(lián)度,比單一考量最大化員工當下工作效率,更能贏得員工的青睞和長久信任,更能留住高潛力人才與優(yōu)質(zhì)員工。

  規(guī)則約定勝過權力決斷

  對90后而言,規(guī)則約定勝于權力決斷。這就要求企業(yè)在日常管理、項目管理和績效管理中,規(guī)則先行。付出怎樣的努力、達到怎樣的標準,就可獲得怎樣的獎勵和晉升,反之,就要接受相應的懲罰,獎懲標準由規(guī)則約定而不是權力斷定。如何形成規(guī)則、形成怎樣的規(guī)則、如何落實規(guī)則的實施,是管理者的主要任務。在規(guī)則形成過程中,員工要參與規(guī)則制定的討論,體會到被尊重感、平等感和透明感。

  張慧:零點研究咨詢集團指標數(shù)據(jù)副總經(jīng)理

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隨機讀管理故事:《敵人與朋友》
  林肯作為美國總統(tǒng),他對政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友,而應該消滅他們。"當他們變成我的朋友時,"林肯十分溫和地說,"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
  
  營銷啟示:朋友和敵人是相對的,如果一個敵人變成了朋友,不正是少了一個敵人嗎?在銷售市場上,競爭對手是相對的,如果相互之間通過聯(lián)盟共同開拓市場,對于企業(yè)來說不但節(jié)省了大量的銷售成本,而且市場空間會更廣闊。 
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