第一個關(guān)鍵目標(biāo)是指總體的“經(jīng)營目標(biāo)”,這是企業(yè)的絕對硬指標(biāo)。但是很多企業(yè)現(xiàn)在都只有生產(chǎn)目標(biāo),很多企業(yè)甚至都把生產(chǎn)目標(biāo)當(dāng)做了年度經(jīng)營目標(biāo),這是一種謬誤。生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)包括市場目標(biāo)、銷售目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、利潤目標(biāo)等,按照目標(biāo)的“拉動性原則”,根據(jù)企業(yè)自身的競爭力差異,一個正常的企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)最低必須在去年同期的基礎(chǔ)上提升10%,最高的可達(dá)到30%以上,要是整體的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)低于去年同期,那就說明公司正在走下坡路了。
第二個關(guān)鍵目標(biāo)是年度“管理目標(biāo)”。這個目標(biāo)本來是企業(yè)的軟指標(biāo)。但是,根據(jù)系統(tǒng)管理的原則,管理目標(biāo)是經(jīng)營目標(biāo)的保證,沒有過程的規(guī)范就難有目標(biāo)的達(dá)成。所以,也必須設(shè)計(jì)成“硬指標(biāo)”。遺憾的是很多企業(yè)都只有經(jīng)營目標(biāo),有管理目標(biāo)的并且把管理目標(biāo)也納入到公司年度目標(biāo)的企業(yè)有如鳳毛麟角。這種目標(biāo)包括“規(guī)范化管理覆蓋率、制度流程完整率、問題改善及時率、人力資源學(xué)習(xí)成長率等等,這些過程性的管理指標(biāo)的額度一般都會設(shè)計(jì)成100%,也必須保證一定的剛性。否則,其導(dǎo)向作用就根本無從發(fā)揮。
第三個關(guān)鍵目標(biāo)指的是“年度成本目標(biāo)”。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷的形勢下,所有成本都在持續(xù)上漲,所以,這個成本目標(biāo)也必須設(shè)計(jì)成為企業(yè)經(jīng)營管理的“硬性目標(biāo)”,也必須保證有一定的剛性,這是企業(yè)提升競爭力的必備手段。這個目標(biāo)主要指的是員工離職率、人工成本、能耗成本、材料成本及損耗成本等,這些成本是可以通過規(guī)范內(nèi)部管理來解決的,所以,必須用“下降”這個反向指標(biāo)來體現(xiàn),一般而言,管理一般的企業(yè)最低就有10%的持續(xù)下降空間。管理粗放的企業(yè)可能就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。
以上三個關(guān)鍵目標(biāo)缺一不可,構(gòu)成了完整的企業(yè)年度經(jīng)營規(guī)劃。其中,經(jīng)營目標(biāo)拉動管理目標(biāo),管理目標(biāo)保證經(jīng)營目標(biāo)和成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)不出這些具體的目標(biāo),就會讓企業(yè)明年一年的工作都處于混亂無序之中,就會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的方向感和激情的缺失,最后必將導(dǎo)致整個企業(yè)最低下的業(yè)績。