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  2013年10月03日    趙璐      
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 企業(yè)在面試時,一定常??吹矫嬖囌吆啔v上寫著“有一定的溝通協(xié)作能力”。人不能離開社會而孤立生存,也不能離開與他人交往而獨立生存。在企業(yè)管理的最終執(zhí)行必須依托各種形式的溝通,而這些溝通活動的成功直接決定了企業(yè)管理的成效。因此管理與溝通是密不可分的:良好的溝通意味著有效的管理。所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸傳播的過程。

  企業(yè)管理中的溝通障礙的形成

  沒有溝通,就沒有管理。不管是企業(yè)外部的社會聯(lián)系還是企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)管理策略的實施都離不開有效的溝通。有效的溝通可以充分地表現(xiàn)自己的智慧和能力,實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型企業(yè),越來越講求團隊合作,因此有效的溝通交流是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對個人而言,具備良好的溝通技巧,將使個人在工作中游刃有余,建立良好的管理溝通意識,達到事半功倍的效果。

  如果溝通的渠道不暢通,信息不做交流,感情不夠融洽,關(guān)系很不協(xié)調(diào),必定會影響工作,甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。

  1、企業(yè)內(nèi)部上下級之間或者同事之間,在性格、態(tài)度、思想、經(jīng)驗水平、知識文化等方面都具備一定的差異性,這使信息在溝通過程中必然受個人主觀心理因素的制約。繼而產(chǎn)生溝通障礙。

  2、溝通雙方接觸機會比較少,這可能也會造成溝通障礙。

  3、下級職員對領(lǐng)導(dǎo)層的敬畏感也會對溝通的效果產(chǎn)生影響。

  4、信任缺失,必然會影響到溝通的正常進行。

  5、當(dāng)企業(yè)機構(gòu)過于龐大、組織架構(gòu)多層次時,信息從高決策層傳達到基層時很容易失真且耗時,極大地影響到信息的傳達和執(zhí)行的及時性。

  管理中的有效溝通

  和誰溝通——信息、思想、情感的溝通

  企業(yè)內(nèi)部的溝通對象主要是:

  -上下級溝通:提供員工與領(lǐng)導(dǎo)層交流的機會,這樣領(lǐng)導(dǎo)層層才能了解員工在想什么,他的需求是什么,同時也就能讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)層的管理目標(biāo)是什么,最終達到一個什么目的。

  -員工之間、部門之間溝通:有利于實現(xiàn)資源共享,提高工作效率,有利于管理者實現(xiàn)管理目標(biāo)。

  -和客戶溝通:企業(yè)的外部溝通中,最主要的是與客戶的溝通,直接的溝通起到非常重要的作用。

  進行企業(yè)之間的公函來往,企業(yè)內(nèi)部的文件傳達、會議召開,上下級之間的定期的觀念交換等。另外,日常組織的技術(shù)交流、市場調(diào)查等也屬于是溝通模式的一種。

  溝通什么——明確的目標(biāo),達成共同的協(xié)議

  溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。

 每一次溝通,都要設(shè)定一個目標(biāo),溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程。一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說,管理之父德魯克如是說。管理溝通,從其概念上來講,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程,最好最快的辦法是讓他們了解你的意圖、想法、理念、態(tài)度、措施等等,而如何讓他們了解或者理解你的所作所為從而主動配合:溝通必須要有有針對性、目的性的溝通。否則,溝通就只成了日常的閑聊了。

  如何溝通——信任、尊重、聆聽是有效溝通的基礎(chǔ)

  企業(yè)管理中不怕遇到各類問題,最怕的就是團隊成員拒絕溝通,不會溝通,從讓人愿意說話到愿意說真話,循序漸進地讓團隊學(xué)會溝通,讓團隊充分互動起來。只有充份溝通才能更好更快地解決問題。

  想要取得成功,僅有很強的工作能力是不夠的,還必須兩條腿走路,即要努力做好自己分內(nèi)的工作,又要處理好人際關(guān)系。哈佛公關(guān)學(xué)教授史密斯泰格曾非常精辟的總結(jié)相處的各種類型的人:無私好人型、固執(zhí)己見型、傲慢無禮型、自私自立型、深藏不露型、行動遲緩型、草率決斷型、搬弄是非型等等。事實上,由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念差異,所遇到的人必然也就形形色色、多種多樣。

  如果你明白對方是屬于哪種類型的人,對癥下藥,見機行事,交流起來就容易多了。學(xué)會與人相處,可以少走彎路,盡早成功。

  在柯達公司,每個員工隨手都能拿到建議表,丟到信箱中,這些建議表能準(zhǔn)確的直達“建議秘書”手中。專職秘書會負責(zé)及時的將各種建議送到有關(guān)部門進行審議、評價,并且建議者隨時可以直接詢問提出的建議的下落和結(jié)果。公司還設(shè)立了專門的委員會,負責(zé)對這些建議進行審核、批準(zhǔn)、制定獎勵。對不能夠采納的建議,也會提出理由給予回復(fù)。迄今為止,該公司員工已提出建議近兩百萬個,其中高達三分之一的建議被采納??逻_認為,這種制度不但對產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用,同時還起到了溝通協(xié)調(diào)上下級關(guān)系的作用。并使建議人在得知建議被采納受重視時,產(chǎn)生的滿足感將激發(fā)出更大的創(chuàng)造力??逻_的業(yè)績,不僅得益于先進的管理理念和企業(yè)文化呢,和這獨特的建議獎勵機制也是分不開的。

  溝通無時無刻不在。我有一個蘋果,你有一個蘋果,加起來一共兩個蘋果。我的蘋果給了你,你的蘋果給了我,我們還是各有一個蘋果。但是如果我有一個觀點,你有一個觀點,你的觀點告訴我,我的觀點告訴你,我就有了兩個觀點,你也有了兩個觀點?,F(xiàn)代企業(yè)的管理中,就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通,員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢,并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng),最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

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隨機讀管理故事:《習(xí)慣》
乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續(xù)兩年。一天只給五塊,乞丐:以前給十塊,怎么現(xiàn)在給五塊?小王:我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?

啟示:當(dāng)提供免費服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣,這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢,而是劣勢。

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