你是否覺(jué)得說(shuō)的就是你的公司呢?以下是10個(gè)表示公司客戶服務(wù)有待改善的征象：

　　1.你只有一個(gè)處理客戶服務(wù)的部門(mén)?？紤]一下，沒(méi)有其他人負(fù)責(zé)此事?如果你只有一個(gè)“客戶服務(wù)部門(mén)”，那么組織中的其他人就理所當(dāng)然地認(rèn)為客戶服務(wù)的事與我無(wú)關(guān)。

　　2.你的客戶服務(wù)部的理念就是“客戶投訴處理部”。“處理”客戶投訴的整個(gè)概念早就過(guò)時(shí)了。對(duì)設(shè)備和器物是處理，但對(duì)顧客應(yīng)該是關(guān)愛(ài)和快速反應(yīng)。

　　3.在接待非常重要的客戶時(shí)，除了自己你不相信任何人能做好。如果面對(duì)最重要的客戶，你不相信任何人，那就是沒(méi)有為員工提供完善的學(xué)習(xí) 和工具以提供很好的服務(wù)。

　　4.你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在聽(tīng)八軌磁帶的時(shí)候起草的。你的服務(wù)在幾年前可能會(huì)讓客戶滿意，但現(xiàn)在它已經(jīng)沒(méi)有效果了。你要像創(chuàng)新產(chǎn)品一樣創(chuàng)新你的服務(wù)，讓它持續(xù)地創(chuàng)造新的、更大的價(jià)值。“過(guò)時(shí)”不可能有取勝的機(jī)會(huì)。

　　5.有人寫(xiě)了一首歌或建了一個(gè)訪問(wèn)量還很高的網(wǎng)站，把你們的糟糕服務(wù)告訴其他人。投訴是一回事，但當(dāng)這些滑稽的調(diào)侃傳播開(kāi)來(lái)時(shí)，你就面臨聲譽(yù)的問(wèn)題了;你的服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，你要收拾爛攤子。

　　6.你總有比客戶服務(wù)還重要的事。認(rèn)為服務(wù)只是一個(gè)加分項(xiàng)的公司是岌岌可危的。你不同意?Zappos、亞馬遜、蘋(píng)果公司中那些年輕天才在做什么?他們?cè)谧隹蛻舴?wù)!還是不相信服務(wù)的重要性?那這就是一家因“沒(méi)有接觸客戶”而亡的混球公司。

　　7.你的員工總是嚴(yán)格地遵照流程?？纯粗?chē)愕膯T工對(duì)公司的規(guī)章制度滿意嗎?你的客戶對(duì)彈性和變通性滿意嗎?如果在這個(gè)問(wèn)題上，你的員工沒(méi)有任何自主權(quán)，他們就沒(méi)辦法提供讓客戶驚喜的服務(wù)。

　　8.生氣的客戶轉(zhuǎn)投其他商家。不滿意的客戶是公司發(fā)展的寶貴資源，他們會(huì)告訴你你哪里做的不好，你該怎樣改進(jìn)。如果你在處理客戶的抱怨、投訴時(shí)做的更好一些，客戶很可能會(huì)終身在你這里消費(fèi)。讓生氣的客戶離開(kāi)是你傳達(dá)給客戶、潛在客戶的最差信息，也是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好消息。

　　9.你認(rèn)為不需要公關(guān)。如此自滿就該讓企業(yè)倒閉。140個(gè)字的微博就能決定企業(yè)的生死，更別提微博會(huì)被成千上萬(wàn)的熱心網(wǎng)友轉(zhuǎn)載。

　　10.你的服務(wù)很少。偉大的服務(wù)型公司知道自己很出色。他們專注在服務(wù)上。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)的學(xué)習(xí) 。服務(wù)是企業(yè)追求利潤(rùn)和發(fā)展頭等重要的事。如果你在讀這篇文章的時(shí)候有何疑問(wèn)，你要把這當(dāng)成是提醒你專注客戶服務(wù)，為客戶帶來(lái)驚喜的切入點(diǎn)。